Генерирането и задържането на клиентите е жизнената сила на всеки малък бизнес в света. Ето защо не е изненадващо собствениците на фирми намират маркетинга за най-голямото предизвикателство.
Наскоро проведохме проучване с 304 собственици на бизнес, за да разкрием най-големите им интереси и предизвикателства, когато управляваме бизнес. Около 33% заявяват, че маркетингът е най-голямото им предизвикателство, парите и времето са близо. Рекламата е също в списъка.
$config[code] not found
Ясно е, че получаването на повторен бизнес, задържането на клиентите и генерирането на нови е огромен фокус за всички собственици на предприятия. Въпросът е как да правите ефективно маркетинга и рекламата? Как привличате нови клиенти с положителна възвръщаемост на инвестициите?
Тук ще споделя девет от най-ефективните маркетингови стратегии за малките предприятия. От маркетинговия маркетинг на търсещите машини до рекламирането в социалните медии ще получите много доказани идеи, за да развиете бизнеса си стратегически.
1. Уебсайт за конверсии, а не фантастичен дизайн
Когато създавате или оптимизирате уебсайт за малък бизнес, дизайнът винаги изглежда е най-важният приоритет. Всъщност, много собственици на бизнес се тревожат за размерите на изображението и нюансите на цвета. Но какво да кажем за способността му да привлича нови клиенти? Воденето на трафика на уебсайта по правилния път за превръщането им в клиент изглежда излиза от прозореца в полза на дизайна.
Да, дизайнът е важен. Въпреки това, тя трябва да служи на функцията на уебсайта - да генерира нови клиенти - не обратното. И така, какво прави уебсайтът с конвертиране? Най-малкото началната ви страница трябва да включва следните елементи:
- Заглавие: Каква е стойността на предложението ви? Какво ви прави различни? Заглавието трябва да привлече вниманието на посетителя и да ги принуди да продължат да четат.
- Призовава към действие: Какво искате да направи посетителят? Ако ви се обаждат директно, попълвате формуляр или купувате от уебсайта си? Ясният призив за действие ще насърчи посетителите да направят следващата стъпка в отношенията с вас.
- Копирайтинг, управляван от ползите: Съдържанието на началната ви страница (и продуктовите страници) трябва да се съсредоточи върху ползите, които вашият продукт или услуга носи на клиента. Трябва да говорим за техните предизвикателства, а не за фактите за вашия бизнес. Хората се грижат за това как можете да им помогнете. Елементи като награди и години в бизнеса могат да помогнат с надеждност, но трябва да бъдат второстепенни спрямо това, което правите за клиентите си.
- Социално доказателство: Започнете да събирате препоръките на клиентите си и ги носете на сайта си като знак за чест. Можете също да включите отзиви от сайтове на трети страни (като отзиви от Google) и лога на всички публикации, в които сте били включени.
- Информация за връзка: Направете лесни за намиране на данните си за връзка. Ако разчитате на телефонни запитвания, уверете се, че телефонният ви номер е в заглавката. Ако сте бизнес с тухли и минохвъргачки, помогнете на хората лесно да ви намерят.
- Визуално съдържание: Използваните от вас изображения трябва да осигуряват това, което предлагате. Ако продавате физически продукти, използвайте изображения, които ги илюстрират.
Бигхорн Лой извежда на видно място техния телефонен номер в навигационната лента. Те също така включват подходящо ясно заглавие и подканваща фраза, съответстваща на различните местоположения, които обслужват:
Независимо от действията, които искате хората да предприемат, уверете се, че ги насърчавате да го вземат!
2. Оптимизиране за локална SEO
След като имате уебсайт с насочване към реализации, е време да насочите трафика. Според Search Engine Journal, 93% от онлайн опита започват с търсачка. С други думи, повечето от клиентите ви ще ви намерят чрез Google.
Ето защо е важно да улесните перспективите да ви намерят в море от конкуренти. Това означава оптимизиране на вашия сайт за SEO.
За малкия бизнес, местният SEO е свещен Граал на дигиталните маркетингови канали. Ето някои компоненти, които трябва да имате предвид, когато стартирате местна SEO кампания:
- Оптимизирайте заглавието и описанията на мета: Тези два елемента диктуват как да се показвате в търсачката. Ако сте водопроводчик и работите в района на Остин, Тексас, бихте искали ключовата дума „водопроводчик Остин“ да се появи в заглавието и описанието на мета.
