Ръководителят на хотела, или началникът на фронт офиса, наблюдава фронт офиса, като помага за координирането на пристиганията и заминаванията на гостите. Докато мениджърът на хотела се справя с по-сложни заявки за гости и специални нужди, надзорникът се приближава към гостите, за да се увери, че те се радват на престоя си и гарантира, че всяка жалба или искане на госта ще бъде обработена незабавно от персонала на фронт офиса, домакинството или трапезарията. Надзорният орган също наблюдава и предоставя на всички други агенти за обслужване на гости, като консиерж и звънец.
$config[code] not foundОбщи задължения
Ръководителят подпомага и контролира настаняването и напускането на хотела. Надзорният орган гарантира, че всички служители на рецепцията работят любезно и внимателно с входящите и заминаващи гости. Тя подпомага касиерските функции, включително вземане на големи суми в брой и обработка на фактури за групи и големи партии.
Ръководителят също така подпомага екипа на фронт офиса при извършване на резервации и отговаря на входящите телефонни обаждания. Други задължения включват подпомагане на гостите със специални искания. Когато мениджърът на рецепцията отнеме почивка или е излязъл за деня, началникът по принцип може да помогне на гостите като дежурен мениджър.
Услуги за гости
Винаги внимателен и състрадателен към исканията и оплакванията на гостите, надзорникът е един от първите хора, освен дежурния мениджър, който отговаря на исканията на гостите. Надзорният орган следи заявките за гости и докладва за по-сложни нужди - като договаряне на цени и стаи - за управлението на хотела. Ръководителят също така насочва гостите към зоните в хотела и предлага услуги като обиколки на хотели и ресторанти и резервации.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingквалификационна
Според доклада на Бюрото по трудова статистика за 2010-2011 г., по-големите луксозни хотелски вериги почти винаги изискват бакалавърска или магистърска степен, за предпочитане в хотелиерство или хотелиерство, за мениджърски и надзорни позиции. Опитът от работа в хотел в продължение на най-малко две години също впечатлява мениджърите по наемане, а предишният опит на надзорните органи е плюс.
Искани умения
Тъй като ръководителят работи в офиса, кандидатът за позиция се нуждае от отлични компютърни умения. Надзорният орган на хотела също се нуждае от полезни умения за обслужване на клиентите, искрено приятелско отношение и способност да остане спокоен и събран, когато резервациите и хотелските събития станат забързани. Познаването на града или града е допълнителен бонус, както и чуждоезиковите умения.
Часове и заплащане
Мениджърите на хотели, супервайзорите и служителите на рецепцията работят дълго, включително нощи и почивни дни. Надзорните органи могат да работят повече от 40 часа седмично и често са на повикване, но не работят толкова, колкото мениджърът, който ръководи всички хотелски операции. Според BLS, към май 2008 г., средната заплата на служителите в хотелските, мотелските и курортните бюра е била 19 480 долара годишно и 45 800 долара за мениджъри за настаняване.
Job Outlook
Докладът на BLS 2010-11 отбелязва, че заетостта в индустрията за настаняване ще расте по-бавно от средното, тъй като отраслите се пренасочват към изграждане на по-ограничени хотели с по-малко услуги и по-малко на пълно обслужване. Търсещите работа на гостоприемство се сблъскват с интензивна конкуренция от страна на кандидати, които вече са обучени и имат опит в обслужването на хотели.
