Needham, Масачузетс (ПРЕССЪОБЩЕНИЕ - 1 ноември 2009 г.) - Половината от търговците на дребно, които се конкурират с големите търговци на дребно, твърдят, че обслужването на клиентите разграничава бизнеса си от по-големите си конкуренти, според неотдавнашно проучване на RatePoint, водещ доставчик на услуги за обратна връзка с клиенти и онлайн репутация.
Аналогично, проучване на Forrester Research от февруари 2009 г. показва, че рецесията е засилила връзката между потребителския опит и лоялността на клиентите. Според проучването на RatePoint, една трета от тези малки предприятия (МСП) твърдят, че маркетинговите бюджети са първото предимство на големите търговци на дребно в сравнение с по-малките компании.
$config[code] not found"Търговците на дребно в малкия бизнес живеят и вдишват качествено обслужване на клиентите и са научили, че това е един от най-добрите маркетингови инструменти, с които разполагат," каза Нийл Крейтън, главен изпълнителен директор на RatePoint. „Отличното обслужване на клиентите създава доволни клиенти, които стават лоялни шампиони на марката. Ключът е за малките предприятия да събират ефективно и да представят тези доволни клиенти, за да помогнат за въвеждането на нови клиенти в този ваканционен сезон. ”
Малките предприятия виждат резултатите от своите усилия, тъй като 40% съобщават за успех в усилията си, конкуриращи се с големите търговци на дребно по време на празничния сезон.
Освен че се чувстват уверени, че се изправят срещу големите търговци на дребно, малките предприятия също се чувстват по-добре за перспективите за 2010 г. Въпреки че 51% от малките и средни предприятия отчитат спад в продажбите поради сегашния икономически климат, 58% очакват ръст през 2010 година.
„Тежките икономически времена помагат на малките предприятия да станат по-силни и да научат къде да бъдат по-ефективни с инвестирането на време, ресурси и енергия“, каза Крейтън. "Въоръжени с тези уроци, малките и средни предприятия се чувстват енергично насочени към 2010 г. и са готови да растат."
За RatePoint:
RatePoint, Inc., водещият доставчик на обратна връзка с клиенти и онлайн услуги за управление на репутацията, помага на бизнеса да защитава и изгражда своята онлайн репутация, позволявайки на бизнеса да използва силата на надеждните отзиви от клиенти и да я използва в активите за продажби, маркетинг и обслужване на клиенти.
Лесният за ползване, Web-базирани комуникационни услуги включва инструменти за обратна връзка с клиенти, които събират бизнес и продуктови прегледи, имейл маркетинг, проучвания и възможности за разрешаване на спорове, за да предоставят на малките и средни предприятия възможност за събиране, управление и популяризиране на клиенти обратна връзка директно от техния уеб сайт. За повече информация се свържете с нас на: 888-777-1636 или посетете: www.ratepoint.com.