- Поискайте данните си в Google My Business: Като предявявате обявата си за Google My Business (GMB), увеличавате шансовете си за експозиция в търсачката. Това означава да се показват в директории, както и в Google Карти:
- Генериране на отзиви: Вашата средна оценка не само допринася за социално доказателство, но и може да помогне за класирането ви в резултатите от локалното търсене. Насърчавайте клиентите си да оставят коментарите, когато е възможно.
- Уверете се, че вашите NAP съвпадения: NAP (име, адрес и телефонен номер) на уебсайта ви трябва да съвпада с това, което включите в списъка си с GMB.
Като гарантирате, че безплатната ви местна малка обява е настроена и напълно оптимизирана, е по-вероятно да привлечете повече кликвания, потенциални клиенти и клиенти.
3. Създайте фуния, която подхранва
Не всички посетители на уебсайта ви ще бъдат готови да купуват веднага. Ето защо е важно да имате покана за действие на всички етапи на фунията.
Какви са тези етапи на фунията? Обикновено те включват:
- Top-of-funnel (TOFU): Това са хора, които навлизат на етапа на осведоменост и търсят решение на проблема си.
- Среднолетна (MOFU): На този етап потенциалните клиенти проучват конкретни продукти и услуги, за да изпълнят нуждите си.
- Отдолу на фунията (BOFU): Перспективата е готова за покупка. Те ще избират от подбор от доставчици. Вашата работа е да сте сигурни, че сте вие.
Генериране на TOFU води чрез предлагане на нещо ценно в замяна на техните подробности. Това може да включва учебни материали (като електронни книги и бележки) или оферти, свързани с продукти (като отстъпки).
За да привлечете тези води на TOFU, създайте съдържание, което дава първоначална стойност. Ще се научите как да правите това в # 6. Съдържанието на Министерството на финансите, от друга страна, трябва да говори за техните специфични проблеми и за различните начини, по които те могат да го решат (включително вашето предложение).
И накрая, съдържанието на BOFU трябва да се съсредоточи върху получаването на перспективата да стане клиент. Това съдържание може да включва сравнения на конкуренти, спецификации и таблици за ценообразуване. С цялото това съдържание можете да използвате имейл маркетинга, за да уловите водещата информация на всеки етап от фунията и да ги подхранвате в клиенти.
4. Идентифицирайте местните и индустриалните влияещи
През последните 24 месеца маркетингът на influencer се превърна в собствена практика. За онези, които не знаят, маркетингът на influencer е мястото, където брандовете си партнират със социалните медии, които имат достъп до значителна аудитория, за да популяризират своите продукти и услуги.
Макар да изглежда, че е запазено за по-големи марки, изкуството на маркетинга на влиянието е широко достъпно за малкия бизнес благодарение на нарастването на микро-влиятелните.
Микро-влиятелни са тези с по-малка, но все още ниша аудитория от ангажирани последователи. Те не струват толкова, което означава, че това е достъпен вариант за малкия бизнес. Не само това, но те са склонни да получават по-високо ниво на ангажираност от "големите" влиятелни.
Използвайки Instagram като пример, потърсете сметки, които имат сходни интереси с вашата аудитория или тези, базирани в целевото ви гео. Например, ако използвате ресторант за бургери, можете да потърсите името на града си, за да намерите най-добрите постове:
След това разгледайте профилите, свързани с тези най-популярни публикации. Идентифицирайте тези с 20 000 до 100 000 последователи, тъй като те отговарят на критериите за „микро-влияние“:
Оттук се ангажирайте с тези микро-влиятелни хора да се качат на радара си. Направете това, като харесате и коментирате техните публикации. След като направите това няколко пъти, изпратете им директно съобщение (DM), за да видите дали ще се интересуват да работят с вас.
Предлагайте безплатни и в замяна на експозицията към тяхната сметка. Работете с тях, за да създадете привлекателно съдържание. Помня, Instagram е социална платформа, която процъфтява от висококачествени и споделяни снимки, Уверете се, че съдържанието ви отговаря на този критерий.
5. Оптимизирайте опита на клиентите
Обслужването на клиенти вече не е само за грижа след продажбата. Цялата връзка трябва да бъде оптимизирана така, че да харесва перспективите, клиентите и застъпниците. Това е известно като клиентско преживяване, което обединява маркетинг, продажби и поддръжка на клиенти заедно в една сплотена стратегия.
