Изглежда всеки ден виждате повече фирми, които приемат модела на абонамент, който Netflix е направил известен. Например, вместо да купувате кола, можете да плащате месечна такса на ZipCar и да я използвате, когато имате нужда от нея. И тъй като все повече хора се чувстват удобно да се абонират за продукти, вместо да ги купуват, пъргавите стартиращи фирми и предприемачите имат повече възможности да създават уникални фирми, които отговарят на начина на живот на днешния клиент.
$config[code] not foundОбществото на вратовръзките е едно от тези стартиращи компании, които използват модела на абонамента, за да променят начина, по който хората получават връзки. Съосновател и главен изпълнителен директор Zac Gittins и CMO Jake Kuczeruk, се присъединиха към мен, за да споделят своя опит да накарат хората да се откажат от закупуването на връзки и да се абонират за услуга / общност за споделяне на тай-сайтове.
* * * * *
Зак Гитънс (на снимката вляво): Израстнал съм във Вашингтон, окръг Колумбия и накрая отидох в Колдуин в Брунсуик, Майн. Оттам ме наеха в IBM. Завършил съм специалност икономика и компютърни науки. IBM беше нещо като перфектно следване и кариерен ход за мен.
Вероятно съм заимствал няколко връзки от баща ми в първия ми ден. След това, след като получих първия си чек и бонус, си купих няколко връзки и костюми. Но след известно време всички в офиса ви са видели всички връзки, които притежавате. Ако искате да разширите своя професионален гардероб, трябва да си купите още вратовръзки или ризи.
Осъзнах, че това е проблем, който не само изпитвам, но и цяла група мои приятели преживяват това. Стигнахме до точката, в която всъщност всички започнахме да се срещаме през уикендите и да обменяме връзки. От там разбрахме, че там има нещо. В крайна сметка това доведе до обществото на вратовръзките.
Jake Kuczeruk (на снимката вдясно): Отидох в Университета на Индиана. След това работих за кратко време в търговски недвижими имоти и бях в костюми и връзки от понеделник до петък. След това накрая имах възможност да се преместя в Сан Франциско, за да се присъединя към стартираща компания. След като приключи, накрая работех като акаунт мениджър. Затова отново се върнах в този костюм и вратовръзка от понеделник до петък, после се озовах в Обществото на вратовръзките, след като срещнах Зак в асансьор на 500 стартиращи компании и започнах да говоря за връзки.
Тенденции в малкия бизнес: Мисля, че може би съм прочел някъде, където се наричаш "Netflix For Ties?"
Зак Гитинс: Да, точно това се опитваме да изградим концепцията. Обичаме да го мислим повече като онлайн килер. Представете си, ако сте имали този сайт, където отивате, просто щракнете върху дрехи и след няколко дни те се появяват пред вратата ви. Това е, което изграждаме.
Тенденции в малкия бизнес: Защо смятате, че това е начинът да се върви днес в сравнение с по-традиционния начин за продажба на връзки?
Jake Kuczeruk: Честно казано, най-добрият начин да го разгледаме е примерът Blockbuster. Хората вече не си купуват DVD-та, защото просто не са имали никакъв финансов смисъл. Връзките се радват на една от най-здравословните маркировки за ръцете на мъжки облекла. Искам да кажа, има връзки, които плащате няколко стотин долара за това, което струва на производителите само малка фракция от общите разходи.
Всеки, който се радва на добра стойност, може да види ползата от Обществото на вратовръзките. Можете да платите $ 20 / месец, за да си купите един единствен приличен качествен вратовръзка, или можете да похарчите същите 20 долара за един от нашите планове и да получите от 12 до 15 различни връзки на месец. Всеки ден от седмицата можете да имате нов продукт.
Просто няма никакъв финансов смисъл да се купуват връзки някога отново.
Тенденции в малкия бизнес: Клиентите бързо са се адаптирали към този модел?
Зак Гитинс: Имаше крива на обучение. Мисля, че това е една от тези концепции, че когато за пръв път чуете за това, сте като: "О, това звучи интересно." Тогава ден или два по-късно, вие сте като: "Чакай, какво, наистина?" тогава действително го преживяваш и то те удря: "Уау това е невероятно!"
Така че за много от нашите клиенти, мисля, че в началото те са като: „Чакай, мога ли наистина да го нося и да го върна и да получа нещо друго, което не е нужно да плащам такса за връщане? Не е нужно да плащам за всяка доставка? Как е възможно?'
Работим върху това да направим това по-безпроблемно и разбираемо преживяване. Но точно така работим и нашите клиенти наистина го оценяват.
Jake Kuczeruk: Взимаме много допълнителни стъпки, за да гарантираме, че можем да осигурим ниво на онлайн поддръжка, което няма да намерите в физически магазин, например в Nordstrom's. Ние предлагаме безплатни 100% стил съвети за всички наши клиенти.
