Маркетинговата технология за Маркетинг 2018 беше публикувана миналия месец. И точно както миналата година, настигнахме Ананд Тейкър, който ръководише изследването на данните за тазгодишния пейзаж чрез неговата компания IntelliPhi.
Ананд споделя с нас някои от своите заведения за хранене от тазгодишния пейзаж, включително някои категории, които са изчезнали, и защо някои са добавени. И тъй като голямата новина от седмицата беше придобиването на платформата за електронна търговия на Magento от Adobe, трябваше да го попитаме какво означава това за цялата категория маркетингови технологии. Това означава ли, че HubSpot трябва да отиде след Shopify.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от нашия разговор. Преглеждаме много по-подробно във видеоклипа, така че ако искате да научите повече за това, което ви кара да се движите, проверете го по-долу - или кликнете върху вградения плейър SoundCloud.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Разкажете ни за тазгодишния пейзаж.
Ананд Такер: Започнахме с 37 000 компании, които бяха събрани, така че, само защото разполагате с данните, не означава, че наистина, наистина имате познанията или информацията. Така че наистина трябва да работите по него. Направихме това. Последната година бе 6,829.
Премахнахме прогнозните анализи като категория всички заедно и открихме, че 70%, 70 плюс компании, които са били там, вече са открити в други части на ландшафта, като се прилагат в някои специфични нужди или проблеми, които търговците са били решени. По същата причина ние не включихме и AI като категория. Това бяха много въпроси, които имахме, много оплаквания, че защо нямате AI там. Е, не използвайте AI само заради използването на AI. Той се прилага.
Тенденции в малкия бизнес: Това е основна част.
Ананд Такер: Това е способност. Това е функция. Това е… Може би това е основна част от него. Но не е нещо, което непременно трябва да извикате.
Тенденции в малкия бизнес: Правилно.
Ананд Такер: Друго нещо, което дойде и, разбира се, с всички въпроси, свързани с неприкосновеността на личния живот, които се случват, имаме нова категория за управление на неприкосновеността на личния живот / данните, която беше включена. И две дузини компании са потопени там. Това със сигурност беше нещо ново. И тогава ние разработихме една категория само от просто чат и проучвания или обратна връзка, преместихме всичко в клиентския опит, защото това наистина е основен компонент от клиентския опит, успеха на клиента.
След това компонентът на чата се разшири в чат-ботове и чат на живо. Така че този разговор, който ще бъде интригуващ - природата на този разговор в реално време ще ни даде едновременно интересен, дълбок, качествен и количествен аспект и разбиране на нашите клиенти сега. И това ще бъде нов вкус на информация, която никога преди не сме имали.
И сега е включен аспектът на времето в микса, нали? По това време този клиент от Amazon беше наистина разстроен и те влязоха в чата и изведнъж дадоха пет звезден рейтинг в края, или щастливо лице, което знаете, в края на тази чат сесия. Така ли е? Това е интересна мярка за успех.
Най-голямото нещо, което излезе от пейзажа, или конференцията MarTech, която открихме, беше кръстосаното сътрудничество на организацията. Така че, ако видим, че потребителите изискват повече на итеративна основа, компаниите трябва да запазят темпото да бъдат… да останат диференцирани. Но също така да останат подходящи. За да направят това, повече компании - предприятия или малки предприятия - разрушават силозите между отделите.
Имаме продажби като категория. Ние имаме клиентски успех като категория. Защото докато всички тези функции могат да имат възложени им отдели и всички те имат съответни допирни точки на клиентите си - да могат да разберат как да свържат това пътуване, което очевидно е било много несвързано за много време - свързването на това в борда, маркетингът все още изглежда или ще бъде много отговорен или ще има видимост в емпиричната част на това. Ако нещо се обърка в юридически план, познайте какво? Маркетингът ще трябва да се справи с това. Така ли е?
С уединение, познайте какво? Вече трябва да работим заедно със закон и маркетинг. Операциите и маркетингът работят заедно. Финансирането и маркетингът работят заедно.
Тенденции в малкия бизнес: Да.
Ананд Такер: Но, Брент, как си видял като голяма част от тази емпатия да се превърне в организации, които се променят или се налага да се променят, за да посрещнат това търсене или може би да станат по-свързани с потребителите, с които …
Тенденции в малкия бизнес: Мисля, че нещо, което чуваме много за дигиталното разрушаване и цифровата трансформация и нещо, което се движи, кара нещата да се движат. Осиновяването на клиентите е най-разрушителното нещо там и това е нещо, което трябва да бъде в центъра на вашата цифрова трансформация, защото както казахте, клиентите са по-умни от всякога. Те разполагат с повече инструменти. Те изискват не само да ги ценят за парите си, но и да ги ценят за техните ум.
