Откакто Google въведе Google Карти, Майк Блументал беше там, за да проучи влиянието му върху малкия бизнес. Той е един от най-добрите световни експерти по Google Local Plus (Места), блогър в „Разбиране на Google Карти и локално търсене, основател на LocalU и добър човек.
Забележителен е с факта, че той прекарва хиляди часове, помагайки на собствениците на малкия бизнес с техните обяви в Google Places за бизнес. Ако местното търсене беше хокей, той щеше да е Уейн Грецки. Благодарни сме, че намери време да ни отговори на някои въпроси.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Много собственици на малки фирми са объркани с Google Local (Места) плюс и Google+ за бизнес. Какъв е най-простият начин да се направи разграничение между тях и какво означава за техния успех в местната екосистема на Google?
Майк Блументал: Google напълно обърка брандирането на местните си продукти. В крайна сметка всеки ще има страница в Google+ за местни, която ще бъде социална или не. В по-голямата си част страницата ще се управлява от новия интерфейс на Google Places за бизнес.
Един от проблемите е, че повечето фирми не разбират, че обявата им в Google е резултат от търсенето. И че Google дава на бизнеса привилегията да добавя надеждни данни към тази малка обява от таблото за управление на местата или от Google +.
Понякога Google не се доверява на предоставените от фирмата данни (или по-скоро на техния алгоритъм) и го променят. Но в крайна сметка резултатът е същият, независимо от това къде се предоставят данните на Google. Резултатът ще се появи там, където Google иска да показва местни резултати; основната страница с резултати от търсенето, средата Plus, Карти, Приложения, Google Земя… навсякъде.
Това е време на голям преход както в продукта, така и в брандинга. По същество името Места отпада и се замества за потребителя с местни страници в Google+.
Тенденции в малкия бизнес: Видяхте всичко, което може да се види в локалното търсене. Къде обикновено малките предприятия не успяват? А корпорациите?
Майк Блументал: Удивително е за мен, че най-често срещаните неуспехи, които виждам и на двете нива, е провалът да се маркират вашите местоположения. Google по същество уважава и почита марки на местно ниво с техния продукт за търсене. Марката е стратегията.
Google трябва да види последователен отпечатък за всеки бизнес, за да подчертае марката правилно. За да направят това, те използват това, което наричаме NAP - име, адрес и телефон - за точно проследяване, преглед на значимост и класиране на информация за всяко местоположение. Бизнесът, както голям, така и малък, изглежда трудно да съхраняват своите NAP навсякъде. Едно име, един телефонен номер и един адрес винаги бяха представени по същия начин. Изглежда, че винаги има такова желание някак си да подобриш NAP, като използваш номера за проследяване на обаждания или futzing с името на фирмата.
Моят съвет: Не правете това.
Това, което е шокиращо е, че виждам това и с националните марки, и те трябва да знаят по-добре.
Тенденции в малкия бизнес: Ако сте имали бизнес, който е бил по-слаб в местното търсене, но нямате очевидни проблеми, какви 3 неща бихте направили?
Майк Блументал: 1) Потърсете нарушения, които биха довели до изваждане от списъка или класиране по-ниско.
2) Проверете за дублиращи се обяви.
3) Вижте дали Google е променил района, показан в резултатите от търсенето.
4) Определете дали въпросът е органичен или местен по своя характер.
Тенденции в малкия бизнес: Забелязахме, че Google предоставя на собствениците на малки фирми по-скоро подкрепа и дори отваряне на телефонни линии. Дали това е друг експеримент или тяхната нова стратегия?
Майк Блументал: Изглежда, че Google е стигнал до разбирането, че получаването на последните няколко подробности в местните не може да бъде направено от машина. Мисля, че ще видим по-силен ангажимент в посока към предоставянето на отговори на въпросите на бизнеса.
Тенденции в малкия бизнес: Как виждате местните промени в бъдеще? Какво могат да направят малките предприятия, за да се подготвят?
Майк Блументал: Е, очевидната промяна се случва сега. Или поне сега тенденцията е ясна. И двата дивана за сърфиране с iPad / таблети и истински мобилен телефон с смартфони променят местните. Най-доброто нещо, което малките фирми могат да направят, е да надграждат уебсайта си с отзивчив дизайн, така че той да работи както с таблетите, така и с размерите на екрана на телефона.
