Искате ли да сте силно корпоративни и да прекарвате по-голямата част от времето си в разговор за бизнеса? Искате ли да създадете личен акаунт, в който омаловажавате това, което правите, и да се фокусирате повече върху връзките? Искате ли напълно да напуснете полето и да чуруликаете като бутилка сироп? Не се смейте. Хората го правят! Видът на акаунта в Twitter, който създавате, ще зависи от целите ви за неговото използване и до известна степен от нивото на комфорт, споделящо информация с аудиторията си.
По-долу са дадени някои от най-често използваните типове профили, които собствениците на SMB използват в Twitter, както и някои примери за всеки. С кои от тях се идентифицирате?
Общо корпоративна сметка
Има разлика между това да сте собственик на бизнес в Twitter и да сте бизнес в Twitter. Когато вземете Totally Corporate Account, това означава, че сте решили да чуруликам като самата компания. Няма никакъв служител или реална личност, публично обвързани с сметката по никакъв начин. Акцентът е върху насърчаване на бизнес новини, публикации в блогове, сделки и предлагане на обслужване на клиентите. Не става дума за изграждане на истински взаимоотношения с клиенти. Всичко, което се прави, се прави от гледна точка на Компанията.
Например @JetBlue използва профила си, за да чуруликане за полетните сделки, @Starbucks говори за оферти за кафе, а всички наскоро видяхме, че @SouthwestAir използва своя профил, за да направи някакво управление на репутацията, когато влязат в беда. И трите акаунта имат 100-процентен корпоративен подход към разговорите с потребителите на Twitter. Ние не познаваме лицето (та) зад сметката или имаме по-дълбоко разбиране за гласа на компанията заради тях. Сметката е само за да ни държи в течение на новините и да се справя с оплакванията за обслужване на клиенти, когато те се появят.
Корпоративна сметка на Persona
Корпоративната Persona позволява на бизнеса да чуруликае като Корпорация, но също така да включва малко личност и прозрение зад лицето, което публично управлява сметката. Клиентите ще могат да свържат лице и име с профила, за да помогнат за изграждането на общност около нея. Всички излизащи туитове ще продължат да са в състояние на корпорацията, с изключение на няколко подправки от животински туитове, за да добавят някакво усещане и индивидуалност. Все пак ще е много ясно, че човекът, който туитва, прави това от името на компанията и това е тяхната причина да бъде там. Тя по никакъв начин не се разглежда като личен профил в Twitter.
Например, ние знаем, че @ComcastCares е Франк Елисън, @Zappos е Тони Хсие, а @DunkinDonuts е весел Дънкин Дейв. Те са корпоративни сметки, но те включват маркови персонажи, които работят за изграждане на общност около това, което се случва. Когато пишем в Zappos, знаем, че говорим с Тони. Тя осигурява външно лице на компанията.
Строго личният профил
Личен профил в Twitter е този, в който няма ясна връзка с бизнес или корпорация. Човекът туитва като себе си, за себе си. Те чуруликават какво правят и къде отиват; пишат след час и през почивните дни. Сметката е за изграждане на взаимоотношения и за получаване на информация. Ние знаем, че човек работи за някого, но че „който“ не играе в ежедневната им дейност.
Много хора избират да пазят лични профили в Twitter. Например, малкият ми брат е в Twitter. Той е студент и няма бизнес причина да бъде там. За него Twitter е просто друга социална мрежа, която той може да използва, за да разговаря с приятелите си, да коментира класовете си или да споделя линкове за любимите си телевизионни предавания или продукти на Apple. Там няма никаква корпоративна наклона. Само той общува с мрежата си.
Бизнес / личен хибриден акаунт
Хибридната сметка в Twitter е това, което виждам повечето собственици на малки фирми. Това е сметка, която смесва както личното, така и професионалното. Можете да чуруликаете какво се случва във вашата индустрия, какви блогове четете и какви борби сте изправени като човек в своята област. Но след това използвате един и същ акаунт, за да чуруликаете как да заведете децата си във филмите и какво правите за вечеря. Вие смесвате двата свята, дори ако това означава отчуждаване на някои, които предпочитат да не знаят за другото. Въпреки това не размивате усилията си, опитвайки се да увеличите няколко профила.
Това е подходът, който използвам с @lisabarone, както и много други бизнес Twitterers. Съгласно хибридния подход, ние споделяме връзки през деня и говорим за работа, а след това се връщаме вкъщи, за да чуруликаваме за това, което е по телевизията и какво правим с нашите семейства. Подходът е тежък за взаимоотношенията, който смесва както професионалния, така и подправката от животински туитове.
Сметката със символи
В базираните на символи сметки има публикуване на пищялка от глас, перспектива и прозрение на обект / животно / растение / каквото и да е. Всичко се извършва чрез този характер и пищялката никога не нарушава този характер. Може да звучи глупаво, но всъщност виждаме много повече фирми да възприемат този подход, докато търсят начин да се откроят и да се свържат с клиентите. Ако го направите правилно, то често е гениално. Ако не го правите, просто изглеждате глупаво.
Някои от примерите за това в действие? Има много. Aflac tweets като @aflackduck, Националният исторически музей, пише като кит с @nathistorywhale сметка, @mrsbutterworths tweets като бутилка сироп, и @ColonelTribune е гласът на Chicago Tribune и напълно съставен фигура.
Няма правилен начин да използвате Twitter, точно както няма грешен начин. Въпреки това, има правилен начин за теб и това е, което трябва да определите. Може дори да решите да възприемете няколко типа профили. Въпросът, който трябва да си зададете, е какво ще ви помогне да предавате посланието си? Изгради вашата стратегия.
Още в: Twitter 33 Коментари ▼