Имам момчета, с които ежеседмично говоря, които буквално ми пращат снимки, ако са в магазина и питат:, Ей, аз ще купя този костюм. Можете ли да препоръчате няколко връзки за него, за да мога да го поставя в репликата си, когато се прибера вкъщи?
Опитваме се да предприемем тази допълнителна стъпка, също така се опитваме да възпроизведем някои от преживяванията в магазина, тъй като ще стартираме виртуален свободен опит много скоро и на нашия сайт.
Тенденции в малкия бизнес: Ние знаем, че удовлетвореността на клиентите е важна, но как измервате как работи този модел за вас?
Зак Гитинс: Използваме няколко показателя, които следим за това колко са доволни клиентите. Много от това е върху обема на корабоплаването. Колко пакета доставяме в даден месец и за дадена седмица. Ако знаем, че клиентите активно използват системата, това ни казва, че те като цяло са щастливи и напълно ангажирани с това, което правим.
Също така проследяваме времето, което хората прекарват на нашия уебсайт и какви връзки избират. Можем да прекараме цял разговор, като говорим за аналитиката, която бързо събираме за всички наши клиенти, за да ни помогне наистина да държим пръста си върху пулса на нашата система. Но за Джейк и за мен наистина трябва да кажа, че отзивите на клиентите и ангажираността, която получаваме от тях.
Както каза Джейк, всеки път, когато някой от нашите членове ни се обажда и ни пита какво трябва да носи с един от елементите, които имаме на нашия сайт, който ни казва, че работи. Това ни казва, че наистина се свързваме с тези хора.
Що се отнася до нашата компания, главно „Общество на вратовръзките“, частта на Обществото не беше случайно. Това наистина се опитваме да изградим. Преследваме концепцията за онлайн килера, но също така се опитваме да изградим група за членове, които наистина се интересуват от външния си вид.
Тенденции в малкия бизнес: Изглежда, че ключът към бизнеса ви е да накарате трафика към сайта; получаване на очни ябълки на сайта, позволявайки на хората да виждат какво имате на разположение и след това да ги регистрирате. Как се движите по такъв начин от гледна точка на маркетинга? Каква роля играят социалните медии, за да ви помогнат да го направите?
Jake Kuczeruk: Социалните медии определено са част от това, което правим. Ние спонсорираме и подкрепяме играч от MLS, играч от Хюстън Динамо, Майк Чабала. Той всъщност е част от нашия екип от одобрени спортисти и публични лектори. Момчета от цялата страна, които носят връзки всеки ден, но идват от различни сфери на живота, имат различни кариери и различни акценти. Той беше човек, с когото се ангажирахме в Twitter и определено е социален. Това е много ценно.
Ние създаваме възможност да се свържем с нашите членове и да чуем пряко техните нужди и техните притеснения. Ние дори имаме членове, които изпращат снимки на себе си, носещи различни тоалети, с всяка вратовръзка, за да помогнат на другите членове да решат какво изглежда най-добре.
Тенденции в малкия бизнес: Искам да чуя повече за споменатото триизмерно нещо.
Jake Kuczeruk: По принцип ние се свързахме с една компания и това, което правят, е да предоставят тази нова технология, която буквално картира човешкия торс и ви позволява да сменяте различни ризи с различни връзки. Така че основно имате разбиране, преди да наемете един елемент от нас за това как ще изглежда с елементите в собствения си килер.
Тенденции в малкия бизнес: Зак, къде хората могат да научат повече за това, което сте правили и къде могат да отидат и да получат абонамент?
Зак Гитинс: Хората могат да отидат в Tie Society. Ние също така сме активни на всяка социална платформа, за която можете да се сетите, благодарение на Джейк. Facebook и Twitter са страхотни места, ако искате да говорите директно с Джейк. Винаги можете да го достигнете там. И двамата сме активни там. Ако търсите вдъхновение за това как да се обличате добре, ние също сме активни в Pinterest, Instagram и няколко други уебсайта.
Jake Kuczeruk: Ако някой би искал да ме застреля с имейл, ще се защити с имейл аз ще съм сигурен, че ще ви свържа с отстъпка или безплатно едномесечно изпитание на нашата услуга.
Тенденции в малкия бизнес: Това е страхотно и се радвам, че споменахте Pinterest и Instagram. Предполагам, че във вашия бизнес трябва да е доста голям.
Jake Kuczeruk: Това е абсолютно огромно за мъжкото облекло да бъде активно в Pinterest. Всъщност, това е нещо, което се опитваме да актуализираме всеки ден и сме възнаградени само с над двадесет милиона импресии.
Това интервю за бизнес модела, базиран на абонамента, е част от серията интервюта One on One с предприемачи, автори и експерти в бизнеса. Този препис е редактиран за публикуване.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
2 Коментара ▼
