От счетоводителя до CMO, собствениците на малки предприятия са свикнали да носят редица различни шапки и жонглират с безброй задачи. Лесно е да се потопите в детайлите от бизнеса, които забравяте за обкръжаващата ги общност. Не позволявайте това да ви се случи! Това отнема едно село, за да управлява успешен бизнес, и е нужна страст към общността да направи бизнес успешен.
Това е урокът, който Таня Клиен, вицепрезидентът на Anta Plumbing Inc. в Торонто, е научила от повече от 24 години, управлявайки собствения си бизнес. Наскоро имах възможност да седна с Таня и да науча повече за това как нейната страст за промяна в общността в Торонто се оказа нейният „таен сос“ за предприемачески успех.
$config[code] not foundОснови на успеха: страст към общността
„Водопроводът е уникален бизнес. За да бъдете успешни, не само трябва да сте опитен професионалист, но също така трябва наистина да обичате да прекарвате времето си с хората. Водопроводчиците са „лекарите за къщата“ - каза Клиен. "Дори ако имате технически умения, за да сте добри в работата, ако нямате умения на хората или дълбоко уважение към общността, никога няма да успеете в дългосрочен план."
През годините Анта е спечелила репутация в Торонто като водещ доставчик на качествени водопроводни системи, благодарение на умелото управление на връзките и обслужването на клиентите.
Как да изградим силна онлайн общност
Оферта в реално време чат на вашия сайт
Добавянето на услугата LiveChat може да има огромна полза за клиентите. “Нашите клиенти могат да опишат точно какъв водопроводни проблеми изпитват представителят на чата, който след това може да се координира с нашия екип, за да изпрати подходящия водопроводчик с подходящите части за ремонт. за да си свършите работата правилно за първи път. Да говорим за проблема чрез онлайн елиминира догадки - каза Клиен.
Независимо дали използвате LiveChat или друга услуга за чат в реално време, чат на живо може да бъде тласък за нуждите на вашия бизнес, за да конвертирате повече перспективи в клиенти. Kissmetrics съобщава, че Forrester Research установи, че почти половината от всички онлайн клиенти (44%) твърдят, че като отговарят на въпроси от жив човек е една от най-важните функции, които един уеб сайт може да предложи. И почти двама от трима потребители (63%) казват, че е по-вероятно да се върнат към уебсайт, който предлага чат на живо, според проучване на eMarketer.com.
Бонус: Представителите на чат на живо могат да говорят едновременно на множество клиенти, увеличавайки ефективността и намалявайки разходите за обслужване на клиенти.
Насърчавайте онлайн прегледите
Макар че със сигурност никога не можете да накарате някого да остави коментар за вашия бизнес, можете да насърчите положителните отзиви от доволни клиенти. „Ние винаги се ангажираме с обратната връзка с клиентите, без значение какво казва клиентът. Цялата обратна връзка е в крайна сметка положителна, защото дори ако клиентът има оплакване, чрез четене на прегледа можем да научим какво се е объркало, как да решим проблема за клиента в момента, а след това как да предотвратим този проблем отново в бъдеще. "
Най-голямото признание не идва от връстници от индустрията, а от самата общност. "Един доволен клиент и положителен преглед означават повече за мен, отколкото всяка индустриална награда някога би могла."
Двойна бонус: всички тези положителни отзиви също помагат при локалното търсене. Когато стачките за извънредни ситуации във водопроводната мрежа се нуждаят от незабавна помощ и се отправят директно към Google за решение. Веднъж приковани основите на локалното търсене (подравняване на NAP в няколко обяви), страхотните отзиви могат да дадат допълнителен натиск върху бизнеса ви.
Бъдете активни в Общността
Грижата за клиентите означава да преминем допълнително за членовете на общността. Klien редовно води благотворителните усилия на компанията. Тези усилия включват предоставяне на финансова помощ за хора в домове, които са били унищожени от пожар, както и оказване на подкрепа за лица, които са болни от рак. - Ние правим всичко анонимно. Наградата е в подпомагането на общността и укрепването на нашите местни връзки с хората, които правят Торонто такова специално място за живеене ”, каза Клиен.
Корпоративната социална отговорност (КСО) е важна част от всяка съвременна бизнес стратегия, независимо от размера на вашия бизнес. Изберете правилния партньор, идентифицирайте възможностите за незабавно участие на общността и структура за устойчивост. Няма нужда да бързате с КСО. Започнете бавно и развийте програмата въз основа на обратна връзка от общността.
заключение
Никой човек не е остров, нито бизнес. В бързането да изградите своя малък бизнес от земята (или да го поддържате ежедневно), не забравяйте мястото си в общността.
Изображение на общността чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
