Независимо дали използвате тухлена и хоросанска локация или оперирате изключително онлайн, електронната търговия може да помогне на малкия ви бизнес да разшири клиентската си база, да увеличи видимостта и да увеличи печалбите. Но за електронната търговия има нещо повече от създаването на онлайн магазин и с надеждата, че хората ще купуват.
Много малки предприятия не успяват да разгледат своите операции в електронната търговия от гледна точка на клиента. В резултат на това те не виждат почти никакви онлайн продажби. Не е нужно да сте Amazon, за да успеете с електронната търговия, но все пак трябва да подражавате на аспектите на успешните eTailers, които държат клиентите да се стичат до тях за онлайн покупки.
$config[code] not foundВашият малък бизнес прави някоя от тези големи грешки в електронната търговия?
1. Не казвате на клиентите защо трябва да пазаруват вашия онлайн магазин
Една от най-често срещаните и често пренебрегвани грешки на сайтовете за електронна търговия в малкия бизнес е провалът да се съобщи ясно предложение за стойност. Само с повече от 200 000 сайта за електронна търговия в САЩ е лесно за вас да се изгубите в море от конкуренция. Нуждаете се от начин да се откроите от тълпата.
Вашият eCommerce сайт трябва да даде на клиентите си причина да пазаруват с вас онлайн, още от самото начало. Помислете какво ви прави по-добър от конкуренцията:
- Имате ли по-добър избор?
- Отлично обслужване на клиентите?
- Гарантирани ниски цени?
- Програма за лоялност или награда?
Посочете какво прави вашият магазин за електронна търговия уникален и подчертайте тази стойност с непреодолими заглавия и кратко копие в целия сайт.
2. Показване на изображения на продукти с лошо или ниско качество
В среда за онлайн пазаруване, изображенията са от основно значение за успеха. Големите изображения на продукти могат да затворят продажба, докато лошите изображения на продуктите могат да доведат потенциалните клиенти далеч, никога да не се връщат. Посетителите на магазина ви не могат да вземат продуктите ви и да ги разгледат, така че вашите снимки трябва да продават всичките.
Инвестирането в професионални, висококачествени изображения на продукти е най-доброто нещо, което можете да направите за малкия си бизнес сайт за електронна търговия. Най-добрите изображения на продукта са с висока разделителна способност и предлагат на клиентите възможността да увеличават, както и да разглеждат вашите продукти от различни ъгли.
Освен това описанията на продуктите трябва да съдържат цялата информация, от която се нуждаят вашите клиенти, но не могат да получат снимка:
- Размери
- материали
- Налични цветове и размери
- Нещо уникално или полезно
3. Ако не спечелите доверието на клиентите
Сигурността е важна за онлайн купувачите. Почти всеки знае и вярва на Amazon, което означава, че няма да се поколебае да натисне бутона за купуване, когато намери продукт, който харесва. Но като малък бизнес, трябва да дадете на клиентите ясни причини да вярвате, че купуването онлайн от вас е безопасно.
Най-важният фактор в сигурността на електронната търговия е разпознаването на плащанията. Повечето онлайн купувачи са достатъчно разбирани, за да търсят признаци, че използвате защитен портал за плащане, включително икона за катинар и префикс за URL адрес в https, и разпознаваеми лога за удостоверяване от доверен доставчик на удостоверяване на SSL сертификати като VeriSign, Comodo или Go Daddy.
Ако сайтът Ви не е проверен чрез надежден източник за удостоверяване, е малко вероятно клиентите да ви поверят данните за кредитната си карта или банковата си сметка.
Други фактори, които могат да доведат до надеждност на потребителите, включват модерен, чист дизайн на сайта и система за преглед на клиентите, която позволява на купувачите да четат и да оставят отзиви за вашите продукти и услуги.
4. Отпадане на топката в касата
Окончателният тест на клиента на вашия eCommerce сайт пристига, когато дойде време за покупка. Може да имате зашеметяващ уебсайт, изпълнен с страхотни продукти, убедителни описания и усъвършенствана сигурност. Но ако процесът на плащане е объркващ, сложен или дразнещ, ще получите много изоставени каруци.
Уверете се, че решението за плащане е гладко, опростено и лесно за вашите клиенти. Още веднъж разгледайте Amazon като пример. Системата за поръчка с едно кликване на гиганта на дребно улеснява закупуването и насърчава повторението на бизнеса. Изискването вашите клиенти да прескачат през обръчите, за да направят покупка, ще ги изпратят само на вашите конкуренти.
В допълнение към плавното плащане, уверете се, че имате ясни и лесни за намиране цени на пратките и политики, както и определени политики за връщане и информация за контакт с клиентите за възможно най-много канали - телефон, електронна поща или дори незабавен чат.
Чрез прилагането на най-добрите практики за вашия онлайн магазин, вашият малък бизнес може да постигне големи печалби в електронната търговия.
Разочарован онлайн пазаруване чрез Shutterstock
19 Коментари ▼
