Корабоплаването в електронната търговия се превърна в неразделна част от големите и малки предприятия и се конкурира в тази среда, като предлага стимули като безплатна възвръщаемост, за да се гарантира лоялността на клиентите.
Според доклада за състоянието на корабоплаването 2018 на Shippo, бизнесът се налага да правят повече, за да се справят с магията, която е Amazon в електронната търговия. Докладът показва, че над 75% от търговците на дребно са определили разходите за транспорт като най-голямото им предизвикателство, което е 7% увеличение спрямо предходната година.
$config[code] not foundТъй като малките предприятия съставляват по-голямата част от търговците на дребно, които намират предизвикателни за корабоплаването, има голяма възможност за товародателите да се обърнат към този пазар. Това е една от точките, в които Shippo докладва в третото годишно проучване.
В блога на Shippo Хелън Phung адресира този въпрос. Phung продължава: "Това предизвика раса в корабоплавателната индустрия: утвърдените корабни превозвачи създават нови услуги за малките търговци на дребно, а стартиращите кораби, чиято цел е да се обърнат към същия пазар, нарастват."
Растежът на електронната търговия
В доклада Shippo казва, че продажбите на електронната търговия в световен мащаб ще се увеличат от $ 2,3 трилиона през 2017 г. до 4,8 трилиона долара през 2021 година., Докладът измерва усилията, които SMB онлайн търговците на дребно правят по отношение на доставка, връщане и доставка на следващия ден. Освен това, очакванията на потребителите по отношение на корабоплаването заедно с присъствието на Amazon бяха адресирани до електронната търговия, за да се определи дали търговците на дребно се срещат, а не се срещат или надхвърлят тези очаквания.
Shippo проведе проучването от септември до октомври 2018 г. с участието на само 300 малки и средни предприятия и търговци на дребно, заедно с 500 респондента на потребителите чрез проучванията на Google.
Други статистически данни за малък бизнес
Очакванията на клиентите в електронната търговия нарастват и безплатната доставка е станала златен стандарт според доклада.
В тазгодишното проучване 34% от купувачите заявиха, че ще си купят нещо само от онлайн търговец на дребно, ако предлагат безплатна доставка. Това е повече от една трета от потребителите, което е накарало повече търговци на дребно да започнат да предлагат услугата.
Достатъчно същият процент търговци на дребно (34%) вече имат възможност за безплатна доставка, а други 35% заявяват, че го предлагат като част от промоция. Остават обаче още 27% от търговците на дребно, които не предлагат никаква безплатна доставка на своите клиенти.
Когато става въпрос за безплатна реклама, потребителите също имат по-високи очаквания, тъй като искат бърз, свободен и лесен процес. И те избират да пазаруват на друго място, ако търговецът на дребно не предлага безплатна възвръщаемост.
В този случай 41% от купувачите заявиха, че ще пазаруват само в магазини с безплатна възвръщаемост, а други 30% заявяват, че ще напуснат сайта, който търсят, ако не предлага безплатна възвръщаемост.
Това доведе до това, че повече търговци на дребно предлагат безплатно връщане на товари за всичките си покупки, като се увеличават с 10% от 17% от 2017 г. до 27% тази година. В същото време броят на търговците на дребно, които карат клиентите да покриват връщането, е спаднал с 11% от 56% на 45%.
Какво ще кажеш за доставки на един ден?
Що се отнася до доставките за един ден, клиентите са по-разбираеми, тъй като само 15.1% искат същата или следващата доставка. Но почти половината или 44,2% заявяват, че могат да чакат от 2 до 3 дни, а други 40,7% заявяват, че могат да изчакат от 4 до 7 дни.
заключение
Ключът, както в повечето неща в живота, е да имаш добри комуникации. Докладите на Shippo, които съдържат цялата информация за изпълнението на пакета на дадена фирмена страница, имат дълъг път за подобряване на клиентското изживяване.
Amazon е примерът, даден в доклада, който между другото разказва на клиентите си, когато те ще получат пакета си на страниците на продукта. От друга страна, само 30% от малките търговци на дребно споделят очакваната дата на доставка на своите продуктови страници
Малките търговци на дребно наваксват, макар и много бавно. Проучването показа увеличение от 1 до 5% от 2017 г. за предоставяне на информация за транспортните разходи, средното време за изпълнение, превозвача, който ще достави пратката и кога ще се изпрати пратката.
Можете да изтеглите отчета за състоянието на доставките за 2018 (PDF) от Shippo тук.
Изображение: Shippo
2 Коментара ▼
