Да бъдеш технически разбиран е от основно значение за функционирането в днешния силно свързан свят. Ново проучване, поръчано от Verizon Telematics и проведено от KRC Research, подчертава степента на този пример, тъй като разкрива, че 2 от 3 клиенти са заявили, че няма да наемат изпълнител на услуги, който не е технически разбиран.
Очаква се професионалистите да бъдат Tech-Savvy
Проучването изследва изпълнителите на услуги и малките предприятия в областта на отоплението, вентилацията и климатизацията (ОВК); строителство; озеленяване; ВиК и транспорт / доставка. И във всички случаи, като технически разбирам, това се отрази на крайния резултат във всички индустрии.
$config[code] not foundВ повечето случаи изпълнителите на услуги са малки предприятия, независимо дали те са единствен оператор или част от компания, която е малко по-голяма. За тези организации технологията е от съществено значение за оптимизиране на операциите и предоставяне на възможно най-доброто обслужване на техните клиенти.
Джей Джафин, главен маркетинг директор на Verizon Telematics, изтъкна колко е важно да бъдем технологично опитни в цялата работна сила на бизнеса. В съобщение за пресата, обявяващо проучването, той каза: „В епоха, в която почти всеки има смартфон, клиентите очакват, че мобилността, свързаността и технологията ще се разширят до доставчиците на домашни услуги, с които решат да работят”, каза той. "Чрез просто свързване на техни превозни средства и техници, фирмите могат да очакват промени в графиците, да се справят с повече работа в последната минута, да изпратят различен техник на следващата работа, ако някой закъснява и най-важното, предизвиква огромни печалби в удовлетвореността на клиентите."
Данните са събрани чрез онлайн проучване с 506 участващи изпълнители на услуги, работещи в петте сектора на услугите. Тя бе проведена от KRC Research от 28 септември до 9 октомври 2017 г. с минимум 100 професионалисти от всяка индустрия. След заключението, потребителската страна на проучването беше завършена отделно. Общо 1026 лица на възраст 18 години и по-възрастни участваха в проучването онлайн от 2 ноември до 6 ноември 2017 г.
Някои от резултатите от изследването
Друга важна точка от данните от проучването е, че 79% от потребителите в САЩ очакват високотехнологични поддръжници на домашни услуги.
От страна на доставчика на услуги, 70% от изпълнителите са признали, че осигуряването на бъдещи бизнес успехи ще изисква приемане на нови технологии. А изпълнителите, които са започнали да използват приложения за работа на мобилния си телефон, таблет или лаптоп, са забелязали по-висока степен на удовлетвореност на клиентите.
Мобилната технология е особено важна за тази група, тъй като те винаги са в движение. Нивата на производителност на работниците в ОВК се увеличават с 92% поради мобилните технологии. А 63% от строителните работници са имали по-голяма удовлетвореност от клиентите, докато други 53% са казали, че имат по-високи продажби.
Инфографиката по-долу съдържа допълнителна информация за проучването.
Снимка чрез Shutterstock
