Според Ройтерс, индустрията за видеоигри привлече 65 милиарда долара през 2011 г. и се очаква този брой да нарасне до 72,1 милиарда до 2015 г. Очевидно е, че игралната индустрия е усвоила концепцията за ангажираност на общността. Малките предприятия могат да се възползват от това чрез включване на gamification в своите бизнес процеси. Брент Лиъри седна за разговор с Рей Уанг в интервюто за концепцията за геймификация.
$config[code] not found* * * * *
Рей Уан: Имах шанса да бъда анализатор, да бъда в маркетинга за управление на проекти и строителни продукти. Имах възможността да пускам маркетинг в различни организации и мисля, че целият ми фон идва от това, че съм интелектуално любопитен за технологиите. Да помогнем на хората да разберат как да използват технологията за бизнес стойност.
Тенденции в малкия бизнес: Може би можете да ни кажете точно каква е играта?
Рей Уан: Мисля, че най-добрият начин да се мисли за това е набор от принципи на проектиране, процеси и системи, които да излязат и да влияят, ангажират и мотивират хората.
Това започна в индустрията на видео игрите чрез създаване на различни стимули и управление на поведението. Тя започна да се появява в опита на потребителя и отнема много от тези игрални механики - неща, които познаваме, за да накараш хората да се интересуват - да ги ангажираме. Защото в края на деня ни трябват хора, ангажирани да правят неща.
Тенденции в малкия бизнес: Какъв пример може да помогне на хората да разберат къде може да се впише gamification в някои от нещата, които правят?
Рей Уан: Например, в Обединеното кралство има такава компания, наречена Giffgaff. Те са виртуален телефонен оператор.Това, което те могат да направят, е да помогнат на клиентите си да отговорят на нуждите на клиентите си и обслужването на клиентите. Всеки път, когато правят това, получават точки, за да помогнат на друг клиент. Интересното е, че заради техниките за игра, те получават точки, които са приложими за кредит за бъдещи минути. Тези точки могат да бъдат използвани и съчетани с доброволна помощ или да получат пари обратно.
Те са платили над един милион долара миналата година, използвайки системата, и това, което вероятно са направили, са намалили разходите си за обслужване и поддръжка на клиенти с 20% до 30%.
Тенденции в малкия бизнес: Виждате ли това конкретно в B2B или B2C?
Рей Уан: От страна на B2C има тенденция да се случва с външните общности да участват много групи лица. Друг добър пример е разработването на продукти. Виждате, че много хора поставят тези състезания заедно, за да изградят нова функция или следващия продуктов дизайн.
Наградите са налице. Намекът е, че трябва да се фокусирате върху непаричните награди. Получавате много по-голям удар за парите. Буквално непаричните награди всъщност водят до по-добри стимули и по-добри резултати от поведението.
На B2B страна, която се случва всеки ден. Имате партньори, с които работите или други търговци, а това, което се опитвате да направите, е да ги накарате да се движат в определени посоки. Тук можете да говорите за немонетарни стимули, които могат да стимулират този вид поведение - разпознаване, достъп и въздействие.
Тенденции в малкия бизнес: Къде са компаниите в прилагането на този вид подход?
Рей Уан: Винаги имаш по-ранните осиновители и бих казал, че ранните осиновители вероятно са от 12 до 24 месеца. Тези момчета карат всички останали да казват: "Хей, как ще скочим в това?"
Трябва да се върнете назад и да промените това, което искате да повлияете. Трябва да разберете какво искате да натиснете върху плика. По-добро ли е сътрудничеството? Искате ли да получите повече отговори в сайт на общността? Искате ли да получавате повече приходи за ангажимент? Искате ли да подобрите своята лоялност или удовлетворение?
Ако косите това надолу, тогава трябва да се върнете и да разберете в общността - какво искат хората да правят?
Тенденции в малкия бизнес: Какъв е най-добрият начин за една компания да започне да изгражда програма за геймификация в това, което правят по отношение на ангажираността?
Рей Уан: Всъщност едно интересно казус се случи с някои от казината в Лас Вегас. Казината са интересен бизнес. Бизнесът в Лас Вегас е около 4,4 млрд. Долара бизнес. Те получават „китовете“ да влязат и да похарчат много пари в казиното, а планиращите срещи са еквивалентни на тези китове. Те влизат и планират тези големи конвенции. Те избират представленията, които се случват през годината и ако можете да получите техния бизнес и техните референции, сте в добра форма.
Първата база е планиране на сватба, а след това има и планиращите конференции. Това са два различни типа. Като се фокусира върху това как да ги накараме да направят препращане и да продължат да резервират поне веднъж годишно - и да ги накарат да резервират две-три години, това е мястото, където получавате много ефективност, защото имате предвидими приходи.
След това виждаме gamification, където те излизат и получават плановици за срещи, за да насочват други планиращи срещи и получават точки за това. Те получават точки за действително резервиране на многогодишни договори; получават точки за X броя на срещите годишно. Сега какво правят с тези точки?
Да предположим, че получават 30 точки. Казината ще се погрижат те да им дадат обичайните компи, по-добрият процент, по-добър спа център. Тогава може би ще получат безплатно пътуване за друго време, ако стигнат до 100 точки. Ако стигнат до 200 точки, казиното ще им помогне да получат медийно и медийно отразяване за това събитие.
Резултатът на всеки е насочен към това, което те искат. Стимулите за клиентите са малко по-различни.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече?
Рей Уан: Чудесно място за посещение е уебсайтът на Constellation Research или моя блог, който е Software Insider.
Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта.
Вашият браузър не поддържа
звуков
елемент.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
2 Коментара ▼
