Добре дошли в друга в нашата поредица разговори с някои от най-провокиращите предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Гейл Гудман, главен изпълнителен директор на Constant Contact, разговаря с Brent Leary в това интервю, което е редактирано за публикуване. За да чуете звука на пълното интервю, страница надолу до иконата на високоговорителя в края на публикацията.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Постоянният контакт съществува от няколко години, но съвсем наскоро придобихте компания, наречена Bantam Live, която е добре позната със социалната CRM, особено в края на малкия бизнес. Преди да обсъдим тази новина, можете ли да ми кажете малко за постоянния контакт?
Гейл Гудман: Постоянният контакт помага на малките предприятия, нестопанските организации и сдруженията да поддържат връзка с клиентите си, използвайки страхотни електронни кампании, текущи събития, онлайн проучвания и все по-често социални медии. Всичко е свързано с поддържането на връзка с клиента.
Тенденции в малкия бизнес: Защо Констант Контакт направи ход за закупуване на социална компания CRM?
Гейл Гудман: Ние имаме над 400 000 малки бизнес клиенти, които използват нашите продукти за комуникация с клиентите. Тази комуникация все повече се разширява от електронната поща до социалните медии. Тези разговори остават живи по-дълго, защото се преместват в социални. Обичаме да казваме, "Email осветява огъня и социалните фенове на пламъка."
Тъй като малките предприятия преминават към социални, ние чухме, "Искам да мога да си спомня кои клиенти са били ангажирани с мен и за какво са говорили тези разговори и да имам по-изчерпателна представа за това къде се свързват моите контакти с мен." Социалната CRM е отговорът. Bantam Live има малък бизнес и социален CRM фокус - той беше идеален.
Тенденции в малкия бизнес: какво ще спечелят от придобиването на постоянния контакт и клиентите на Bantam Live?
Гейл Гудман: За настоящите постоянни клиенти на Контакта, като интегрираме тази технология, те ще имат по-изчерпателна представа за ангажираността си с базата данни за контакти. Техните бази данни за контакти ще се превърнат в жива платформа, където могат да видят кой е най-ангажираният и най-малко ангажиран, кои аудитории харесват кои видове съдържание и кои видове съдържание карат най-разговора и най-вирусния социален обхват.
За хората от Bantam Live, в допълнение към голямата социална CRM платформа, която вече имат, ще им донесем набор от приложения, които да стимулират по-нататъшната ангажираност. Социалната CRM ви дава прекрасна гледка, но как се ангажирате, как започвате диалози? Възможността да се управляват кампании с имейл, проучвания или покани до целеви групи им дава мощен набор от инструменти, за да се възползват от социалните CRM идеи, които вече получават.
Тенденции в малкия бизнес: Говорите много за контактите, съдържанието и прозренията. Можете ли да поговорите малко за този микс и как този ход, който направихте, помага на малките предприятия да съберат тази триада заедно?
Гейл Гудман: Всички знаем какви са контактите, нали? Мисля, че повечето малки предприятия разбират, че извличането на максимална полза от всяка връзка, независимо дали започва с покупка или разговор, е началото на една връзка. Ако го направите правилно, това се превръща в повторни продажби, устни референции и застъпничество. Единственият начин това да се случи е, ако се свържете с тях с информация и съдържание. Ако всичко е за вас, нищо не се случва.
Съвременният маркетинг е всичко за използването на съдържание, което обикновено е съдържание, което добавя стойност към аудиторията, смята лидерството, което ангажира аудиторията и ви създава като експерт. Това е мястото, където съдържанието идва. Трябва да свържете информацията за контакт с информацията за съдържанието. Контактите са хората, съдържанието е начинът, по който се свързвам с хората, и прозренията са как научавам какво работи и какво не и на ниво кампания, и на ниво индивидуален контакт, за да мога да продължа да работя по-добре, което води до по-добър бизнес, Тенденции в малкия бизнес: Вие казахте, че социалната CRM ще бъде основополагаща част, която се движи напред с постоянен контакт. Как бихте описали това?
Гейл Гудман: Ние вярваме, че независимо какво правите, за да останете във връзка с клиентите си и да ги ангажирате, имате нужда от това социално CRM мнение, за да го направите правилно. Дори и да казвате; - Момче, не съм сигурен, че искам да бъда маркетинг на социални медии. Бюлетинът ми за електронна поща продължава да бъде свързан и това е всичко, което искам да направя ”, все още искате да вземете това съдържание за своя бюлетин и да му дадете социален обхват. Уверете се, че следвате предпочитанията на аудиторията си; те биха могли да преминат от електронната поща като предпочитан канал към социалния, като предпочитан канал.
Независимо дали сте водещи с социални или водещи с имейл или водещи с лице в лице, знаете правилните места за проследяване и проследявате нивото на ангажираност на всеки отделен човек. Ние вярваме, че социалната CRM, от какъвто и да е ъгъл в този свят, е основополагащият елемент, върху който всеки бизнес трябва да започне да строи.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече за социалната CRM, Bantam Live и постоянен контакт?
Гейл Гудман: Започнете от уебсайта за постоянен контакт. По-специално, постоянният контакт / социалните медии е водеща страница за много неща, които правим в социалната сфера, и има голяма връзка към информацията от Bantam Live от там.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
9 Коментари ▼
