Тези примери показват как и защо клиентите са избрали малкия бизнес за чести. И ако попитате Ню Йорк Таймс авторът на бестселъра Гари Вайнерчук (@garyvee в Twitter), той ще ви разкаже за случаите на разглеждане на предишни преживявания и колко се интересува доставчикът на услуги, когато решават за бъдещи покупки, разцъфтяват.
Неговата нова книга, благодарение на икономиката, обяснява как това понятие се превърна в онлайн движение, което преосмисля бизнес стойността офлайн.
Ако сте малко по-силни от една от интензивните онлайн реч на Гари по време на промоцията на първата му книга (вж. Разруши го тук ще видите малко по-мек говорим тон. Това е по-скоро подобно на това, което се вижда на сутрешния Джо на MSNBC (вижте видеото тук). Забелязах, че го слушах при подписването на книгата на Барнс и Ноубъл Трибека, където взех копие от него Икономиката на благодарността.
Не по-малко страстен, Вайнерчук просто има различна и много информирана интензивност. Ще усетите този тон, докато четете Икономиката на благодарността.
Ако подозирате, че социалните медии са започнали по-дълбока революция, прочетете
Вайнерчук обръща внимание на 11 типични фирмени нерешителност с задълбочаване на връзката с потребителите чрез социалните медии. Той не се застъпва за специфични инструменти, а се впуска в корпоративни опасения относно възвръщаемостта на инвестициите, контрола на съобщенията и реакцията на потребителите. Вижте коментара му относно необходимостта от контролиране на съобщението:
„Бизнес лидерите постоянно подценяват две неща. Първо, те подценяват желанието на хората да прощават. Те се страхуват да поставят страници за фен, защото смятат, че всеки отрицателен коментар е равен на разследването „60 минути“, което показва целия свят колко те смърдят…. Второ, те подценяват радара на хората.
Вайнерчук предлага убедителна подкрепа чрез данни и големи бизнес примери. Когато клиентите се оплакаха, че новите панталони на Ann Taylor LOFT изглеждаха добре само на модели, а не на реални жени, Ан Тейлър показа снимки на служителите си, облечени в панталоните. Резултатът? „… Много коментари от жени, които благодариха на ЛОФТ за слушане…” Според Вайнерчук един от клиентите не харесваше панталоните, но тя уважаваше как Ан Тейлър ЛОФТ се занимава с оплакванията.
Макар че се фокусира върху значението на социалните медии, Вайнерчук се опитва да избегне повторното преправяне на други автори на социалните медии. На страница 5 той претендира за термина социална медия е „погрешно название“ на новото икономическо движение. Някои точки обаче ще звучат подобно, ако сте прочели нещо от посочените по-горе автори.
Но Вайнерчук твърди, че бизнесът се хуманизира от социалните медии и такива преосмислени роли ще станат основният начин за правене на бизнес. Интелектуален капитал, достъпен заради „масивна културна промяна” на използването на Интернет, правомощия защо хората обичат Q&A в Quora, четат ревюта на Yelp и разчитат на Twitter за новини за текущи събития като последните египетски вълнения и японското земетресение и цунами.
Икономиката на благодарността просвещава онези, които не разчитат на електронната търговия и са полу-размишляващи какво е тяхното място в сегашната икономика. Например, Вандерчук я опитва да опише как една B2B компания е повлияна от промяната на културата, както и електронната опаковка:
„Зад всяка транзакция във В2В съществува С. В в B2B обмена - обикновено мениджърът на покупките, агентът по покупките или купувачът - иска същото като всеки друг потребител, когато взема решения за покупка: изключителен продукт и услуга, и увереност, че някой мисли за това как най-добре да отговори на бизнес нуждите на човека. "
Ванинерчук дава лични познания, като например отварянето на спомените за отказа на баща му да се откаже от заявката за купон на клиента („Отидох при управителя и казах“ Този човек никога няма да се върне ”. назад… да ни каже, че никога повече няма да пазарува с нас. ”) Той описва как бизнесът трябва да обмисли естествения ангажимент, за да постигне истински успех:
„Едно нещо, което е обезсърчаващо за много хора в социалните медии е, че той изисква да изхвърлите скрипта. Правилата на ангажираността ви принуждават или лицето, на което сте поверени гласа на вашата марка, да импровизират и да са готови да отидат там, където ви води потребителят. "
В този свят контекстът на отношенията е цар, а не просто съдържание.
Като хубаво вино, Икономиката на благодарността допълва вашите социални медии или мобилни идеи
Ако вече знаете, че социалните медии са важни, тази книга не е за вас, но допълва други книги в социалните медии (разгледайте списъка с социални медии) и подобрява „защо“ зад много Тенденции в малкия бизнес съвети като 5 неща, научени от Twitter на Stalking и T.J. 4-те начина на МакКю да спестят или да спестят пари със смартфон. Можете също да сдвоите Икономиката на благодарността с подобни книги Мрежата от Лиза Гански (виж ревю тук) и дори Икономика на почтеността от Анна Бернасек (преглед на книгата тук), за да разберете как истинската връзка създава възобновена стойност от привидно навсякъде.
Вайнерчук води разговора в тази книга, завършвайки с поредица от предложени корици за книги, подадени чрез конкурс - много замислен, че той дава реквизити на всеки състезател.
Вдигни Икономиката на благодарността и ще спечелите "конкурса" за най-важното. Както казва Вайнерчук, “ Ако успеете със социалните медии, това няма да се дължи на платформата; то ще бъде, защото признавате, че културата и очакванията на потребителите могат да се променят. "
