За да осигурите добро обслужване на клиентите, трябва да сте на разположение на клиентите си, където и да е най-удобно за тях. В много случаи това означава да се свържете с тях онлайн.
За клиенти, които в момента пазаруват или преглеждат уебсайта ви, възможността за чат с тях директно на сайта може да има много ползи. Ето защо приложенията за чат в реално време са станали толкова популярни през последните няколко години, особено с фирми или доставчици на услуги, чиито предложения са технически или може да изискват допълнително обяснение.
$config[code] not foundТези приложения позволяват на клиентите да се свързват директно с представители на клиентите в компаниите, докато пазаруват или търсят. Ето някои от предимствата на използването на приложения за чат на живо за вашия бизнес.
Съберете ценни статистически данни
Приложенията за чат на клиентите предлагат друг метод за свързване с клиенти, което означава, че можете да получите ценна информация за клиентския опит от тях. След това можете да използвате тази информация, за да подобрите клиентския опит в бъдеще.
Например, ако клиентите постоянно използват функцията за чат, за да задават въпроси относно определена функция или информация, която не могат да намерят на уебсайта ви, може да се наложи да направите този раздел по-забележим.
В допълнение към получаването на информация или от отделни чат преживявания, или от кумулативни преживявания в чата, изпращането от потребителите на чат бързо последващо проучване за самия чат опит може да ви даде малко повече информация и ангажираност от вашите клиенти. Когато става въпрос за тези последващи проучвания, помислете за супер прости като „Дали сме отговорили на вашия въпрос?“ И „Моля, оценете нивото на удовлетвореност от поддръжката за чат“.
Можете дори да създадете маркери за проучванията, за да знаете откъде клиентите ви влизат в чата от повечето, и можете да персонализирате последващите действия въз основа на това, докъде са стигнали чата (като зададете различен въпрос за онези, които имат достъп до чата чрез каталога спрямо тези, които достъп до него от процеса на напускане и т.н.).
Изграждане на доверие на клиентите
Друго предимство, че сте постоянно на разположение за взаимодействие с клиентите е, че те вероятно ще имат по-добър опит с вашата компания, а оттам и по-високо мнение за вас.
Ако клиентите знаят, че винаги ще има представител, който да отговори на въпросите, те вероятно ще имат по-малко притеснения да правят бизнес с вас отново. А подобреното преживяване чрез чат на живо също увеличава шансовете те да кажат на другите за вашата компания или предложения.
Увеличаване на продажбите
Когато клиентите пазаруват на уебсайта Ви, има вероятност да има известно объркване по време на процеса на плащане в някакъв момент. Но ако имате клиентска функция на живо чат на вашия сайт, те имат начин за решаване на тези проблеми, докато проверка. Ако обаче тази функция не е налице, те може просто да напуснат кошницата си и да закупят подобен елемент от друг сайт.
Освен това, ако имате възможност да отговаряте на въпроси за продукти, клиентите може да се чувстват по-удобно веднага да направят покупка, вместо да извършват изследвания или да пазаруват на други сайтове.
Намаляване на разходите за услуги
В допълнение към потенциално увеличаващите се продажби, приложенията за чат на клиентите също имат възможност да намалят общите разходи за обслужване. Първоначалната настройка обикновено може да бъде завършена за около един ден и не струва много в сравнение с други методи. И след като се създаде, агентите за обслужване на клиенти могат да взаимодействат едновременно с множество клиенти.
Това означава, че те могат да изразходват по-малко време за всяко взаимодействие, отколкото биха по телефона. А когато са налични функции за чат на живо, много клиенти са по-склонни да ги използват, отколкото да извикат номер за обслужване на клиенти.
Така че с приложенията за чат на живо можете да имате по-малко представители на обслужването на клиенти, които обработват същото количество въпроси или притеснения. След това можете да разпределите тези допълнителни ресурси на друго място, за да помогнете на бизнеса си, като например анализиране на потоците от чат и обратна връзка, за да работят за подобренията на сайта за вашите клиенти!
Фото чат чрез Shutterstock
Още в: QuestionPro 5 Коментари ▼
