Вероятно сте забелязали, че рекламите на Amazon Web Services (AWS) се показват по-често по телевизията, или са виждали техните реклами на летищата, или може би дори са били спрени от щанда на своя изложител на конференция, на която присъствахте наскоро. AWS, с годишни приходи от над $ 18 милиарда, е една от най-бързо развиващите се части на бизнеса на Amazon.
И докато много от най-големите компании използват AWS, за да управляват части от своите бизнес процеси, има много малки предприятия, които използват един или повече облачни услуги под чадъра на AWS. Но все още има много малки предприятия, които не са наясно с това, което AWS трябва да им предложи.
$config[code] not foundAWS за малкия бизнес
По-рано този месец настигнах Ричард "Buzzy" Busby, главен архитект на решенията в Amazon Web Services, в Xerocon, за да науча повече за това как традиционните малки предприятия могат да използват AWS, за да развиват дейността си. Buzzy споделя как новият продукт, обявен в AWS re: Invent, SageMaker, може да помогне на малките и средни предприятия да използват силата на машинното обучение, за да намерят информация за важни бизнес области. Той също така обсъжда как малките и средни фирми могат да се включат с използването на Амазонския виртуален асистент за свързване с клиенти и как те могат да използват технологичните партньори на AWS, за да получат бързо нови бизнес идеи на платформата AWS.
По-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да видите пълното интервю, кликнете върху видеото по-долу или вградения SoundCloud плейър.
* * * * *
Ричард Бъзби: Мисля, че един от големите ключови акценти за AWS в ре: Invent миналата седмица беше машинно обучение и изкуствен интелект. Обявихме редица продукти, които са вид демократизирано машинно обучение. Така че в исторически план машинното обучение трябваше да има специалист по данни или експерт по машинно обучение във вашия персонал или да има достъп до него, а тези хора са рядкост и са наистина скъпи. И това го прави много трудно за малките и средни предприятия да го използват, нали? Обявихме нещо, наречено SageMaker. И това беше изключително добре прието от нашите клиенти.
Идеята е, че това е един вид насочен процес за създаване на модел на машинно обучение за решаване на проблеми. И не е диктатор за това, какъв проблем имате, но се доставя с редица наистина полезни примери. Така че това, което можете да направите с SageMaker е, че можете да създадете бележник като начин да изразите проблема, който имате, и вида на модела, който искате да изпълните, за да интерпретирате някои резултати. И се доставя с куп предварително определени модели.
Един наистина полезен за SMB е например Customer Churn. Така че можете да въведете купчина от съществуващите си данни в нея и това може да е част от историята на продажбите на клиентите ви. Може да е, ако поддържате уебсайт, може да имате данни за кликване, така че идеята за това, кога даден потребител посещава уебсайта Ви, например колко дълго те са били на сайта, кои страници гледат, какви продуктите, които гледат, добавят ли неща в кошницата си, премахват нещата.
Затова вземи каквито и да било данни. Предайте го на процеса SageMaker и му кажете, че искате да погледнете този конкретен клас проблеми, като например клиентския брак. И SageMaker ще работи в среда. Той ще обучи модел, базиран на данните, които сте му дали. След това ще използва някои от останалите данни, за да подпомогне доколко този модел е точен. Тогава тя ще произведе куп констатации за вас, които след това можете да разгледате в SageMaker; и можете да ги експортирате или да ги видите в друг инструмент или каквото и да било.
Идеята е, че след това можете да получите модел, базиран на данните, които имате. Кажете: „Ами как изглежда моят клиент?” И след това можете да вземете този модел и да го приложите към бъдещи сделки или бъдещо поведение. Така че можете да започнете да идентифицирате, например, ако клиентът проявява това поведение, ние сме в положение, в което можем да започнем да губим този клиент. Щом знаете това, или подозирате, че сте в силна позиция. Можете да започнете да предприемате действия, за да кажете: "Ако направим това нещо, може би тогава няма да загубим този клиент."
В исторически план това е нещо като нещо, от което се нуждаем; Както казах, специалисти по данни и експерти по машинно обучение. Идеята зад такива неща като SageMaker е да направи този вид неща достъпни. Може да не сте в състояние да изтеглите и пуснете тези неща като бизнес човек. Но ще ви бъде много по-лесно да намерите настоящите си ИТ хора, вашата техническа поддръжка, хората, с които ежедневно се справяте, и да ги включите в използването на тези неща, за да ви помогнат да разрешите тези бизнес проблеми.
