Представителите по обслужване на клиенти в кол център са важна част от всеки бизнес. Като служител на кол център, вие говорите с повече клиенти директно в един ден, отколкото президентът на компанията може да стане за една година. Вие сте гласът на компанията, която представлявате, а опитът на клиента с вас може да означава разликата между загубен клиент и пожизнен покровител. Няколко характеристики ви гарантират възможно най-доброто обслужване.
$config[code] not foundточност
Пристигнете навреме в началото на смяна и се върнете от почивките си в определените часове. Точността понякога е пренебрегвана характеристика, но е жизненоважна за цялостното преживяване на клиента. Call центровете използват софтуер, за да определят кога клиентите са по-склонни да се обаждат въз основа на исторически данни. Работниците анализират тази информация, за да определят кога да планират служителите си, за да гарантират, че агентите отговарят своевременно на обажданията. Неспазването на този график води до по-дълъг период на задържане за клиента.
Добри комуникационни умения
Способността за комуникация по ефективен начин е ключова характеристика в средата на кол центъра. Клиентите искат да знаят, че човекът, с когото говорят, има способността и компетентността да разреши техните проблеми. Тези умения включват тонуса и скоростта на вашата реч, подходяща граматика, силен речник и способността да се общува мисъл или идея по ясен и сбит начин.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingсъпричастие
Емпатията е способността да се види ситуация от гледна точка на друго лице. Когато се поставите в обувките на клиента, поемете собствеността върху проблема. Можете да изразите съпричастност към клиента, като кажете нещо като: „Разбирам вашето разочарование от връзката ви с интернет. Мразя, когато компютърът ми няма да се свърже. Нека видим какво трябва да направим, за да разрешим това за вас днес. ”Фактът, че клиентът знае, че разбирате проблема й, ще я увери, че имате способността да го решите.
търпение
Търпението с клиента е от съществено значение. Получавате обаждания от клиенти, които имат различни акценти, диалекти и местни езици, които могат да създадат комуникационна бариера. Ако работите за компания, която произвежда мобилни телефони, компютри или игрални устройства, говорите с хора, които може да не са толкова здрави, колкото сте. Вашето търпение с тях и техните ситуации им дава възможност да знаят, че ви е грижа за техните притеснения и ще отнеме времето, необходимо за разрешаването им.
ентусиазъм
Клиентите предпочитат да говорят с представител, който звучи щастливо, за да им помогне. Това не означава, че трябва да викате или да викате в телефона си. Като се усмихвате на лицето си, това ще се отрази в тона на гласа ви. Вашето приятно поведение ще позволи на обаждащите се да знаят, че не са номер и че говоренето с тях не е тежка работа. По-вероятно е те да бъдат клиенти на връщане. Клиентите за връщане означават сигурност на работното място за вас и удовлетворението от това да знаете, че сте направили всичко възможно, за да направите разлика.
