Ваканционните отстъпки от клиенти са 28%, сочи проучването

През 2017 г. ваканционният сезон отбеляза 28% от върнатите купувачи, на стойност 90 млрд. Долара. Новата инфографика, доклад и проучване на RedStag Fulfillment и Optro не само разглеждат възвръщаемостта на подаръците, но и как те въздействат на бизнеса.

2017 Празнична статистика за възвръщаемостта

В допълнение към проучването на потребителите за подаръци и връщане, RedStag посочва променящите се нагласи на бизнеса, когато става въпрос за справяне с връщаните продукти. Докладът показва, че има големи възможности за ангажиране с клиенти за развитие на дългосрочни взаимоотношения, като прави процеса на връщане на артикулите голям опит.

$config[code] not found

Въпреки че в доклада се споменават големи търговци на дребно като Zappos, Nordstrom и Gap, за да покажат как са се възползвали, същото може да се каже за малките предприятия. В този случай размерът на фирмата ви не е от значение, тъй като клиентът вече е направил покупката. Но ако направите връщането безпроблемно, това ще бъде нещо, което клиентът помни дълго след като той или тя излезе през вратата.

На официалния RedStag блог, Джейк Рюд обяснява ползите от наличието на система за връщане без триене и как тя може да се отплати в дългосрочен план. Rheude казва: „Въпреки че първоначалната възвръщаемост на инвестициите може да не е очевидна, ще забележите разликата, когато става въпрос за лоялност на клиентите, повторен бизнес и може би дори покупка след сезона.“

Въздействие на връщанията

Rheude пише, че разходите за връщане за една организация могат да бъдат от 20 до 65% от цената на стоките, а лошото изпълнение и политиките могат да изострят проблема.

Въпреки това добрата политика на връщане води до вероятността за бъдещи покупки. Според Optoro, много от хората, които са връщали подаръци в магазина, са направили допълнителни покупки, докато 30% са изкупили своите подаръчни карти в процеса на връщане на подарък.

В доклада се предлага да се върне през ваканционния сезон - или през цялата година - трябва да бъде важна част от процеса на изграждане на взаимоотношения с клиентите на фирмата ви.

Проучването

По отношение на паричната стойност, върнатите стоки за цялата година възлизат на стоки на стойност 380 млрд. Долара. Празникът за 2017 г. се е увеличил с 5,5% спрямо 2016 г. и е отнесъл около 692 млрд. Долара.

Нормите на възвръщаемост на подаръците в проучването се разбиват както следва.

Що се отнася до броя на завръщанията, 40% са заявили, че са върнали само един подарък, а 21% са казали две. Най-високият процент е от 14% от анкетираните, които са заявили, че са върнали шест или повече подаръка.

Мъжките са се върнали повече от жените с 58 до 42% съотношение, а дрехите и аксесоарите са били най-много върнати продукти на 75%. Обувките, електрониката, красотата и личните продукти, външната и спортната екипировка съставляваха останалите най-много върнати стоки съответно на 21, 20, 13, 10 и 8%.

Можете да разгледате останалите данни в инфографиката по-долу.