Как да се справим с оплакването на клиента от грешна промяна. Сред трудните потенциални ситуации на касата, проблемът с неправилната промяна е често срещан. За справяне с различни неправилни ситуации на промяна, от бързата честна грешка до сложните сценарии, създадени от противниците, е важно да сте на върха на проблема, за да можете да го разрешите по начин, който удовлетворява и магазина, и клиента,
$config[code] not foundОсигурете предпазни мерки, като преброите обратно. Когато клиентът ви подаде сметка, кажете деноминацията на глас, така че по-късно, ако клиентът се оплаче, можете ясно да установите дали клиентът ви е връчил сметка от $ 10 или $ 20.
Оценете претенциите за реализъм. Независимо от силата на този прост лозунг, "клиентът винаги е прав", клиентът не може просто да се върне към касиера и да поиска пари. В много случаи тези оплаквания за неправилни промени са само измами от нечестни лица, които се опитват да измамят магазин от няколко долара (макар че понякога те са законни оплаквания). Един прост начин да кажете: ако клиентът ви каже, че ви е връчил сметка от $ 50 или $ 100, проверете доклада. Ако не е там, те лъжат.
Извинете се за грешката, докато оценявате ситуацията. Едно бързо извинение помага да се спечели време за извършване на правилна промяна на проверката на ситуацията на промяна.
Поправете го бързо. Ако беше просто честна грешка, колкото по-бързо я изчистите, толкова по-малко вероятно ще бъдете да раздразните клиента. По-голямата част от честните неправилни ситуации на смяна могат лесно да бъдат обезвредени.
Следвайте разговора, който създава отклонение, като връщане към продуктите или услугите (дали всичко останало е наред?) Или опознаването на клиент.
Останете весели. Желанието да се разглеждат проблемните ситуации е един от начините да се признае превъзходното обслужване на клиентите. Ако имате дори основната способност да помагате на клиента чрез подобни ситуации, вашият бизнес ще извлече полза от вашите умения.