ИКЕА има една от най-разпознаваемите стратегии за опит на клиентите в целия свят. От кюфтетата до направляваните пътеки, където мебелите им са настроени, всичко е умело проектирано да зарадва клиента.
Източник на изображение
И така, какво прави едно голямо клиентско преживяване? Някои казват, че става дума за „изпотяване на дребните неща“ и за допълнителна миля. Но за да направите това, целият ви бизнес трябва да работи за постигане на същата цел.
Това означава да направите всяка точка на допир с вашия бизнес възхитителен. От разговорите с търговските представители до сърфирането в уебсайта ви.Ето един бърз процес за създаване на добра стратегия за клиентско изживяване:
- Стъпка 1: Създайте визия
Отличното преживяване на клиентите поставя клиента на първо място. Как можеш да бъдеш различен и по-блестящ от конкуренцията? Не сте доволни от статуквото? Мозъчна атака с вашите служители и излезе с мисия.
- Стъпка 2: Разберете пътуването на клиента
Как вашите клиенти вземат решения и изследователски решения и нови продукти? За да откриете тази проницателност, говорете директно с тях. Провеждане на задълбочени изследвания и създаване на сегменти за всяка категория клиенти.
- Стъпка 3: Сътрудничество
Не забравяйте, че опитът на клиентите означава да съберете всяка част от вашия бизнес заедно. Сътруднирайте с всички ваши служители, за да измислите възможно най-добрата стратегия за работа с клиентите. Разрешете и им дайте възможност да служат на клиентите си възможно най-добре.
- Стъпка 4: Изпълнение
Започнете да го правите удобен за клиентите, за да купувате от вас, лесно да се свържете с вас и да персонализирате целия опит за всеки от клиентите си.
С течение на времето трябва да измервате ефективността на стратегията си за работа с клиенти. Можете да направите това, като провеждате проучвания за удовлетвореността на клиентите, за да видите колко щастливи са клиентите с различни области на вашия бизнес.
Когато сте готови, опитът на клиентите може да се превърне в най-големия ви диференциращ елемент. Отделете време да зарадва клиентите си във всеки ъгъл на вашия бизнес, колкото е възможно.
6. Създайте ценно и забавно съдържание
Както бе споменато по-рано, не всяка перспектива ще бъде готова да купи от вас веднага. Ето защо е важно да се изгради връзка рано чрез предоставяне на стойност отпред.
Как? С маркетинг на съдържание.
Съдържателният маркетинг е практиката да се създава забавно или ориентирано към стойността (как-да) съдържание, за да обхване по-широка аудитория. Например, Ozone Coffee използва съдържание, за да споделя истории и привлича публика от страстни клиенти, които се грижат за социалната отговорност:
Дефинирайте стратегията си за съдържание, като говорите с клиентите си и разкривате темите, които им харесват. Тези теми не трябва да са пряко свързани с продукта ви, но трябва да са подходящи.
В примера от Озон по-горе, те предоставиха здравословна рецепта за печене на своите читатели. Това няма нищо общо с техния бизнес, освен че хлебните изделия вкусят вкусно кафе, но така или иначе те знаят, че те са обект на грижата на клиентите си.
От там създайте график и се придържайте към него. Това може да бъде веднъж седмично или дори веднъж месечно. Каквато и да е вашата каденция, уверете се, че е последователна.
Когато публикувате ново съдържание, го популяризирайте чрез социалните си платформи, имейл списъка и всички други канали, в които сте активен. Уверете се, че привличате по-широка аудитория, като насърчавате вашите последователи и клиенти да споделят.
7. Тествайте Facebook Ads
Платените медийни платформи, като Facebook Ads, могат да осигурят силно положителна възвръщаемост на инвестициите, когато се прави правилно. Например дизайнерската услуга Design Pickle генерира над $ 5,800 инча месечни повтарящи се приходи от техните реклами във Facebook:
Източник на изображение
Не само можете да пренасочите точно идеалната аудитория, но можете да генерирате потенциални клиенти с малък бюджет, преди да ги увеличите.
За покриване на тънкостите на Facebook обявите ще отнеме цялото ръководство само по себе си. Вместо това ще покрия някои основни принципи и ще ви дам пример, за да ги видите в действие:
- стратегия: Какво се надявате да постигнете? Промотирате ли своите продукти или съдържание? Коя е основната ви аудитория? Уверете се, че имате документирана стратегия на първо място.
