В продължение на няколко години американците са избрали да прекарват повече време в социалните медии, отколкото навсякъде другаде в мрежата. Маркетолозите признават възможността; 86% посочват, че социалните медии са важни за техния бизнес. Все пак 88% все още искат да знаят повече за най-ефективната социална тактика и как да ангажират своята социална аудитория.
Всъщност само 37% от маркетолозите смятат, че техните маркетингови усилия в Facebook са ефективни и почти девет от десетте маркетолози все още вярват, че най-голямото предимство на маркетинга в социалните медии е експозицията.
$config[code] not foundМаркетингът в социалните медии е направен правилно, далеч надхвърля излъчването на съобщения за вашата марка и получаване на експозиция. Използвайте тези съвети, за да разширите социалното си присъствие и да реализирате потенциала за директни продажби, конвертиране на перспективи, задвижване на подходящ трафик към уебсайта ви и подхранване на връзките с клиентите.
Запълнете стратегиите си за социални медии
Планирайте да успеете
Разбира се, че не искате да се провалите. Но ще имате, ако нямате солиден маркетингов план за социалните медии.
Съберете конкурентна и пазарна информация, за да определите интересите на аудиторията си и кои платформи ще бъдат най-ефективни за постигането им. Създаването на съдържание в социалните медии трябва да бъде информирано и внимателно. Изработва съдържанието и го компилира в редакционен календар. Електронните таблици на Google Документи са добър стартов инструмент за това.
Премахнете социалните политики на вашата компания и определете ролите, които всеки член на вашия екип ще играе. Създаване на работен процес и процес на одобрение за публикуване на ново съдържание и наблюдение на взаимодействията. Дайте възможност на членовете на вашия социален екип да реагират и да ангажират вашите социални последователи.
Свържете социалните усилия с реалните бизнес резултати
Бенчмаркингът и настройката на целите са от решаващо значение за вашия социален успех. Какво искате да постигнете с вашите социални усилия и как ще разберете дали постигате целите си?
Много социални маркетолози проследяват дейността, но малцина успяват да обвържат събраните идеи с реалните бизнес резултати.
Последните проучвания на Алтиметър показват, че 53% от компаниите са формулирали показатели, които показват положителните резултати от социалната активност по отношение на оптимизацията на пазара. По-малко от половината са постигнали това в измерването на ефектите върху здравето на марката и опита на клиентите и само 24% ефективно демонстрират ефекта от социалната дейност върху приходите.
Сега големите марки имат персонал от социалните медии средно в 13 отдела, но само 52% от компаниите казват, че техните ръководители са съобразени със своята социална стратегия. Бенчмаркингът, поставянето на цели, прецизното измерване и по-холистичният подход към социалните дейности са необходими за превръщането на вашата социална стратегия на следващо ниво.
Разберете вашите кръстосани аудитории и съответно съобразено с тях съдържание
Хората обикновено не търсят същия обем, формат или тон в съдържанието си в Twitter, както са в LinkedIn. Можете да направите някои предположения като това, когато започнете, след това да използвате данните от социалния си анализ, за да настроите добре стратегията си за съдържание.
Погрижете се за визуалната природа на Instagram и Pinterest с висококачествени графики и снимки. Използвайте Twitter, за да участвате в подходящи разговори и да излъчвате кратки и сладки съобщения или връзки към по-дълго съдържание на формуляри. LinkedIn и Facebook могат да бъдат чудесни за споделяне на задълбочено или мултимедийно съдържание и започване на разговори.
Все по-често социалните мрежи предлагат начини за насочване на различни сегменти от вашата аудитория по географски или други параметри, така че се възползвайте от това, когато можете.Може да имате някои припокривания между каналите, като клиентите и потенциалните клиенти избират да следват фирмата ви на повече от една платформа.
Излъчването на една и съща информация в каналите просто не предоставя уникалния опит, който търсят във всяка мрежа.
