Някога се чувстваш, сякаш всичките ти взаимодействия със социалните медии с клиентите са в една вселена и всичките ти данни за контакт с клиенти се намират в алтернативна вселена - никога да не се обединяваш? Batchbook не смята, че това е добър начин за работа на бизнеса. Компанията току-що обяви нова интеграция с HootSuite, с цел да ви позволи да видите информация за контакти и взаимодействия със социалните медии с вашите клиенти, на едно място.
$config[code] not foundBatchbook е система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), предназначена за малките предприятия да управляват информацията си за контакт с клиенти и клиенти. Подобно на други нови породи CRM приложения, компанията се нарича „социална CRM“.
Това означава, че Batchbook признава, че взаимодействието днес с клиентите може да включва социален елемент. Клиентът може да е свързан с един от ключовите ви служители в LinkedIn и очаква от вас да сте наясно с това. Ако сте имали разговор с клиента в Twitter, ще искате да знаете, че следващия път, когато общувате. И така нататък.
Как работи интеграцията
Според Batchbook, ползата от интеграцията с HootSuite е, че вашият бизнес ще получи по-добра представа за социалната дейност с клиенти и други важни контакти със заинтересованите страни. Вие сте потребител на HootSuite, можете да го използвате за актуализиране и наблюдение на профили в социалните медии. Сега ще можете да видите информация за връзка с клиенти от системата Batchbook CRM в таблото за управление на HootSuite и да взаимодействате с системата Batchbook там.
Изображението по-горе показва страница за контакт на Batchbook в ляво и таблото за управление на HootSuite вдясно.
Приложението Batchbook е достъпно в директорията с приложения на HootSuite. След като добавите приложението, можете да редактирате данните за контакт от профила си в Batchbook директно от таблото за управление на HootSuite. Можете дори да добавяте туитове или публикации във Facebook от HootSuite във вашите записи от Batchbook.
Необходимо е да намерите информация за контакт с клиент, който току-що е споменал вашия бизнес в чуруликане? Искате ли да намерите последното взаимодействие, което сте имали с клиент, който наскоро публикува въпрос във стената на фирмата ви във Facebook? Тези видове дейности сега са нещо, което можете да направите на едно място.
Предимството, според главен изпълнителен директор на Batchbook Памела О'Хара, е, че вашият екип ще има повече контекст за взаимодействие с клиентите. Тогава вашият екип може да направи комуникациите по-персонализирани. На свой ред, клиентите са по-склонни да чувстват, че всъщност се чуват, вместо просто да получават консервиран отговор.
Промишленост в преход: потребителите очакват да знаете всички взаимодействия
Batchbook не е единственият доставчик, който се движи към обединяване на различни видове комуникации с клиенти - социални медии, имейл маркетинг и записи за контакти - на едно място. През последните 24 месеца се появиха редица сливания / придобивания, партньорства и продуктови подобрения, обявени сред доставчиците на имейл маркетинг, CRM и пространство за инструменти на социалните медии.
Линията между тези инструменти се замъглява. Не е съвпадение. Крайният клиент променя поведението си. Бизнесът трябва да отговори.
Казано по-просто, днес някои клиенти очакват да взаимодействат с компании в социалните медии. Например клиентите свикват да използват Twitter като начин да повдигнат въпроси, свързани с обслужването на клиенти.
Социално осведомените фирми осъзнават, че за да обслужват клиентите си правилно, те се нуждаят от бърз достъп до цялата картина - не само една част от взаимодействията. Данните, залети само в други системи, не помагат.
Защо тогава Batchbook реши да се интегрира с HootSuite, а не просто да пресъздаде тази функционалност в Batchbook? Първо, трудно е да се извадят потребителите от инструментите, които вече знаят и обичат. HootSuite има над 5 милиона потребители по целия свят и вече е популярен сред малкия бизнес.
Бележки O'Hara:
„Ние използваме HootSuite себе си в Batchbook и сме огромни почитатели на лесната социална медийна комуникация и сътрудничество, което ни позволява. Ние виждаме платформата за управление на социалните медии HootSuite като много личен начин за участие в социални разговори. Нашата социална CRM е свързана с по-малко контакти и по-дълбоки взаимоотношения. "
О'Хара добави, че Batchbook ще обмисли партньорство с всяко приложение или инструмент, които могат да помогнат на бизнеса да участва в по-лични разговори с клиенти и други контакти.
Batchbook, базирана в Провидънс, Роуд Айлънд, за пръв път стартира през 2006 г. В момента има десетки хиляди активни сметки.
13 Коментари ▼
