Докато всички онлайн фирми се нуждаят от професионално ориентирана рекламна кампания, може би най-добрият начин да популяризирате бизнеса си е чрез клиентите си. Ако смятате, че вашите продукти са най-добрите, можете и трябва да говорите за това. Но ако сте честни, ще признаете, че не сте точно най-обективният човек, когато става въпрос за вашите продукти. Потенциалните клиенти знаят това и като резултат ще вземат само онова, което имате да кажете, със зърно.
$config[code] not foundАко, от друга страна, един от вашите клиенти говори за вашите продукти, потенциалните клиенти ще го изслушат и ще се доверят на казаното. Вашите клиенти могат да ви обичат, но това не означава, че това, което казват, ще бъдат всички дъги и пеперуди. Те ще споделят позитивите и негативите, давайки на всеки, който още не е свършил бизнес с вас, идея какво да очаква. Ако си вършите работата, позитивите ще надхвърлят негативите, а съдържанието, генерирано от потребителите, ще бъде мост, който хората ще пресекат, за да преминат от потенциални клиенти към купуващи клиенти.
Какво точно е създаденото от потребителя съдържание?
Съдържанието, генерирано от потребителите, е съдържание, създадено от потребителите на вашите продукти. Това може да варира от обратна връзка на вашата Facebook страница, до пост в Instagram, до преглед на вашия бизнес или продукти. Такива отзиви обикновено се разпространяват в социалните медии, но можете да ги включите и в уебсайта си. Ако имате нужда от вдъхновение, има много примери за генерирани от потребителите рекламни кампании онлайн. Ключът е, че трябва да излезете от пътя си, за да насърчите клиентите си да споделят мнението си.
Може ли Потребителско съдържание Помощ с SEO?
Няма съмнение, че генерираното от потребителите съдържание може да помогне с SEO. Хората са естествено заинтересовани от това, което другите клиенти трябва да кажат за бизнес или продукт, и да бъдат привлекателни за по-широка аудитория е огромен плюс за SEO. Съдържанието, генерирано от потребителите, също процъфтява в социалните медии, което също е от полза за вашия SEO. Има безброй други инструменти, включително алгоритъма на Колибри на Google, които помагат да се разграничат страниците, фокусирани върху продажбите, и полезно съдържание, генерирано от потребителите.
Докато подобряването на SEO е важно, това не е единственият начин, по който генерираното от потребителите съдържание може да помогне на бизнеса ви да расте. Ето някои от най-големите предимства на създаденото от потребителите съдържание и начините, по които можете да се възползвате от тези ползи за вашия бизнес в електронната търговия.
Ползите от съдържанието, генерирано от потребителите
- Предоставете социално доказателство: Хората търсят напътствия от хората около тях, дори и в онлайн среда. Ако видят, че други хора се радват и се възползват от определен продукт или услуга, те вероятно ще се стремят към него.
- Изградете доверие във вашата марка: Клиентите обикновено не могат да спечелят много от предоставянето на бизнес с положителна публичност и поради това се разглеждат като надеждни източници на информация. Независимо от това колко голямо е съдържанието, което споделяте, то никога няма да замени възможността на клиентите да изразят мнението си. Като им предоставяте тази възможност, имате по-голяма способност да отговорите на настоящите си клиенти, като същевременно предоставяте на потенциалните си клиенти предварително отговорите. Amazon е сайт, който използва това до съвършенство, тъй като клиентските прегледи до голяма степен влияят дали други потенциални клиенти в крайна сметка купуват даден продукт. На вашия сайт това не само ще увеличи продажбите, но и ще увеличи SEO на съответните страници с продукти и ще осигури социално доказателство. Не изтривайте нищо негативно, тъй като клиентите ще забележат и поставят под въпрос вашето доверие.
- Използвайте връзката си с лоялните си клиенти: Лоялните и ценни клиенти вече имат предпочитание към вашата компания и марка. Като най-страстните ви клиенти генерират съдържание за вас, това е чудесен начин да се възползвате от връзката и да насърчите повече продажби.
Създаване на съдържание, генерирано от потребителите, за Вас
- Поискайте отзиви и отзиви на клиентите: Това е най-основната форма на генерирано от потребителя съдържание, но тя е и една от най-ефективните. Мнението на клиента ви е безценно, тъй като ви позволява да подобрите неговия или нейния опит и да осигурите по-добро преживяване за всички нови клиенти. Това може да стане, като изпратите на клиентите си имейл за последващо запитване с молба за преглед на последната им покупка. Искането за преглед трябва да бъде фокусна точка на имейлите, но можете също да използвате тези имейли, за да се свържете с клиентите си, като добавите полезна информация, предложения за продукти или дори добавите връзки за социално споделяне.
- Насърчаване на социалното споделяне: Вашите клиенти, които споделят мнения за своя опит с вашия бизнес и продукти, могат да доведат продуктите ви до потенциални клиенти. Можете да започнете кампания с хештег на една от вашите социални платформи, вдъхновявайки клиентите да публикуват свои собствени изображения.
Защитете Вашата онлайн репутация
С цялото добро, което вашите клиенти могат да направят за вашия бизнес, като говорят за него онлайн, важно е също така да обмислите и обратната страна на интернет. Онлайн средата дава огромна платформа както за най-големите ви фенове, така и за вашите най-критични клиенти, така че е задължително да бъдете активни в управлението на репутацията си. Внимавайте за изключително недоволни отзиви от клиенти, особено за сайтове за преглед от трети страни. Понякога хората са толкова нещастни, че правят опит да отидат в няколко от тези сайтове, за да изразят негативното си мнение за вашия бизнес. Ако е възможно, опитайте се публично да разгледате техните опасения и да преместите въпроса на по-личен форум.
Никога не се страхувайте от критиците
Рано или късно ще получите отрицателен преглед. Това може да се почувства като инстинкт за вашето его, но това, което отличава големите фирми от посредствените фирми, е начинът, по който се справят с отрицателната обратна връзка. Докато можете да ходите през огън за някои хора и все още не ги правите щастливи, големите умения за обслужване на клиенти могат да превърнат много критици в някои от най-верните ви фенове. Макар че можете да полагате максимални усилия и все още да не печелите техния бизнес, усилията ви могат да спечелят доверието на потенциалните клиенти и да станат причина потенциалният клиент да избере вашата марка над друга.
Долния ред
Когато правим бизнес онлайн, ние често не се срещаме с клиентите си лице в лице, а генерираното от потребителите съдържание е един от най-добрите начини за преодоляване на тази празнина. Тя дава възможност на клиентите да се запознаят с Вас, Вашия бизнес и Вашите продукти, като Ви предоставят безценна обратна връзка за това, което правите добре и какво трябва да подобрите. Може да се притеснявате, че този пряк тип обратна връзка с клиентите може да навреди на вашия бизнес, но хората ще говорят за вашия бизнес дали използвате потребителско съдържание или не. За всички отрицателни коментари, които може да получите, е ясно, че вашият бизнес ще бъде най-добре обслужван, като насърчавате вашите най-лоялни клиенти да бъдат част от разговора.
Въвеждане на снимка чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