Контекстът е всичко и Google ще може да каже много за човек, който използва телефона си. Ако се вгледате в близкото бъдеще, виждам неща като универсална гео-фехтовка…. това е способността на хората като Google да знаят кога човек преминава в тяхното физическо пространство.
Що се отнася до подготовката за това? Уверете се, че правите местно търсене - чудесен уебсайт, страхотна сграда за цитати, поддържайки клиентите щастливи и получавайки отзиви, разберете как да печелите връзки и т.н.
Тенденции в малкия бизнес: Виждате ли Google, който се опитва да реализира приходи от местни извън НПК (заплащане на клик)?
Майк Блументал: Абсолютно. Новото им табло за управление на Google за бизнес е създадено, за да могат лесно да добавят нови таксувани функции. Някои от тях вече са добавени в бета форма като Оферти.
Но виждам, че Google може лесно да се премести в много сложни купони, програми за лоялност и много, много повече.
Тенденции в малкия бизнес: Какъв би бил вашият съвет за малкия бизнес с повече от едно място?
Майк Блументал: Първо, изградете страхотен уебсайт и я класирайте добре. Второ, не забравяйте да създадете специализирани и добре оптимизирани целеви страници с богати фрагменти за всяко местоположение, което препращате в Google и в мрежата. На трето място, намерете възможностите за цитиране, които мащаб. Това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи.
Тенденции в малкия бизнес: Някакви съвети за класиране в повече от един град само с едно място?
Майк Блументал: Локалното търсене в Google е свързано с география. Наличието на местоположение в града на търсене е от решаващо значение. Ако един близък град е толкова важен, тогава имате два избора.
1) Отворете реално местоположение в този град;
2) Наистина оптимизирайте локално страниците си органично за това местоположение / ключова дума combo, така че те да показват НАГОРЕ на резултатите от пакета. Това не е лесно и е приблизително сходно с това да играете в покер.
Тенденции в малкия бизнес: Как се играе безопасно с прегледи? Всяка статия за прегледите съветва някаква покана. Google казва, че не трябва да го правите. Какво казваш?
Майк Блументал: Google разхлаби определението си за привличане.
Не създавайте компютър или таблетно устройство на мястото, където работите, за да могат клиентите да оставят отзиви на място. Помислете за отпечатване на QR код или изпращане на имейл за напомняне, за да могат клиентите да преглеждат по свое време.
Google даде ясно да се разбере, че можете да използвате имейл, за да комуникирате с клиентите си и да поискате преглед. Но Google е забавен и те не показват много отзиви, които да задействат новия си филтър за преглед. Не е немислимо по пътя да гледат на скоростта или обема на прегледите като на стимул за преразглеждане. Така че искате да модулирате скоростта, с която получавате отзиви от Google.
Мисля, че фирмите трябва да преосмислят „метриките“, чрез които измерват своя успех в тази област. Всъщност не трябва да става дума за получаване на най-много отзиви, а за най-щастливите клиенти.
Процес, който бих искал да препоръчам на собствениците на предприятия, е цикълът "Проучване / преглед". Можете да помолите всеки клиент да отиде в някакъв вид онлайн проучване за това колко са доволни от услугите ви в мащаб от 1 до 5. t Ако отговорят с 4 или 5, те се изпращат, за да бъдат помолени да оставят преглед. Ако отговарят на 1,2 или 3, те се отнасят към обслужването на клиентите и се прави опит за повишаване на тяхната удовлетвореност. След като са щастливи, процесът започва отново.
Това може да намали общия брой прегледи, но има няколко много реални ползи:
1. Нещастните клиенти са хванати в началото на цикъла след продажбата, така че можете да се намесите, преди да напуснат резкия преглед онлайн.
2. Вие сте в състояние да проследявате и измервате удовлетвореността на клиентите за определен период от време и да правите подобрения, ако е необходимо.
3. Щастливите клиенти ще бъдат тези, които в крайна сметка ще оставят коментарите.
Тенденции в малкия бизнес: Майк, много ви благодаря, че отделихте време да отговорите на нашите въпроси.
Още в: Google 12 Коментари ▼
