Циклите на Зейн са преднамерени за това да станат техните клиенти
Представете си баща в съботна сутрин, в който се качва на велосипед със счупена верига и разочарован дете. Татко вече е бил в магазина, без късмет.Две спирки по-късно, раздразнени и все по-разочаровани, и бащата, и синът намират пътя си към цикъла на Зейн в Бранфорд, Кънектикът.
$config[code] not found
В рамките на няколко минути те ще открият какво ще оправи веригата: 25-центов майстор. Продавачът на Зейн го предава, с твърдо „Без обвинение“. Зейн е решил да отдаде тези части. Всичко, което струва един долар или по-малко, те дават на всеки клиент, който има нужда от него. Макар и с ниска цена, тези части обикновено са прикрепени към разочароващо преживяване за клиента.
Собственикът Крис Зейн казва:
- Мога или да накарам на човек един долар или два долара за тази част или да му го дам. Така че аз давам частта, заедно с една допълнителна. Като правим седем добри впечатления, поддържаме клиентите свързани и се връщаме при нас. "
Емоционални облигации Създават клиенти през целия живот
Зейн иска да се превърне в жизненоважна линия за своите клиенти по време на собствеността на велосипеда. А това понякога означава да се хвърли в велосипедна част безплатно - особено при разочароващи моменти. Зейн иска да изгради здрави взаимоотношения чрез създаването на незаличими спомени, като този, който направи деня на този баща и син.
Крис Зейн е достатъчно проницателен, за да знае, че в тези моменти се създава емоционална връзка с неговия магазин. И това ще се превърне в бъдеще в просперираща връзка с клиентите. Работите на Зейн са за най-малко седем „уау“ моменти за всеки клиент. Те правят това, защото при Зейн вярват, че седем мощни взаимодействия доказват на клиентите, че Зейн е (а) последователно добро за тях, и (б) най-доброто (и единствено) място, където може да се говори за велосипеди.
Защо Зейн прави това? Защото това е правилното нещо. И тъй като те имат успех с тези актове на доброта. Зейн „плаща го напред” последователно с клиентите си и това расте техния бизнес.
Чрез разширяване на човешката доброта, пазарният дял на Zane печели
Спомените, които клиентите имат, са били времена, когато са били подложени на стрес, а Зейн е дошъл, без никакви струни, да ги изтегли обратно в магазина. Щом клиентът се върне обратно към Зейн, той или тя обикновено купува. Всеки клиент на Зейн прекарва средно с компанията 12 500 долара. И преживяванията на Зейн не са чували 43-процентни маржове.
Вие правите математиката: Не бихте ли изразходвали $ 1, за да направите впечатление, че ще спечелите клиент на стойност 12 500 долара? Колко „впечатляващи“ импресии насърчавате хората си да доставят в течение на един ден, месец или година на клиентите си? Помислете дали тези никел, стотинка и доларови такси ще ви струват повече, отколкото начислявате за загубена добра воля и бъдещи клиенти.
Планирали ли сте за героични актове на доброта?
Циклите на Зейн решиха да раздадат части за велосипеди на по-малко от $ 1. Това прави жизнената сила на Зейн за клиентите си през цялата им собственост. Тези жестове създават „уау“ спомени, които изтеглят клиентите обратно в магазина. Задайте си следните въпроси:
- Готови ли са всички в моя бизнес да продължават? Имате ли разрешение? Вдъхновени ли са?
- Да празнувам героизма всеки ден?
- Как бих оценил намерението и способността си да давам възможност и да предоставям героични актове на доброта?
- Днес клиентите ли се вълнуват във вашите героични прояви на доброта?
- Как моето решение да отида по-нататък в сравнение с тази любима компания?
- Нека да идентифицираме един прост жест, който можете да направите, за да дадете на хората разрешение, способност и свобода да продължавате.
Изображение от Gabi Moisa / Shutterstock
1 Коментар ▼
