За по-добро или за лошо, WhatsApp напълно предефинира начина, по който общността комуникира чрез своите смартфони. От създаването си през 2010 г. интуитивно проектираното приложение за съобщения избухна в популярност - пробивайки път в популярната култура и култивирайки огромна потребителска база от над един милиард души по целия свят.
Но с голяма сила идва голяма отговорност. И след като миналата седмица обяви на пръв поглед невинна промяна в политиката си за поверителност, изглежда, че WhatsApp може да не действа отговорно с вашите данни.
$config[code] not foundОчертавайки поредица от промени в политиката в блог, публикуван в четвъртък, компанията заяви, че иска да продължи да развива типа на взаимодействията в общността WhatsApp. Как? Като улеснявате фирмите да достигат до вас с реклами.
В първата голяма реконструкция, откакто бе придобита от Facebook за княжеската сума от 19 млрд. Долара през 2014 г., WhatsApp потвърди, че сега ще предостави на Facebook пълен достъп до телефонните номера, които хората използват с профилите си в WhatsApp. На свой ред това означава, че Facebook ще може да проследява потребителите на приложения и да събира важни данни, с които да ги насочва с по-силно насочена реклама.
Агитаторите за поверителност вече са във военната пътека. Центърът за електронна информация (EPIC) и Центърът за цифрова демокрация подадоха официална жалба до Федералната търговска комисия в понеделник. Британските власти започнаха свое собствено разследване, след като службата на комисаря по информацията изрази опасения, че новото споразумение на WhatsApp и Facebook може да наруши европейските закони за защита на данните.
Но в края на краищата, тези потенциални съдебни производства трябва да бъдат най-малкото притеснение на WhatsApp.
Урок за значението на доверието в бизнеса
Когато през 2014 г. Facebook купи необичайно популярната услуга за съобщения, изпълнителният директор на WhatsApp Ян Кум веднага излезе и обяви, че придобиването по никакъв начин няма да повлияе на политиката за конфиденциалност на историята на приложението. Позовавайки се на детски преживявания, израснали под желязната юмрука на Съветския съюз и К. Г. Б. през 80-те години, Кум увери потребителите, че основните ценности и вярвания на WhatsApp няма да се променят като част от сделката.
"Уважението към личната ви информация е кодирано в нашата ДНК и ние изградихме WhatsApp около целта да познаваме възможно най-малко за вас", пише Кум. "Ако партньорството с Facebook означаваше, че трябваше да променим нашите ценности, не бихме го направили."
„Спекулациите на противното не са просто неоснователни и неоснователни, а безотговорни. Това води до плашене на хората да мислят, че изведнъж събираме всякакви нови данни. Това просто не е вярно и за нас е важно да знаете това. "
Посланието изглежда утеши потребителите. Но две години по-късно, изглежда, че компанията напълно е обърнала гръб на това обещание - макар и косвено чрез новата си компания-майка.
Разбира се, съобщенията, които изпращате и получавате на WhatsApp, ще продължават да се ползват от край до край. И все пак, чрез предлагане на вашия телефонен номер и всички свързани данни до компания, която вече е била ударена на китката, за да нахлуе в неприкосновеността на потребителя, справедливо е да се каже, че WhatsApp е пренасочила публично своя бизнес фокус от изграждането на доверие на потребителите към приходи от строителство.
Докато бизнесът със сигурност има право да печели приходи, това може да не е добре за WhatsApp в дългосрочен план и определено има урок, който да се научи за други компании, особено за малките предприятия, които събират и държат важна информация за своите клиенти., Но наистина, тя може да се прилага за всеки бизнес, който дава обещание на клиентите.
На първо място, очевидното завъртане на WhatsApp на правилата за поверителност е напълно извън марката. В известен смисъл това е зловещо напомняне на позорното обещание на Джордж У. Буш „няма повече данъци”. Потребителите се включиха в нововъзникващото приложение, тъй като им осигуриха евтина и динамична алтернатива на стандартните и скъпи платформи за съобщения и строго защитаваха правата им за поверителност. На тях им бе обещано отново и отново, че WhatsApp няма да събира или използва техните данни по какъвто и да е начин, форма или форма.
Отдалечаването от това обещание несъмнено ще разклати доверието на потребителите в услугата - и като се има предвид, че има много почти идентични алтернативи на WhatsApp, може да се окаже, че на хоризонта е много голям екзодус на потребителя.
Междувременно съдебните производства, започнати срещу компанията в отговор на тези промени, предполагат, че нито WhatsApp, нито Facebook напълно разбират потенциалните правни последици от промяната в политиката. Ако глобалните власти заключат, че компаниите сега са в нарушение на някои закони за защита на данните, финансовите последици може да се окажат зашеметяващи.
В края на деня, WhatsApp трябва да докаже предпазлива приказка за бизнеса с всякакви форми и размери. Неправилното използване на данни или неприкосновеността на потребителите не биха загубили клиентите ви. Може изцяло да излезе от бизнеса. Само не забравяйте: ако предадете доверието на вашата общност, може никога да не получите възможност да го спечелите.
WhatsApp Photo чрез Shutterstock
1
