Великата услуга започва момента, в който човек влиза в магазина ви
Влизам в Преоткриване на колелото трябва да разбирате автора. Крис Зейн обича велосипеди и бизнес в ранна възраст. Той е бил собственик на магазина за велосипеди на Зейн още от тийнейджърските си години и го е превърнал в един от най-големите магазини за велосипеди в САЩ (той е и най-големият търговец на велосипеди в света). Той е печелил награди и е включен в Harvard Business Review и Inc., наред с други публикации.
Как той постигна тази видимост и успех - над 15 милиона долара годишен приход? Зейн илюстрира как предоставянето на неочаквана услуга изгражда лоялността на клиентите с метафора за купа от 400 тримесечия, представяща колко той изразходва за услугата на клиента. В стандартните си презентации той окуражава публиката да вземе четвъртинки от купата, наблюдавайки различните количества, които аудиторията ще поеме. Но никой не „взема цялата купа“:
- Въпросът е, че когато ти като клиент се представяш повече от онова, което изглежда разумно, като купа от 400 квартала, ще се саморегулираш…. Като предоставяме повече услуги, отколкото хората смятат за разумни, можем да изградим доверие и лоялност и да им напомним колко трудно работим от тяхно име. "
Зейн продължава да отбелязва, че печалбите, които струват неговия магазин само за 86 долара, са довели до 450 взаимодействия едно по едно "Облекчи малко болка за клиентите и създаде трайна памет, докато го прави." Той също така отбелязва какво е заложено за бизнеса, който не живее и умира от „мантрата на тримесечието“:
$config[code] not found"Колкото и да е трудно да спечелим лоялността на клиента, и независимо от това колко голяма е вашата купа с четвъртинки, можете да загубите този клиент с един миг, ако вие и вашите служители някога включите автопилота си."
Търговия на дребно с мускули
Колкото и Боб Тейлър да се впусне в хубавите моменти на производството на китара в България Уроци по китара, Зейн описва предизвикателствата пред растежа, с които се сблъсква по пътя, като например получаването на корпоративно одобрение за продажба на велосипеди Trek на премиум пазара. Тези истории предоставят полезна информация за това как собственикът на бизнеса преминава от малка операция към изгодно организиран доставчик на нишови услуги и прави премествания извън режима на шума. Зейн отбелязва, че работата му е по-лесна, продавайки 100 велосипеда в едно обаждане, където Зейн трябва да намери 100 купувачи за тези велосипеди.
Зейн обяснява как той разстройва конкуренцията в сегменти като „качи цената на конкуренцията”, в която се е опитал да наеме мениджър на конкурент. Той дава няколко примера за стратегическо надминаване на конкуренцията чрез партизански маркетинг за придобиване на нови клиенти:
"Моите конкуренти не разбраха, че съм променил правилата на играта върху тях и че всеки път, когато си мислят, че ме съвпадат, те наистина изостават."
Някои от тактиките, които променят играта, ще звучат прекомерно конкурентно, ако работите в индустрия, където „нормалните“ отношения между доставчиците на услуги са норма. Но зад лудостта стои разбираемата наука, като не конкурираща се цена. Зейн прави много изтъквани понятия като обслужване на клиенти като шофьор на печалба по-реално, отколкото може да е бяла хартия.
Последните глави засягат теми, ориентирани към хората, като подбор на служители и възприемане на разнообразието на клиентите като добър бизнес. Последната глава „Мислете на национално равнище, действайте локално“ обобщава предишните глави и служи като напомняне за това как работата с клиенти на местно ниво може да промени нещата.
Кой ще се възползва от Преосмисляне на колелото?
Книгата съдържа най-добрите бизнес услуги. Най-нормативният текст ще бъде от полза за замислените, желаещи бизнес собственици, които знаят, че режимът на шума не е устойчив отвъд специфичните моменти на растеж на продажбите. Има много бравада, смесена с предложенията на Зейн, но смеещи да предложат на клиентите си най-доброто от всичко, което е в основата на Зейн. Намерих книгата като стимулираща смесица от агресивна конкуренция и ориентиран към клиента фокус, който го отличава от други мемоарни / бизнес книги.
Преоткриване на колелото ще покаже колко лесно може да се преоткрие вашия бизнес за растеж.
4 Коментара ▼
