Как реагирате, когато възникнат сериозни проблеми, които заплашват да унищожат вашата марка и бизнес? В някои случаи това може да са проблеми, които възникват от ваша страна. Но още по-важно е да отговорите, когато вашият бизнес е очевидно погрешен.
Вземете едно скорошно видео, което стана вирусно онлайн, показващо група млади черни ученици, на които е забранено да влизат в магазина на Apple в Мелбърн, Австралия, защото служител смята, че „може да открадне нещо“.
$config[code] not foundТака че тези мъже, които работят в Apple Store, отказаха да пуснат ученици в Сомалия / Судан. Расово дискриминиращи ги pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10 ноември 2015 г.
След инцидента, Apple пусна две изявления по въпроса, един от главния изпълнителен директор на Apple, който казва: "всеки клиент, който посещава нашите магазини или призовава за подкрепа" трябва да се чувства добре дошъл, а вторият е общо изявление, което изяснява основните ценности на Apple.
В изявление, публикувано от Би Би Си, компанията заяви: „Включването и разнообразието са сред основните ценности на Apple. Ние вярваме в равенството на всички, независимо от раса, възраст, пол, полова идентичност, етническа принадлежност, религия или сексуална ориентация. Това важи за нашата компания, по света без изключения. Разгледахме подробностите на ситуацията и се извиняваме на участващите клиенти. Ще продължим да правим всичко по силите си, за да гарантираме, че всички наши клиенти ще бъдат третирани така, както трябва да бъдат. ”
След публичното извинение, главният изпълнителен директор на Apple Тим Кук изпрати вътрешна бележка до всички служители на Apple. В писмото, споделяно от BuzzFeed, Кук казва:
„Сигурна съм, че всички знаете за неприемливия инцидент, който се случи в нашия магазин в търговския център Highpoint в Мелбърн, Австралия, във вторник. Няколко млади мъже, които са ученици в близкото училище, бяха помолени от охраната да напуснат магазина. В опит да се справи със ситуацията един от служителите в магазина ни даде отговор, който шокира мнозина от нас.
Това, което хората са видели и чули от гледането на видео в мрежата, не представлява нашите ценности. Това не е послание, което някога бихме искали да доставим на клиент или да чуем себе си. Нашият служител веднага изрази съжалението си и се извини на учениците. "
Главният изпълнителен директор също така напомня на служителите на Apple, че Apple е отворена за хора от всички сфери на живота.
След инцидента един от висшите мениджъри в HighpointApple Store, където младежите бяха свалени, ги покани заедно с директора на училището да направят официално извинение, давайки ясно да се разбере, че заедно с колегите си винаги са били добре дошли в магазина по всяко време.,
След извинението един от тийнейджърите каза: „Тя ни се извини и ни каза, че сме добре дошли тук по всяко време. Изглежда, че сега имаме справедливост.
Едно нещо, което собствениците на предприятия могат да научат от инцидента е, че е важно да се реагира бързо, да се поеме отговорност и да се направи всичко необходимо, за да се оправят нещата и да се поправи вредата.
Изображение: Видео все още, @Crypticgirl_
1 Коментар ▼