- Обективен: Това е първата стъпка при създаването на Вашите Facebook обяви. Целите включват познаване на марката, трафик и генериране на олово. Изберете целта, която е най-разумна за вашата стратегия.
- Целева аудитория: Тук се крие истинската сила на рекламите във Facebook. Определете променливи за насочване, като географско местоположение, пол, възраст - до психографските елементи като интереси и поведение.
- Бюджет: Задайте дневен бюджет, планирайте, когато искате рекламите Ви да се показват, и изберете метод за оптимизация. Например „кликвания върху връзки“ ще оптимизират бюджетните Ви разходи за генериране на трафик към уебсайта Ви.
- Формат на рекламата: Рекламата Ви може да се показва в графични, каруселни или видео формати. Уверете се, че тази реклама е предварително, следвайки указанията на Facebook.
- Монитор: Следете внимателно Вашата Facebook кампания. Наблюдавайте елементи като цена на кликване (CPC), както и показатели на страницата, като процент на отпадане и средно. време на място.
В примера по-долу педиатричният зъболекар Route 32 използва привличащи изображения, за да привлече вниманието бързо. Също така те използват копие с предимства, с ясен призив за действие, което прави ясно какво искат аудиторията им да направи:
Източник на изображение
Изображенията са най-важният елемент от рекламите във Facebook. Това е, което ще попречи на публиката ви да превърта през новинарския си канал. Използвайте ярки цветове и включвайте малки количества текст, който стига до същността на това, което предлагате.
8. Създаване на съдържание на социални медии
Разбира се, не трябва да плащате, за да играете в света на социалните медии. Наистина, можете да създадете органична аудитория от ангажирани последователи само като създадете съдържание, за което те се интересуват.
Процесът и стратегията варират от платформа до платформа. Тук ще споделя някои велики примери от други малки фирми и как можете да ги подражавате за собствения си успех.
В примера по-долу, 33 Aces Brewing използват профила си в Instagram, за да могат брандирането им да проникне, докато създават привлекателна фотография:
Източник на изображение
Потребителите на Instagram са привлечени към висококачествени снимки. 33 Aces използва прости фотографски принципи, като в същото време показва ежедневния живот в пивоварната си, за да покаже на своите последователи какво се случва под капака.
В следващия пример, Bean Box са използвали своята платформа за създаване на вирусен конкурс. Когато последователите се регистрират, те получават подаръчна карта от $ 10 и възможност да спечелите награда на стойност $ 500:
Източник на изображение
Когато някой се регистрира за конкурса, те имат възможност да споделят с приятелите си за повече записи. Това стимулира споделянето, тъй като те имат по-голям шанс да спечелят, ако го направят.
И накрая, този пример от Bradbury & Partners показва как можете да смесвате работата с елемент на забавление в съдържанието си:
Източник на изображение
Основен принцип: създаване на съдържание, което работи в контекста на всяка социална платформа. Хората предпочитат висококачествената фотография в Instagram, затова се уверете, че ги давате на тях.
По подобен начин всеки обича добър конкурс във Facebook, така че открийте нови начини да се възползвате от това поведение за споделяне, за да разширите аудиторията си.
9. Не пренебрегвайте партньорствата
Има и други малки фирми във вашия пазар, които имат достъп до вашия идеален клиент. Можете да си партнирате с тези фирми, за да популяризирате продуктите и услугите на другите.
Виктория Бенет, директор "Партньорство и спонсорство" в Barclays Personal и Corporate Banking, казва най-добре:
„Да се свържат един с друг експертизата, контактите и клиентите. Комбинираният подход може да бъде по-мощен от полетния соло, когато се изпълнява правилно. "
Започнете с намирането на потенциални партньори във вашето пространство. Например местно музикално място би могло да си партнира с ресторанти в района, за да популяризира концертите в замяна на място за плакати в залата.
Събитията са друг ефективен метод за използване на аудиторията на другите. Същата музикална зала би могла да си партнира с ресторанти, за да предложи разнообразие от различни храни за фестивала през уикенда.
Всеки, с когото си партнираш и колкото и да го правиш, се уверяваш, че е от взаимна полза. Партньорството трябва да работи за постигане на целите на двата бизнеса, без значение какви са те.
Как планирате да развиете бизнеса си тази година и след това? Споделете вашите мисли и опит в коментарите по-долу!
Снимка чрез Shutterstock
Още в: Спонсорирани 4 Коментара ▼
