Управлението на взаимоотношенията с клиентите винаги ми се струваше погрешен. Не „управлявате“ клиенти. Вие не „управлявате“ връзката си с клиент. Може да го подхранвате. Може да го насърчите. Вие ще се стремите да я укрепите. Но управлявам ? Не.
Но аз разбирам какво е целта на една компания, когато го казват, и терминът се задържа за дълго време, така че ще сляза от сапунчето ми и ще споделя девет мощни CRM инструменти, които ще искате да обмислите за управление на малкия бизнес. Всяко от тези инструменти има база данни на клиентите в основата си; това е дадено. Как се подхожда към данните на клиентите е това, което всеки раздел изследва.
$config[code] not foundCRM приложения с фокус за електронна поща
Infusionsoft е един от лидерите на пазара, когато става въпрос за CRM, електронна поща и маркетинг автоматизация. Една от силните им страни и това, което ги прави различни, е, че вместо еднократен автоматичен отговор те ви насърчават да създадете стабилна „последваща последователност“, основана на поведението на клиента - това е двигателят за автоматизация на работното място. Например, ако клиентът реагира на конкретна кампания, а след това телефони в един въпрос, можете да задействате вашата система Infusionsoft автоматично да реагира по подходящ начин - което надхвърля електронната поща и включва факс, гласова поща, дори букви. Ако сте собственик на малък бизнес, който се бори, който се нуждае от повече от обикновена кампания за електронна поща, разгледайте по-отблизо подхода Infusionsoft.
InTouch CRM обещава да улесни живота ви с клиенти. За да докажете своята философия, ако искате да съхраните само информацията за връзка с клиентите си, можете да го направите безплатно с InTouch. Ако искате да можете да използвате мощната клиентска база данни и да общувате чрез електронна поща или SMS с клиентите си, ще трябва да се абонирате за платен план. Регистрирах се за безплатния пробен период и бях впечатлен от обикновените табла и колко бързо беше да създам примерни шаблони (трябва да платите, за да започнете да изпращате имейли) и кампании за електронна поща и SMS. Естествено, можете да видите всичките си клиентски данни с един поглед.
CRM приложения със социален и съвместен фокус
Според Gartner, разходите за социални CRM приложения ще нарастват с по-бързи темпове от традиционните разходи за CRM през следващите години. Gartner използва следната дефиниция за социалната CRM: „Социалните CRM приложения насърчават участието на много от мнозина сред вътрешните потребители, както и на клиентите, партньорите, филиалите, феновете, избирателите, донорите, членовете и други външни страни, за да подкрепят продажбите услуги и маркетингови процеси. Социалната CRM работи в рамките на всеки от тези области, например, за да осигури механизъм за обратна връзка за социални предприятия в областта на услугите или социален мониторинг или разработване на продукти в маркетинговия домейн. "
Това е дълга дефиниция, но накратко ми хареса това, което Batchblue трябваше да каже за социалната CRM: „Намерете и се присъединете към разговорите, за да знаете какво е важно за вашите клиенти“. Това е същността на добавянето на „социални“ към CRM базата данни., Маркирайте данните на клиентите си, за да знаете за какво е бил разговорът, кога се е случил и къде в социалната вселена се е състоял.
Batchbook е комбинация от Facebook, Google и база данни за контакти, превърнати добре в едно. Можете да преглеждате публикации в блогове, снимки, туитове и др. Заедно с историята на контактите си, така че ако част от опита ви с клиенти включва разбиране за това какво се случва в живота на клиента, това е инструмент, който си струва да се опита. Много чудесни отчети и интеграция с много други малки бизнес приложения като Mailchimp, Shoeboxed и др.
Kickapps има впечатляващ подход към платформата за връзките с клиентите и социалните медии. Те обясняват, че те са „социален двигател на графика“, който обикновено се определя като поглед към онлайн идентичността, активността, връзката с други хора и съдържанието. Kickapps ви позволява да използвате тези данни, за да информирате маркетинговите и продажбени функции. Тук те имат чудесна примерна страница. Можете да използвате този инструмент, за да създадете уебсайт и общност.
Rapportive е за потребителя на Google Gmail. Ако използвате Gmail, ще харесате Rapportive. Точно от входящата ви поща, от дясната страна (заменя мястото, където рекламите обикновено се изпълняват, yay), ще видите информация за връзка с лицето, чието съобщение четете. Rapportive преглежда социалния пейзаж и предоставя връзки и детайли от LinkedIn, Twitter, Facebook и много други сайтове, за да ви даде бърз поглед към това с кого отговаряте. Той също така ще ви информира за местоположението, ако те са наблизо и използват такива услуги, разбира се.
Gist ви напомня, че контактите ви са навсякъде. По електронна поща, в социални мрежи, на мобилния си телефон и много други източници. Gist ги съчетава на едно място, за да ви даде пълна представа за вашата мрежа, което улеснява намирането на всеки, по всяко време. Той работи с Gmail, с Outlook, с телефони iPhone и Android, с Salesforce.com и дори с Lotus Notes, за да създаде мощен слухов пост.
CRM приложения с фокус върху продажбите
Smartsheet Sales Pipeline е предназначен за много потребители, които искат мощна база данни, но с удобен за потребителя интерфейс като електронна таблица. Ако това сте вие, тогава погледнете отблизо Smartsheet. Помислете за това като електронна таблица за стероиди - интерактивни и съвместни. Спрете да изпращате електронни писма в електронната поща. Превъзходни функции за отчитане, както и диаграми на Гант и начини за подобряване на представянето на резултатите от продажбите.
SalesForce.com е един от най-известните онлайн CRM инструменти; тя е построена с внимание в продажбите. SalesForce е една от компаниите, които дефинират пространството на софтуера като услуга (SaaS). Търговските екипи могат да виждат и получават достъп до информация за контакти и контакти с клиенти чрез уеб и мобилни устройства. Стотици приложения влизат в системата Salesforce и хиляди собственици на малки фирми го използват. Компанията току-що закупи Jigsaw, за да ви помогне да намерите повече перспективи за продажби.
Sugar CRM предлага няколко различни CRM инструменти, всички от които са с отворен код. Докато Sugar CRM не е безплатен, той е изключително приспособим, което ви позволява лесно да създавате персонализирани модули, както и да добавяте външни данни. Актуализация и корекция: SugarCRM предлага безплатно общностно издание.
Днес на пазара има много CRM приложения. Кажете ни кои използвате и как в коментарите.
68 Коментари ▼
