CRM софтуерът има много предимства за малкия бизнес. Това може да ви спести време при комуникацията с клиентите. Тя може да предложи персонализирани комуникации на най-добрите си клиенти. И това може да ви помогне да подобрите продажбите и маркетинговите си усилия.
Но това е само ако изберете правилния CRM софтуер за конкретния ви бизнес. По-долу са дадени някои съвети, които да ви помогнат да изберете най-добрия CRM доставчик, който да отговаря на вашите нужди.
$config[code] not foundКогато избирате правилната CRM …
Определете проблема, който се опитвате да решите
Всеки бизнес има свои собствени причини за търсене на CRM софтуер. Тъй като има много различни начини за използване на CRM, трябва да определите точната полза, която се надявате, че ще има за вашия конкретен бизнес, преди дори да започнете да търсите в доставчиците.
Брент Лиъри, съосновател на CRM Essentials, заяви по време на телефонно интервю с Small Business Trends: „Всеки бизнес има свои специфични предизвикателства. Така че най-доброто нещо, което една компания може да направи е да има много подробно разбиране за това какво е тяхното основно предизвикателство и какво е необходимо, за да се гарантира, че те могат да отговорят на това предизвикателство по начин, който им позволява да останат верни на начина, по който искат да се включат с клиенти. "
Не избирайте само най-голямото име
Лиъри също предупреди да не избере първия доставчик, за който чувате други компании, които говорят, или който предлага най-добрата сделка в момента. Тъй като ситуацията на всяка компания е различна, удовлетвореността на друга компания от собствения си доставчик не означава непременно, че тя е подходяща за вас.
Намерете решение, което може да реши вашия проблем
Когато избирате правилния CRM, трябва да се съсредоточите върху проблема, който искате да разрешите на вашия CRM софтуер - и се уверете, че го имате предвид по време на целия процес на търсене и оценка.
Създайте списък с необходимите функции
Лиъри също така предложи на фирмите да направят списък с всички важни характеристики, които ще ви помогнат да решите предизвикателството. Например, ако фирмата ви е насочена към подобряване на маркетинговите усилия, трябва да търсите функции, които могат да ви помогнат да подобрите генерирането на олово и първоначалния контакт с потенциални клиенти. Ако искате да подобрите реализацията на продажбите, можете да разгледате функции, които са по-склонни да ви помогнат с приоритизирането на клиентите, които вероятно ще купуват.
Изберете програма, която ви позволява да персонализирате комуникациите
Независимо от вашето основно предизвикателство, всеки бизнес има клиенти, които са на различни етапи от процеса на закупуване. Така че, когато избирате правилния CRM, трябва да намерите този, който ще ви позволи да персонализирате различни комуникационни стратегии за различни клиенти, въз основа на вашите конкретни методи и нужди.
Потърсете функции, които приоритизират комуникацията
Част от това персонализиране означава категоризиране на клиентите, така че да можете да изпращате различни съобщения до онези, които са готови да купуват, и тези, които може да се нуждаят от повече грижи. Разгледайте как всеки доставчик категоризира потенциалните клиенти и се уверете, че това е метод, който работи за вашата клиентска база.
Намерете програма, която ще ви спести време
Едно от най-големите предимства на CRM програмата е нейната способност да ви спести време за комуникация с клиентите. Затова се уверете, че вашият избор е такъв, който действително ще постигне тази цел.
Автоматизирайте, когато е необходимо
Голяма функция за пестене на време от много CRM програми е автоматизацията. Например, Infusionsoft предлага CRM услуга, която автоматизира комуникацията с потенциални клиенти, които може да се нуждаят от повече време и грижи за вземане на решение, като в същото време позволява на продавачите да се съсредоточат повече върху действителното си време върху хора, които са готови да купуват или имат нужда от отговори.
Тайлър Земан, мениджър продуктов маркетинг на Infusionsoft, заяви в ексклузивно интервю с тенденциите в Small Business, че това е една от функциите, които малките фирми често не мислят за това кога при избора на подходящия CRM доставчик. Но настоящите клиенти на Infusionsoft наистина оценяват, след като получат възможност да го използват.
Винаги поддържайте конверсия в съзнанието
Всеки бизнес иска да направи повече продажби. Така че дори ако уникалното предизвикателство на фирмата ви е в друга област на CRM, трябва да помислите как тези подобрения могат да повлияят на общите ви продажби. И поставете по-голям акцент върху функции, които вероятно ще повлияят на продажбите по позитивен начин.
