Независимо от индустрията, в която се намирате, от решаващо значение е да знаете кои от клиентите ви са печеливши и кои от тях са източник на ресурси. Ако най-екстремните случаи, може дори да има смисъл да се стреля особено неприятни клиенти.
Въпреки това е също толкова важно да преминете допълнително за най-ценните си клиенти и да ги възнаградите за тяхната лоялност и продължителен бизнес. Не им хвърляйте подаръци.Не само случаен, нецелеви подход намалява вероятността вашите клиенти да си спомнят или да се грижат за вашите усилия, но вие също ще губите време и пари.
$config[code] not found
За да вземете интелигентен подход към оценяването на клиентите, първо трябва да измерите рентабилността на всеки клиент. За да получите пълна представа за общите разходи за всеки клиент, всички служители трябва да проследяват времето, прекарано във всяка дейност на клиента.
Автоматизираната система за проследяване на времето ще улесни определянето на тези разходи и ще ви даде гледна точка в дейностите на вашата компания. Също така помислете за всяка стойност, която клиентите ви предлагат освен за директни продажби. Клиентите, които са готови да изминат допълнителните усилия, като насочват нови клиенти, участват в казуси или по друг начин подобряват марката, могат да предложат добра възвръщаемост на инвестициите за вас и това трябва да се вземе под внимание.
Отличното обслужване на клиентите винаги е важно, но освен това, най-добрият начин да придадете на компанията си на клиента е да разберат дълбоко техните нужди. Това може да изисква инвестиция във времето, но ако можете да разберете какво искате вашият клиент, можете да съсредоточите усилията си, за да им помогнете да го постигнат.
Позиционирайте фирмата си като важна част от бъдещите стратегии на клиентите си и те вероятно ще ви платят многократно. И ще можете интелигентно да начертаете подходящото време за всеки клиент, тъй като вече сте определили цялостната им доходност.
Разбира се, не всеки клиент ще бъде отзивчив към вашите усилия. Дори и да сте решили, че можете да посветите време на развитието на взаимоотношения, някои клиенти просто не се интересуват от нещо, което е извън основния ви продукт. Това е добре. Намалете усилията си, но не ги прекъсвайте напълно. Понякога упоритостта се изплаща.
По същия начин следете бъдещето. Компаниите често променят стратегията и фокуса, които биха могли да представляват бъдеща възможност за повторно участие. Бъдете готови да ускорите дейностите си, когато е подходящото време за тях.
Най-успешните целеви програми за работа с клиенти са взаимно изгодни.
Ние внедрихме дълбока интеграция със счетоводните системи на Microsoft Dynamics GP за някои от нашите клиенти, защото нашият софтуер е гъвкава добавка към Dynamics. Въпреки, че първоначално сме я прилагали само за един клиент, успяхме да капитализираме и разширим успеха на оригиналното предложение.
Ако не беше конкретен случай на клиентска връзка, не бихме открили печеливш пазар за този бизнес.
Вземете сериозно отношението към клиентите и го третирайте с толкова уважение, колкото всеки друг бизнес проект. Резултатите могат да бъдат измерени в долния ред и може да откриете неочаквани ползи, които иначе сте пропуснали.
Движете се напред интелигентно, с оглед на вашите разходи и възможности, а наградите ще бъдат значителни.
Снимка на клиента чрез Shutterstock
5 Коментари ▼
