Имейл маркетингът е непрекъсната необходимост, с която се сблъскват повечето малки предприятия, така че с удоволствие ще привлечем един от най-добрите експерти в тази област. Бихме искали да представим Тайлър Гарнс, вицепрезидент по маркетинг на Infusionsoft, като един от най-новите участници в Small Business Trends в тази важна област на маркетинга на малкия бизнес.
Интервюирах Тайлър на срещата на върха за малкия бизнес в Ню Йорк преди няколко седмици и включих част от това интервю тук.
Взех си 7 от въпросите от интервюто ми за импровизирана среща на върха за малък бизнес и ги увих в нова функция, която ще правим от време на време, наречена „7 въпроса“. В поредицата ще ви дам отговорите на 7 въпроса, които поставям пред собственик на малък бизнес, предприемач или бизнес изпълнител - интервю за бързо приемане.
Без по-нататъшно шум, тук са "7 въпроса с гамата на Тайлър":
Въпрос 1: Тайлър, колко години сте с Infusionsoft?
Тайлър: Бях с Infusionsoft почти 3 години.
Въпрос 2: И вие ставате много по-публично лице за Infusionsoft. Имаш голяма промоция не много отдавна. А сегашното ти заглавие е?
Тайлър: Сега съм вицепрезидент по маркетинг. Започнах като Интернет маркетинг мениджър, като основно разбрах как да получа повече трафик към нашия уебсайт и как да уловя някои онлайн връзки. Компанията е извършила целия си маркетинг чрез партньори преди това. Те не бяха похарчили нито стотинка за интернет маркетинг, въпреки че са бизнес, базиран на интернет. И така, това беше моята работа, да започнем да увеличавам тази страна на бизнеса. Мина добре, така че се озовах на мястото, където съм.
Въпрос 3: Ние сме тук на срещата на върха за малкия бизнес 2010 в Ню Йорк. Но аз също присъствах на InfusionCon 2010, която е огромната потребителска конференция на Infusionsoft. Едно от нещата, които ме поразиха, беше колко страстни са потребителите за Infusionsoft. Искам да кажа, че хората просто обичат Infusionsoft - развълнуват. Опитвах се да го разбера. Защо са толкова страстни?
Тайлър: Мисля, че всичко това произтича от нашата мечта. Нашата мечта е да революционизираме начина, по който се развиват малките предприятия. И нашата цел е да освободим и овластим собствениците на малкия бизнес, така че те да могат да се радват на бизнес и да обслужват по-добре своите семейства и общности. В офиса имаме огромни знамена от тези думи. Ние карам усилено по тази философия всеки ден и тя излиза в софтуера, който предлагаме.
Infusionsoft автоматизира много от собствениците на малкия бизнес от ден на ден, както и работата на техните служители. И мисля, че затова го харесват толкова много. Те стигат до точката, в която осъзнават, че те просто не могат да живеят без нея, защото автоматизира всички тези неща, които са правили ръчно. Наистина расте техният бизнес. Така те намират свобода от нея, защото автоматизира техните неща и увеличава приходите им. Какво да не обичаме за това?
Въпрос 4: Когато казвате, че е „автоматизирано“, ни дайте няколко примера за това, което той автоматизира точно?
Тайлър: Маркетинговата автоматизация е основна за Infusionsoft. Ние правим имейл маркетинг, както и включването му с глас, факс и директна поща. Хубаво е, че сме включили тази маркетингова функционалност с клиентска база данни с CRM. Чрез комбиниране на двете, вие получавате възможността автоматично да продавате на хората на базата на тяхното поведение, което ви помага да получите много целенасочено съобщение за хората.
Така че има автоматизация, която се случва в автоматичен режим, ако сте запознати с автоматичните отговори на имейли. Можете да настроите цялата тази автоматизация вътре в Infusionsoft. Тогава разбира се, че може да бъде интелигентен, той може да взема решения въз основа на това, което хората правят, така че можете да сте сигурни, че винаги получавате целенасочено съобщение.