Намерете програма, която работи бързо
Времето на комуникацията ви може да направи голяма разлика във вашето водещо подхранване и продажби. Така че искате софтуер, който е в състояние да квалифицира потенциалните клиенти и да определи правилната комуникационна стратегия много бързо.
Погледни в аналитичните функции
Но вие също искате да намерите програма, която е умна. Някои програми могат да ви дадат представа за дейностите си, като се уверите, че редовно се свързвате с водещите и откривате нередности в съобщенията, за които може да се наложи да знаете.
Уверете се, че имате възможност да управлявате софтуера
Също така ще трябва да се уверите, че изборът на софтуер е нещо, което вие и вашият екип лесно можете да настроите и използвате. Ако това е прекалено сложно или трудно за навигация, тогава някои от ползите за спестяване на време ще бъдат отричани.
Помислете за възможностите за сътрудничество
Много доставчици предлагат и функции, които ви позволяват лесно да си сътрудничите и да комуникирате с други членове на екипа, когато става въпрос за различни проблеми на клиентите. Ако това е нещо, което е важно за вас, включете го в списъка си с основни функции.
Погледни в партньорите
Когато избирате правилния CRM, трябва да разгледате и всички партньори, приложения и други интеграции, които предлагат различни CRM доставчици. Може да има някои полезни начини за интегриране на CRM с други програми или решения.
Интегрирайте с програмите, които вече използвате
И ако има програми, които вече използвате, за да съхранявате данни или да управлявате комуникации, които е абсолютно необходимо да се интегрирате с вашия CRM доставчик, направете тези партньорства основен приоритет.
Помислете за общите си бизнес цели
Когато избирате правилния доставчик на CRM, вие също трябва да помислите за целите, които имате за растеж на бизнеса и къде виждате бизнеса си през следващите няколко години. Уверете се, че вашият CRM ще може да ви отведе там.
Намерете програма, която ще расте с вас
Когато оценявате този растеж, вие също трябва да сте сигурни, че вашият CRM е нещо, което може да се разширява заедно с вас.
Земан казва: „Много много малки фирми са привлечени от много малки CRM доставчици, защото са безплатни или супер ниски. Но след това те бързо надхвърлят характеристиките и трябва да прехвърлят всичките си данни към нова програма и да научат отново процесите. ”
Вижте моделите за обслужване на клиенти
Друго важно съображение е обслужването на клиентите на всеки доставчик. Както Лири изтъква, закупуването на CRM софтуер не е еднократна покупка, а постоянна връзка. Така че трябва да се уверите, че компанията е в състояние да ви предложи качествено обслужване на клиентите.
Помислете за вашите нужди от обслужване на клиенти
Част от гарантирането, че вашият доставчик ще може да ви предостави чудесна услуга, е да помисли как най-много би искал да получи тази услуга. Ако искате представителят да бъде достъпен по имейл, намерете доставчик, който го предлага. Но ако предпочитате някой да бъде достъпен по телефона, чата на живо или други методи, помислете и за това, което търсите.
Уверете се, че някой е на разположение, когато имате нужда от помощ
Също така трябва да обмислите кога клиентите могат да ви помогнат. Някои компании предлагат 24/7 услуга, докато други могат да имат определени часове, когато повторенията са на разположение. Ако искате да достигнете до някого, когато имате проблем, трябва да дадете приоритет на тази наличност.
Изберете ценови модел, който отговаря на вашите нужди
Цената е важно съображение за всяка покупка на бизнес. Но докато избирате опцията за най-ниска цена, може да не сте най-добрият начин за действие, но все пак трябва да разгледате модела на ценообразуване, който най-добре да отговаря на вашия бизнес. Някои доставчици имат само месечни такси, докато други изискват повече аванс.
Потърсете скрити разходи
Някои доставчици може да имат и модели за ценообразуване, които изглеждат така, сякаш ще плащате по-малко като цяло, докато наистина таксувате други такси. Уверете се, че наистина разбирате какво е покрито от цената, за която се регистрирате.
Помислете за предимствата на общностните функции
Друга потенциално полезна функция, която Земан посочи, е възможността да общуват с други потребители на CRM, за да споделят съвети и най-добри практики. Тъй като всеки бизнес използва CRM по различен начин, можете потенциално да придобиете някои ценни знания, като имате достъп до други хора, които намират успех в своите програми.
CRM изображение чрез Shutterstock
8 Коментари ▼
