Успешните фирми се нуждаят от ефективни мениджъри, които могат да изграждат и поддържат силни отношения с клиентите. Установяването на добри отношения с клиентите е един от най-добрите начини да се гарантира, че ще получите повторен бизнес, а вашите клиенти ще насочат вашите продукти или услуги към семейството и приятелите си. Лошото управление в обслужването на клиенти може да доведе до недоволни клиенти и лоша репутация за вашата компания.
Изгубени продажби
Лошото управление на връзките с клиентите води до неефективни продажби и загуба на възможности. Например, някои модели за управление на връзките с клиенти, често известни като CRM, използват технология за оценка на целите на компанията, целите на продажбите и крайните срокове на компанията, за да помогнат на търговските агенти да продават продукти или услуги. По-ефективните CRM използват демографските данни на клиентите, нуждите на клиентите и приоритетите на клиентите, за да увеличат продажбите и да поддържат лоялност на клиентите. Клиентски ориентираният стил на управление е по-ефективен, защото се фокусира върху това, което клиентите искат, а не върху това, което ръководството на компанията очаква, според "Форбс".
$config[code] not foundНедоволни клиенти
Краткосрочното управление на връзките с клиентите води до нещастни и недоволни клиенти. Търговските агенти, които използват един стил на презентация, за да привлекат нови клиенти или да запазят настоящите, често не достигат. Някои клиенти се интересуват от най-новите продукти и искат подробности за подобрени или модернизирани стоки или услуги. Други предпочитат изпитаните и просто искат ефективно обслужване, гарантирайки, че продуктите пристигат бързо и безопасно. Ефективното управление на връзките с клиентите изисква индивидуално внимание. Агентите по продажбите трябва да опознаят клиентите си, за да поддържат силна клиентска база.
Повишена конкуренция
Средните отношения с клиентите водят до засилване на конкуренцията. Ако вашата компания не знае как да осигури ефективни връзки с клиентите, можете да заложите на конкурентите си, които ще се опитат да откраднат клиентите ви. Те могат да предложат по-добри услуги, безплатно техническо обучение, съвети за отстраняване на неизправности, безплатни проби на продукти или индивидуални оценки за удовлетворяване на нуждите на клиентите. Компаниите, които се фокусират върху вътрешния си тръбопровод, а не на нуждите на клиентите, вероятно ще загубят своите конкуренти, предлага "Форбс". Лошото управление на връзките с клиентите дава предимство на вашите конкуренти.
Недисциплинирани търговски агенти
Неефективното управление на връзките с клиентите често води до недисциплинирани, роботизирани служители, които разчитат на писмени продажби, остарели данни за продажбите и остарели подходи към книгата, за да стимулират интереса на потребителите и да подобрят продажбите. Когато вашата компания се опитва да повиши информираността на потребителите, да ангажира нови клиенти и да задоволи настоящите клиенти, търговските агенти трябва да излязат от полето. Горното управление трябва да осигурява обучение и мотивация, така че агентите по продажбите да участват в непрекъснато проучване на продукти и потребители; откриване на иновативни търговски практики; установяване на лични връзки с клиенти; осигуряват отлично обслужване на клиентите; да прилагат ефективни техники за решаване на проблеми; и отговарят на индивидуалните цели.
