По-долу са изброени някои дейности, за които се знае, че привличат или отблъскват клиентите. Вижте в кои категории попада вашето поведение. Ако е последното, може би е време за обновяване.
Как да ги запазим
Предлагат отстъпки. Проучванията продължават да показват, че водещата причина клиентите да се ангажират с марки в социалните мрежи е да се възползват от промоциите или купоните, базирани на социалните медии. Клиентите са готови да „харесат“ страница с надеждата, че марката ще им „благодари“, като им даде отстъпка или специална оферта. Когато създавате тези оферти, по-малко се притеснявайте за екстравагантността на това, което раздавате, и повече за това, дали това е нещо уникално, а предложението, което хората ще искат да осребрят. Например, отстъпка, свързана с прекъсване на определен брой фенове, е по-запомняща се от общо 10% от купона, който биха могли да получат навсякъде.
Решете техните проблеми. Друга причина, поради която клиентите ще потърсят връзка с вас в социалните медии, е, че имат проблем, от който се нуждаете, за да го поправите. Може би кабелът им не работи, имат лош бургер или не могат да разберат как да извадят батерията от Blackberry. Ако предоставяте информация, за да им помогнете да разрешат проблемите си или да отговорят на въпросите, когато влязат, тогава предоставяте стойност и достатъчна причина някой да иска да остане и да остане почитател на вашата страница.
Говорете с тях. Използвате ли страницата си във Facebook, за да провеждате разговори по въпроси на общността или просто да я използвате като datafeed, автоматично публикуване на вашите Twitter актуализации, публикации в блогове и т.н.? Потребителите, които се присъединяват към вашата Facebook страница, го правят, защото искат тази допълнителна връзка с вас. Ако виждате много разговори и ангажираност между членовете, това е добър знак, че ги привличате, а не ги изпращате.
Получете отзивите им. Друг добър начин за задържане на феновете е да поискат обратна връзка за нови издания, бъдещи продукти и т.н. Хората обичат да се чувстват така, сякаш имат думата в марките, които обичат, и да ги канят в процеса ги кара да се чувстват по-свързани и част от какво правиш. Колкото повече можете да накарате някой да се почувства, толкова по-голям е шансът да го задържите.
Забавлявайте ги. Когато решавам кои марки искам да използвам във Facebook, търся марки, които не само могат да ме информират, но и да ме забавляват. Не излизайте напълно непрофесионално, но не се страхувайте да се забавлявате или да публикувате връзка към нещо, което ви накара да се усмихнете. Показването на личната страна на марката ви е добър начин да запазите хората, които се интересуват от това, което правите, и да ги накарате да се чувстват по-свързани с вас.
Как да ги отблъснеш
Неуважение към другите членове. Как се отнасяте към членовете във вашата Facebook общност? Позволява ли да се проведе здравословен дебат или се впускате и критикувате онези, които могат да споделят негативни коментари за вашата марка? Контролирате ли посланията им, защото не са напълно безплатни? Стъпвате ли, когато другите членове се борят помежду си? Вашата работа е да създадете здравословна среда във вашата общност. Ако не сте, хората няма да искат да излизат там.
Публикувайте твърде много съобщения. Колко пъти на ден публикувате? Наводнявате ли сте стената си с нови актуализации, нови публикации в блогове, нови връзки и нови синхронизирани актуализации в Twitter? Ако сте, можете да давате на потребителите повече информация, отколкото те могат да обработват, и да ги отблъскват от страницата ви. Информационното претоварване може да бъде доста смущаващо!
Не публикувайте достатъчно съобщения. От друга страна, може би никога не се обновявате, до точката, в която хората се чудят дали все още сте там. Въпреки че не искате да наводнявате хора с постоянни актуализации, искате да им дадете знак, че все още сте част от общността и слушате какво се случва. Никой не иска да се мотае в празна къща.
Игнорирайте обратната връзка. Когато питате за обратна връзка, признавате ли го по някакъв начин или оставяте тя да падне върху глухи уши? Докато питате за обратна връзка, това е чудесен начин да насърчите хората да станат част от вашата общност, ако непрекъснато ги игнорирате, това може да доведе и до обратен ефект. Не е нужно да действате по всичко, което се предлага, но дайте на хората знак, че слушате и оценявате усилията им.
Какви знаци търсите, че хората са ангажирани във вашата общност във Facebook и не търсят тайно бутона „за разлика“?
14 Коментари ▼