Question5: Автоматизира ли нещо друго?
Тайлър: Другото нещо, което той прави много добре, е автоматизацията на работния поток. Вие, като собственик на бизнес, и служителите си, винаги правите едни и същи неща всеки ден. Независимо дали искате да го повярвате или не, правите почти същите неща. Получавате същите видове запитвания, изпращате същите видове имейли. Животът ви може да бъде много вълнуващ и може да се почувствате като че ли имате много адаптивност и много промени всеки ден. Но шансовете са, че говорите с настоящия си клиент по същия начин, по който разговаряхте с последния клиент. Това, което можете да направите вътре в Infusionsoft, е да подреждате тези действия, които правите редовно и ги правите достъпни с няколко натискания на клавиши.
Вземете входящо повикване, кажете, че е обаждане за поддръжка на клиенти и те питат за определена функция или за определен продукт. Обикновено можете да им изпратите имейл с повече подробности. Можете да зададете на себе си задача да проследите по-късно. Може да искате да поставите някои бележки в записите за контакт на лицето, че сте имали този разговор, така че ако друг служител говори с тях, те могат да видят тази история.
Можете да прехвърлите всичко това, в това, което наричаме шаблони за бележки. Удариш един бутон и всичко е направено за теб. Така че вместо да се налага да приемате същото обаждане, отговорете по същия начин, напишете същия имейл, направете същата бележка - просто натиснете един бутон и всичко е направено за вас. Има автоматизация на работния процес, която прави живота много по-лесен.
Въпрос 6: И така, какво става с Infusionsoft, което според вас го отличава от конкуренцията?
Тайлър: Ключовият диференциращ фактор е фактът, че комбинираме електронна поща и CRM, а третият крак на столчето е електронната търговия. Собствениците на малкия бизнес, с право, тъй като развиват бизнеса си - те търсят технологии и са на ограничен бюджет. Така те отиват и намират най-евтината количка за пазаруване, най-евтиния уебсайт, най-евтината система за имейл маркетинг и се опитват да ги съберат заедно. Все пак бих казал, че това е правилното нещо. Основното нарастване на малкия бизнес е намаляване или спестяване на разходи. Трябва да го направиш по този начин. Така трябва да започнете бизнеса.
Но след като бизнесът се е доказал и сте донесли някакви стабилни приходи, има точка, в която казвате: „Добре, че е време да продължим играта си. Време е да станем малко по-интелигентни за начина, по който управляваме бизнеса. Начинът, по който търгуваме.
В този момент поставяте Infusionsoft на място и той замества всичките три неща в една система, което е много по-лесно за управление. Това е основният диференциращ елемент - че имате решение "всичко в едно", което може да се продава интелигентно и да се автоматизира интелигентно за вас.
Въпрос 7: Така че това, което казвате, е, че бизнесът трябва да бъде малко по-дълъг в своята траектория на растеж. Не говорите за бизнес, който стартира миналата седмица. За да оценим и използваме всички характеристики на Infusionsoft, той трябва да бъде бизнес, който е придобил някои от тези неща под техния колан и сега искат да получат по-голяма производителност и да автоматизират всички повтарящи се неща.
Тайлър: Абсолютно. Ние реално определихме нашия целеви пазар като предприятия, които внасят, на много ниския край, приходи от $ 100,000, до около $ 2.5 милиона. Те имат 2-10 служители. Вече са направили някакъв имейл маркетинг, започват да създават списък. Ако отговарят на тези критерии, те наистина са добри кандидати за Infusionsoft.
Анита Кембъл: Благодаря ви много, Тайлър Гарнс, за отговорите на тези 7 въпроса.
И там имаш моето кратко и сладко интервю с Тайлър. Не много отдавна, направих също и задълбочено интервю за радиото с тенденции в Small Business с Tyler Garns тук, Чувствайте се свободни да слушате това, ако искате да знаете повече за това как да автоматизирате бизнеса си.
Още в: Infusionsoft 5 Коментари ▼