Тенденции в малкия бизнес: Какво за… всички говорят за Алекса и Ехото. Какво е малък бизнес… някои от тях се чувстват като „добре, това е нещо, което не е до нас.“ Това нещо, което AWS може да им помогне да влязат и да започнат да търсят?
Ричард Бъзби: Да определено. По време на нашия ден двама ключови думи, на Amazon.com CTO, д-р Werner Vogels, говори за модели на взаимодействие в наши дни с части от софтуер. Сега, исторически, имате стар вид на зелен екран. Можете да напишете неща на клавиатурата, да ударите карти. И все повече се движим към модели на взаимодействие, ориентирани към човека, за неща. А Alexa е наистина добър пример за това. Имам един у дома и е много полезно за децата ми да могат да правят неща като разказване на музиката, която искат, или задаване на таймер или задаване на въпроси за времето или само за разследващи факти, игра на прости игри, като 20 игри. Такива неща. Така че това, което сме построили, за да бъдем от земята, е да бъдем разширяеми и отворени.Така че, като собственик на малък бизнес, можете да напишете това, което се нарича Alexa Skill и да го включите в Alexa и след това да го публикувате и да го направите достъпно за хората. Ние обявихме Alexa Skills в миналото за хора като Domino, където можете да поръчате пица през Alexa, Uber, където можете да поръчате яздене през Uber. А това са големи компании с много ресурси, за да го хвърлят.
$config[code] not foundНо всъщност създаването на умение Alexa е доста лесно. Вие се нуждаете от опит в компютърното програмиране. Не е нещо, в което можеш просто да влезеш, ако никога не си програмирал компютър. Така че, ако сте наистина малък бизнес, може да продължите да работите с вашия ИТ доставчик или да получите партньор на AWS, който има умения и опит за развитие, за да може да направи това. Но това не е масивна материя. Не говорите за три години и милиони долари, за да направите това. По същество пишете намерения, които са „това е въпросът, който моят клиент ще зададе“.
Как да поръчам кафе? Ще кажа нещо по подобие на: „Алекса, искам да си поръчам кафе“ или „Алекса, поръчайте ми кафе“. Тогава ще напишете система, която взаимодейства с вашите услуги, и това не е много код. След това пишете „Как да отговоря“. Знаете, „Ето ви кафето“ или „Ето номера на вашата поръчка“. А Alexa ще се погрижи за превръщането на тези парчета текст в глас. Той ще се погрижи да разбере какво иска клиентът, когато говори с устройството.
И така мисля, че най-голямото предизвикателство за малкия бизнес е, че средната точка на Алекса сега разбира какво искате да направи и трябва да ви го изпрати. Така че, като малък бизнес, трябва да имате системи, които са оборудвани да казват, когато някой поръчва куп нокти от мен, как да обработя тази поръчка? Ако имам уебсайт и мога да обработвам поръчки на клиенти чрез уебсайта си, вероятно вече имам 90% от възможността да вмъкна Alexa в този автоматизиран процес, ако някой може да направи това.
Ако днес нямате никакъв канал за електронна търговия или някакъв вид дигитално присъствие или уебсайт, тогава интегрирането на Alexa в нещо, което не съществува, ще бъде по-голямо усилие. Така че може да започнете с нещо, което всъщност е доста просто като… това, което той прави, е да изпратите по същество имейл до вас. Сега това не означава, че ще получите отговор и незабавно изпратете куп нокти на клиента си или незабавно да ги резервирате за среща с косата.
Но поне ще можете да разберете какво е поискал някой. Така че в зависимост от това колко напреднал сте като бизнес или какъвто и да е вид дигитална, електронна търговия и други подобни неща, ще бъде… толкова по-лесно ще бъде да се интегрирате с Alexa. Но със сигурност е лесно да се направи това.
Тенденции в малкия бизнес: така че сте били с AWS за около три години и половина. Попитах ви малко преди това. Исках да ви заведа и да говоря за най-големите неща, може би заблуди или предизвикателства, които малките предприятия могат да имат, когато мислят за AWS. Какви са някои неща, които може би ги спират да го използват най-пълноценно?
