Искате да бъдете възможно най-практичен във вашия бизнес, но понякога делегирането на определени задачи на други хора е най-доброто решение. Отговарянето на вашите собствени телефони например е една от онези задачи, които по-добре се обработват от рецепционист или от телефонен секретар.
Ако сами отговаряте на собствените си обаждания, вместо да делегирате на рецепционист или на телефонен секретар, можете активно да навредите на бизнеса си в шест много важни начина.
$config[code] not found1. Не оптимизирате времето си
Ако отговаряте на собствените си телефони, не се възползвате максимално от времето си. Отговарянето на всеки малък въпрос е прекъсване. Телефонът отнема време, което можеше да бъде изразходвано за други задачи.
Вие сте заети да управлявате бизнеса си; Уверете се, че изразходвате ценното си време в действителност да управлявате бизнеса. Клиентските обаждания могат лесно да се обработват от някой друг.
2. Можете да загубите доверието
Няма ли да бъдете само малко уловени, ако се обадите в кабинета на Вашия лекар и Вашият лекар действително отговаря на телефона?
Вероятно ще се чудите защо не е имал рецепционист, който да приема обажданията. И тогава сигурно ще се чудите защо е имал достатъчно свободно време, за да отговори на повикването. Ако клиентите ви мислят, че нямате нищо по-добро от това да седнете и да чакате разговори, можете да загубите доверие… и техния бизнес.
Като някой друг (за предпочитане професионален рецепционист), отговарящ на вашите телефони, ще даде доверие на вашия бизнес, като ви направи по-професионален и утвърден.
3. Вие сте привлечени от твърде много насоки
Когато отговаряте на всяко обаждане, вие се затръшвате с прекъсвания, които ви отвличат от това, което правите. Това значително намалява производителността ви и в крайна сметка ви оставя прекалено изтощена, за да се справите с това, което всъщност трябва да направите.
$config[code] not foundОтчетът за печалбата и загубата, който трябваше да отнеме само един час, за да анализира, внезапно взе три, и тъй като сте били прекъснати два пъти, може да сте пропуснали нещо важно.
За вашия бизнес да процъфтява, трябва да сте в състояние да се съсредоточите върху управлението му и получаването на прекалено много различни посоки през деня ще ви предпази от това.
4. Вие увеличавате разходите
Отговарянето на вашите собствени повиквания увеличава разходите за управление на вашия бизнес; дори отговаряйки в къщи чрез рецепционист или представител за обслужване на клиенти струва повече пари от алтернативи, като услуга за отговаряне. Всички тези отвличания, загуба на производителност и оттегляне на клиентите ви губят пари.
Друга основна цена: ъпгрейдване на телефона и технологията за съобщения, невероятно скъпо начинание за нарастващ бизнес.
Ако добавите към факта, че може би плащате на други ключови, високодоходни служители за повече часове, защото те се забъркват с телефонни обаждания, които някой друг може да реши, това е голяма загуба на печалба, която бързо се увеличава.
5. Вие рискувате липсващи обаждания… и клиенти
Без значение колко работиш, има само много време в деня ти. Не можете да отговорите на всеки отделен разговор, особено когато говорите по телефона с други клиенти или в срещи (или, знаете ли, спи). Дори ако се опитвате да отговорите на всяко обаждане, никога няма да можете да отговорите на всички.
Тъй като пропуснатите повиквания означават пропуснати клиенти и големи загуби в продажбите, не искате да управлявате този риск.
$config[code] not foundИмайте предвид, че услугите за отговор на обаждания предлагат денонощна достъпност (дори на празници), Дори ако се нуждаете само от допълнителна помощ по време на най-натоварените часове на деня, те могат да окажат огромно влияние върху вашия бизнес по възможно най-добрия начин.
6. Може да бъдете хванати от охрана
Като началник, вие сте основният авторитет за бизнеса си, така че ако отговаряте на собствените си телефони и някой ви зададе въпрос, на който не можете да отговорите, това не изглежда чудесно за вас или вашия бизнес.
Можете да предотвратите това да се случи, като наемете някой друг да отговаря на вашите телефони. Ако вашият рецепционист отговори и каже, че трябва да се консултира с вас, това ви дава време да изследвате или да разгледате отговора, преди да го дадете. И вие, и бизнесът ще излезете от ситуацията, която изглежда много по-добре.
Решение: Отговаряща служба
Отговарящи услуги помогнете на бизнеса си и сложете пари в джоба си по много различни начини. Много висококачествени отговарящи услуги дори могат да заменят необходимостта от вас да имате рецепционист в офиса, осигурявайки 24/7 достъпност с изключително обучени и талантливи агенти, чакащи да отговорят на тези обаждания.
Професионалист услуга прави всичко - от приемане на съобщения до отговаряне на въпроси за вашата компания до обработка на продажби и регистрации.
Можете дори да добавите лично докосване, като предоставите на услугата специфични скриптове, които искате агентите да следват. Това гарантира, че те ще представляват добре вашата компания, укрепвайки бизнеса ви в този процес.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Снимка чрез Shutterstock
