Изминахме дълъг път, скъпа! И пъти, те се променят. С днешните технологии има много начини за изграждане на взаимоотношения. Ключът обаче е да се култивират смислени, за да бъдат наистина успешни. „Значимите бизнеси винаги са зависими от смислени взаимоотношения, които надхвърлят времето и технологиите”. Включете се, докато Майк Мъни от VIPOrbit се присъединява към Brent Leary за задълбочена дискусия относно стойността на смислените отношения.
$config[code] not found* * * * *
Майк Мъни: Започнах кариерата си с IBM в епохата на мейнфрейм и всъщност научих много дизайн, който се превърна в част от ACT !. Моето обучение по продажби на IBM ме научи да не продавам повече, но как да се справям с повече хора, по-ефективно, така че да мога да продавам повече. Никога не съм забравял стойността на тази ориентация и значимостта в собствената ми кариера.
От IBM, бързо напред през 1986 година. Пат Съливан и аз съвместно измислихме ACT! и създаде категорията за управление на контактите, която е призната като един от катализаторите за създаването на CRM индустрията. Ние продадохме компанията на Symantec през 1993 година.
Бързо напред до днес. Толкова много хора с iPhones и iPads искат да имат същата стабилна, десктоп функционалност на тези устройства, които някога съм ползвал в Windows лаптоп. Това е, което искам да предложа днес на VIPorbit.
Тенденции в малкия бизнес: Това е 25-годишнината на ACT! Какви са вашите впечатления, когато сме днес с CRM и мислите ли, че ще бъдем там, където сме днес, когато започнахте ACT !?
Майк Мъни: Това е добър въпрос и ако дори се преструвам, че ще знам къде ще бъдем днес, очевидно ще те лъжа.
Обратно през 1 април 1987 г., когато ACT! пуснат на пазара, лаптопът, както се наричаше, все още беше нещо съвсем ново. Много функционални, лоши екрани, без твърд диск, но това беше предчувствие за това, което щеше да се разгърне с времето. Това е концепцията за мобилност. Тогава можехме само да мечтаем, когато всеки има мобилно устройство в ръцете си, с което да прави по-ефективно управление на взаимоотношенията.
Това, което се промени, е, че днес взехме за даденост мобилните устройства, които тогава нямахме. Много малко хора го направиха. Това, което не се е променило, е необходимостта от фокус и цел на по-смислени взаимоотношения. Значителен бизнес винаги зависи от смислени отношения, които надхвърлят времето и технологиите.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да ни кажете малко за това какво е управление на мобилните връзки (MRM)?
Майк Мъни: Казах, че връзката е противоположна на контакт, защото ако ви представям по-смислена дума, по-смислен статус или връзка с човек, или просто контакт с човек, повечето хора ще получат факта, че връзката е по-смислено.
Mobile показва, че е проектиран от земята за мобилни устройства. Това не е наследствена система с опит да се сведе до мобилни устройства, но също така се отнася и за вездесъщите стотици и милиони маршируващи към един милиард души по света, които имат мобилно устройство, в признание за това.
Другото нещо, което трябва бързо да коментираме е, че днес мениджърите на контактите имат предимно по-малко от 6 милиона потребители по света. Има около 400 милиона потребители на iPhone. Какво е 6 милиона в сравнение с 400 милиона? Не исках да правя копия на много малка категория. Исках да призная и популяризирам много по-голяма категория и възможности и да подобря управлението на мобилните взаимоотношения с нашето създаване.
Тенденции в малкия бизнес: Кои са най-големите предизвикателства пред света за управление на мобилни връзки? За разлика от тази, която вие започнахте от края на 80-те години?
Майк Мъни: Тогава, когато ACT! не беше известна днес, все още го въвеждахме на пазара и се опитвахме да убеждаваме хората да бъдат по-продуктивни с този тип решение. Не мога да ви кажа колко пъти хората биха казали: „Вече правя това на деня си. Знаеш, че моята хартиена система е повече от достатъчна и ме поддържа добре организирана. "
Нещо за телефона, дори и над таблета, е, че телефонът е с вас 24/7. Никой никога не е носел лаптоп с тях и е имал достъп до него 24/7. Плюс това, повечето нормални хора имат това 24/7 устройство, прикрепено към тях, което им дава достъп до нещо в много по-голям капацитет, по по-смислен начин, от всякога.
Тенденции в малкия бизнес: Управлението на мобилните връзки се различава от това, което бих мислил като инициативи за мобилни CRM от преди няколко години?
Майк Мъни: Мога да отговоря на всичко по различни начини. Това е много уместен въпрос и зависи от вашата ориентация. Ако сте истински CRM техник, няма начин VIPorbit да бъде категоризиран като CRM продукт в смисъла на корпоративната традиция на думата. Ако обаче решите да преориентирате и разширите определението си за него, като се има предвид, че светът, в който живеем днес, не съществуваше, когато CRM започна, тогава мисля, че би могло да бъде включено в тази група.
Тенденции в малкия бизнес: След двадесет и пет години, къде смятате, че ще бъдем с MRM / CRM?
Майк Мъни: Google разкри, че са изобретили прототип на очила, който ви позволява да имате буквално точно пред очите ви. Един от хората в Google е цитиран да казва, че синът му е на 4 години и когато е млад, това ще бъде неговият свят. Така че е много възможно да правим Mobile Relationship Management, CRM, всичко по-горе.,, просто гледайки право напред. В огледалото за странични огледала на очилата, които носим по лицето ни по онова време.
Тенденции в малкия бизнес: Майк, къде хората могат да научат повече за управлението на мобилните връзки и как се обръщате към него във VIPorbit?
Майк Мъни: Много лесно, посетете VIPorbit.com.
Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта.
Вашият браузър не поддържа
звуков
елемент.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
2 Коментара ▼