Ричард Бъзби: Мисля, че има потенциалното усещане, че просто не сме достатъчно големи, за да използваме това. И реалността е, че ние имаме клиенти, точно от изключително големи клиенти, чак до много, много малки организации. Така че, ако сте малък клиент и имате проблем с бизнеса, тъй като профилите Ви понастоящем се извършват ръчно, не искате да отивате и да създавате собствен счетоводен софтуер. Така че използвайте Xero; това е наистина велик пример. Те са софтуер като услуга и работят с AWS, което е страхотно, но това решава бизнес проблем за вас. Така че понякога ще отидете и ще използвате софтуера като услуга за такива неща. Amazon има неща, които ще правят неща като управляваната поща за вас или такива неща, ако имате нужда от отдалечени работници или неща.
Но също така ще откриете, че ще има времена, ако сте малък бизнес, имате някои неща, които трябва да направите и ще включва писане на софтуер, за да го разрешите. И това е точката, в която можете да започнете, ако имате екипи за разработка на софтуер във вашата компания, тогава можете да накарате екипите за разработка на софтуер да използват пряко AWS. Ако сте наистина малък бизнес, вероятно нямате разработчици на софтуер. Отидете на партньор на AWS и това са организации с разработчици и опит с използването на AWS, които могат да приемат вашия бизнес проблем и да го преобразуват в софтуер, който работи на Amazon, който решава вашия бизнес проблем. И това не трябва да е три години и милиони долари и мащабен проект тези дни. Може да бъде нещо, което всеки, който го развива, независимо дали сте вътрешно или партньор, може да разработва неща в гъвкав формат. Ние разработваме минимален жизнеспособен продукт. Ние го получаваме пред вас и казваме: „Какво трябва да направим след това? Как да го променим и развием? ”Така че дори малките предприятия могат да започнат да се възползват от AWS.
Тенденции в малкия бизнес: И това не са само компаниите с висок клас, които са родени в облака. Традиционните малки предприятия … има парчета, които могат да започнат да използват веднага.
Ричард Бъзби: Да определено. На наистина, наистина основно, фундаментално ниво, неща като резервиране на цялата информация някъде: Имате системи в сайта точно сега, сървърите на сайта са нещо такова. Архивирането в AWS ви осигурява резервно копие на сайта, което е наистина просто и лесно. Често това, което откриваме дори с много традиционни организации, е, че те ще имат някакъв нов маркетингов курс или нещо подобно. И това е тласък за вас да направите пробив в облака.
Може да сте много традиционна организация, но може да откриете, че има ново бизнес начинание, в което искате да отидете, нова маркетингова кампания, която искате да стартирате. Ако искате да стартирате нов вид маркетингова кампания или нещо подобно, тогава вместо да я пускате в съществуващите си системи, правите това като проект в облака на AWS.
Понякога тези неща не са прави. Те са експерименти. Ще се опитаме да създадем нещо ново и да видим как работи. Ако това не е успешно, тогава не сте обвързани с години на договорни дейности и огромните капиталови аванси харчат предварително. Вие се проваляте бързо. Вие се проваляте евтино. От това се учиш. Ако е изключително успешна и се оказва, че е стократно по-голяма, отколкото си мислехте, тогава наистина лесно можете да увеличите количеството неща, които използвате в Amazon. Да, ще плащате повече за него, но това е така, защото нещата са ужасно успешни и вие печелите много пари в него, което е страхотно.
Тенденции в малкия бизнес: Buzzy, къде могат да отидат хората, за да научат повече за AWS? И къде могат да се научат малките предприятия или да получат добър партньор?
Ричард Бъзби: Да, разбира се. Ако отидете на AWS.amazon.com, това е основната ни страница в AWS. Ако отидете на AWS.amazon.com/partners, който изброява всички наши партньори. Ако също така правите търсене на казуси за AWS… И така, това е наистина супер полезно. Имаме казуси за големи предприятия, за малки предприятия, за стартиращи фирми, за правителства, за всички тези видове, за различни сектори. Така че можете да отидете и да разгледате казуси, където сме, за стартиращи фирми и малкия бизнес, за които говорихме тук, за успехите, които малките предприятия имат, използвайки AWS. И това е наистина полезно за вас като малък бизнес, защото ви показва изкуството на това, което е възможно.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
1