Ананд Такер: Абсолютно.
Тенденции в малкия бизнес: Но едно от най-интересните неща, които се случиха по-рано тази седмица, е една от най-големите компании за маркет, разбира се, Adobe.
Ананд Такер: Точно така.
Тенденции в малкия бизнес: И това, което направиха с обявеното придобиване на Magento на стойност $ 1,6 млрд., Е всъщност, че казваме, че търговията и мартечът трябва да бъдат по-близки заедно. И това не започна с тях. Това е техният отговор, защото Salesforce купи Demandware и CloudCraze, SAP купи Hybris и дори преди това Oracle купи ATG.
Ананд Такер: Mm-hmm (утвърдително).
Тенденции в малкия бизнес: Като експерт на MarTech, какво е значението на това изявление и какво прави това с цялостния пейзаж на MarTech?
Ананд Такер: Мисля, че това е просто още една добавка за Adobe, която всъщност по мое мнение интелигентно поставя много от тези неща съвсем тихо така, искам да кажа, да, вашите традиционни съобщения за пресата, но имам чувството, че ще пукнат този заек от шапката си, който ще бъде невероятен.
Говорихме за ценност при друг наш разговор. Знаете, те добавят стойност, защо искате да се придържате към марката на Adobe. Това придобиване на Magento, знаете ли, това е дефактовият ъгъл за хората да могат да създават електронна търговия, докато растете от вашата дума, пазарната версия на вашия магазин. Затова се опитваме да посрещнем нуждите на по-дългите опашки и в малкия бизнес, тъй като говорим за това колко голяма част от тази нова икономика ще бъде по-голяма икономика за нещо по-голямо. Те искат да стоят пред това и мисля, че това е един аспект от него. Мисля, че всички други компании смятат, че електронната търговия и MarTech, или данните за клиентите и електронната търговия, са изключително мощни заедно.
Тенденции в малкия бизнес: Теоретичното нещо, което бихте си помислили сега е, че те имат Magento, но не е официално, но когато всичко е направено напълно. Те могат да поставят данните, които казват, добре, не само на цялата тази велика аналитичност, но сега знаем, че именно тези сделки са затворени. Ние не трябва да излизаме сега, за да го сглобим. Сега имаме действителната сделка, с която можем да се върнем. Всички усилия, които направихте върху маркетинга и дори върху продажбите си, всичко това. Така че, като имаме всичко това заедно, разполагайки с всички данни, това го прави още по-мощен в допълнение към това да даде на хората платформата да я съберат заедно. Сега данните ще могат да ви кажат, о, да, тези неща наистина са работили.
Ананд Такер: О да.
Тенденции в малкия бизнес: Какво ще стане, ако HubSpot купи Shopify? Как това ще се отрази на нещата?
Ананд Такер: Има смисъл. Не искам… няма нужда наистина да го разкривам. Искам да кажа, звучи като страхотна комбинация, ако в крайна сметка го правят. Искам да кажа, Shopify отново има голяма, силна общност. Начинът, по който работят, ако някога сте били клиент на Shopify, те буквално работят, за да ви помогнат да изградите бизнеса си, защото те признават, че това би било много полезно за тях. Същото MO с HubSpot.
Тенденции в малкия бизнес: Мисля, че някой ще трябва да купува Shopify. Искам да кажа, буквално. Ако искате да останете играч на нивото на някои от компаниите, за които говорихме, искам да кажа, че мисля, че Shopify, HubSpot е наистина страхотно приспособление, защото мисля, че има много общности в тяхната клиентска база. Освен това, както казах, някои от техните философии. Но може да има още по-голям смисъл за компания, която се конкурира с HubSpot, за да купува Shopify само за този факт.
$config[code] not foundАнанд Такер: Дали Shopify дори иска да бъде купен? Така ли е?
Тенденции в малкия бизнес: също.
Ананд Такер: Все още виждам тази тенденция, ако говорим за изкуствен интелект, който да поеме работата, не всички работни места, но със сигурност много от досадните работни места. Разбира се, ще отидем в икономика, защото хората не работят в компании от 30 години. Тези бейби буми, нали? Ген. Х., ние си мислим, че сме в средата на всичко това право? И тогава, ако всичко това се случи, хората ще започнат собствен бизнес. Ще намерят алтернативни източници на приходи. Shopify е категорично в чудесна позиция.
Тенденции в малкия бизнес: Налице е последният човек, който стои на този етап.
Ананд Такер: Точно така.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
1
