Разрешаването на конфликти на работното място изисква подпомагане на участващите служители да идентифицират основните моменти на спорове и след това да имат честна дискусия за техните интереси и мотивация. След това можете да преминете към определяне на решения, които улесняват конфликта. Докато конфликтът е естествен и неизбежен на всяко работно място, той лесно може да се превърне в деструктивен, така че е от решаващо значение за ръководството на компанията да установи процедури за противопоставяне и справяне с конфликта, когато това се случи.
$config[code] not foundОхладете бойците
Първо успокойте воюващите страни. Ясното мислене е малко вероятно да се случи, докато един аргумент продължава да кипва, отбелязва психологът Дейвид У.Балард в статията, "10 съвета за справяне с най-трудните конфликти на работното място". Планирайте среща със зададен срок, за да помогнете на двете страни да разрешат проблема си, и вземете под внимание нивата на шум, неприкосновеността на личния живот и видимостта при избора на място.
Разработване на активни умения за слушане
Фокусирай се въпроси, а не личности. Ако бъдете помолени да посредничи, помолете и двете страни да потвърдят кои точки се обсъждат - и в какъв ред - преди да продължите. Използвайте умения за активно слушане, за да определите защо служителят държи своето мнение. Повторете казаното от другия човек и задайте последващи въпроси, за да сте сигурни, че разбирате. Потвърдете как се чувства другият човек, преди да преминете към следващата точка.
Създайте някаква обща основа
Попитайте отворени въпроси, за да помогнете на участниците да разграничат интересите - или притесненията по даден въпрос - и позициите, които са в противоречие с нуждите на работодателя. Например, работник, напускащ рано, за да вземе детето си, може да не осъзнае, че нейният колега се възмущава да я покрива. Щом сътрудниците осъзнаят как тяхното поведение влияе един на друг, можете да им помогнете да идентифицират някои възможни решения. Според списание Forbes този вид обжалване е известен като Какво има в мен за мен фактор.
Разгледайте всички разумни опции
Помогнете на участниците да обмислят решения, които отговарят на общите им интереси. Не изключвайте нито една опция, докато не ги обсъдите по-подробно, предлага правителството на Алберта Да говорим: Ръководство за разрешаване на конфликти на работното място. Обвържете всяка опция с проблема, който се опитвате да разрешите. Например служителят, който напусне рано, може да приеме гъвкав график, така че другите не винаги успяват да придобият недовършените задачи. След като всеки приеме възможно решение, проверете дали е възможно да го приложите и дали другите служители трябва да го приемат.
