Като собственик на малък бизнес, бях много изненадан от много от констатациите. Проучването установи, че след рецесията собствениците на жени се фокусират върху обслужването на клиентите. Осемдесет и четири процента от респондентите заявяват, че връзките с клиентите са в основата на техния бизнес, като вдъхват вяра в старата поговорка, че струва повече, за да се спечели нов клиент, отколкото да се запази стар. Тогава бихте си помислили, че ще открием жени собственици на малки предприятия в социалните медии. Че ще използват инструменти като блогове, Twitter и Facebook, за да увеличат ангажираността и да бъдат в крак с проблемите на клиентите, техните желания, нужди и т.н.
Това обаче не е така.
Според проучването повече от 60% от респондентите са признали, че НЕ проследяват социалните медии, за да разберат какво казват клиентите за тях, като по-малко от 10% участват в работата с хора. Разбита по платформа, броят на жените собственици на малки фирми, които използват социални медии за проследяване на разговорите, изглежда така:
- LinkedIn - 37%
- Facebook - 27 процента
- Twitter - 17%
- Blogging - 16 процента
Двадесет и четири процента от анкетираните казват, че не използват НИКАКВИ социални медии. Ох.
Когато става въпрос за запазване на клиентите, това може да е в съзнанието на жените, но не е отразено в тяхната бизнес стратегия. Само 18% от анкетираните заявяват, че имат специална стратегия за обслужване на клиенти (27% признават, че не разполагат с такава), 55% заявяват, че вместо това се обръщат към обслужването на клиентите за всеки отделен случай. Намирам, че това е доста изненадващо, знаейки как инвазивното време е да се налага непрекъснато да се правят „съдебни решения“, вместо да се създава рационализиран процес.
Още по-страшно: 25% от анкетираните са заявили, че не са имали уеб сайт.
Бях наистина изненадан да видя нежеланието на жените собственици на малки предприятия да се включат в социалните медии и вместо това да се придържат към по-старите, по-класически форми на ангажираност. Жените са известни със способността си да създават взаимоотношения и да бъдат човешки, и никъде не е по-успешна или полезна, отколкото в социалните медии. Една анкетирана жена отговори, че не е участвала в социални медии, защото не е за „бизнес като нейния“ и вместо това се е ангажирала с раздаването на визитни картички по време на местни събития и поставяне на реклами в телефонен указател. С все повече и повече телефонни книги, които изчезват и стават врати, това ме плаши от бизнес гледна точка.
Ако сте собственик на малък бизнес, НЕ участва в социални медии, препоръчвам ви да започнете да се включвате. Ангажирането в социалните медии ви позволява да разберете по-бързо за проблемите, за да реагирате по-бързо. Той ви помага да следите взаимодействията и да виждате какво казват хората за вас. Можете директно да разберете от тях какво искат в магазина ви, какво не им е нужно и цялостното им преживяване. Изглежда луд, че някой би игнорирал тези канали. Ако клиентите са сърцевината на вашия бизнес, стратегията ви за социални медии е начинът, по който измервате неговото здраве.
Изграждате ли стратегия около бизнес елементите, които са важни за вас, или просто се придържате към „това, което винаги е работило“ и се надяваме да продължи?
13 Коментари ▼