Вземете Удобни със социалното обслужване на клиенти
Няма значение дали сте възнамерявали да използвате социалните си канали за обслужване на клиенти или не. Сега социалните аудитории го очакват. Всъщност 42% от клиентите с жалба, изразена чрез социални медии, очакват отговор в рамките на 60 минути или по-малко.
Компаниите се сблъскват с редица пречки и предизвикателства в обслужването на клиенти на социалните медии, не на последно място от които е, че може да се занимавате с потенциално чувствителна информация или да обърквате клиентите с комбинация от съобщения за маркетинг и обслужване на клиенти. Кори Еридон споделя голяма представа за HubSpot за борбата с тези проблемни ситуации и повече чрез добро планиране, солидна политика и реалистични очаквания.
Положителните и отрицателните споменавания заслужават бърз отговор. Ако планирате да имате сериозно социално присъствие, определете първия отговорник да наблюдава всеки канал и да им дадете достъп до библиотека за отстраняване на неизправности, която разглежда често срещани въпроси и проблеми. Създайте глас на марката и осигурете подходящо обучение, така че вашите съобщения да са креативни, но да са последователни във всички канали и членове на екипа.
И накрая, никога не пренебрегвайте коментар, публикуван в социалните ви канали. Всяка една от тях е възможност за решаване на проблем, демонстриране на уменията за обслужване на клиенти, изграждане на защитници на марката и др.
Собствени грешки
Всеки случайно се губи, дори и най-големите марки. Докато една унция от превенцията струва половин килограм лек, не всичко се губи, ако служител се измъчва или социалният софтуер за автоматизация публикува планиран туит на неподходящо време.
Вземете страница от книгата на Памела Вон. Водещият блог стратег на HubSpot случайно публикува снимка на бебешката си бум, която е предназначена за личния й профил в Twitter през декември. Виждали сме това да се случи преди с различни нива на непристойност, като например заблуден Червен кръст, който пише алкохол (да бъдем по-стриктни, за да бъдем точни).
Памела, подобно на Червения кръст пред нея, отговори с чувство за хумор и благодат, което би било трудно за последовател на Twitter да не прости. Тя изтри туита, след като провери дали няма отговори на въпроса (в такъв случай би отговорила). След това тя написа този апологетичен блог, в който обяснява как се е случило злополуката и какви мерки са предприети, за да се предотврати повторение.
Всички можеха да се смеят и да продължат напред. Ето как искате да се справите със социалната глупост.
Слушайте!
Социалното слушане е наука. Колкото по-голяма е вашата аудитория и обемът на разговорите около марката, толкова по-трудно може да бъде да се намерят самочувствията в шума.
Слушането на всяко ниво на мащаба изисква софтуер за социален мониторинг. В идеалния случай социалното ви слушане ще се интегрира безпроблемно с базата данни на клиентите ви, което ще ви позволи да извлечете най-персонализираните и ценни идеи от онлайн взаимодействията.
Създаването на сигнали за конкретни ключови думи носи спокойствие, което ви позволява незабавно да отговорите на избраните проблеми. Слушането също така показва възможности за вашата компания да се включи в съответните разговори, да ангажира влиятелни личности и да установи лидерство в мисълта.
Данните, събрани от софтуера за социално слушане, също така информират социалната медийна маркетингова стратегия. Ако не сте намерили подходящия софтуер за социално слушане, влезте в него. Това е задължително условие за компаниите, които са сериозни по отношение на социалното положение.
Ускорете търсенето и авторството на Google
Последните промени в Google означават, че компаниите трябва да разберат как членовете на екипа, защитниците на марките и влиятелните лица, които създават и разширяват съдържанието, могат да повлияят на видимостта на търсенето.
Дори и да не сте впечатлени от размера на потенциалната аудитория в Google+, си струва да се включите в социалната си стратегия. Не само, че става все по-важен за местните търговци, всеки профил в социалната мрежа на Google действа като самоличност на издателя, когато Google класира съдържанието в търсене.
Авторството на Google помага на Google да разбере кой стои зад част от съдържанието и какво влияние оказват върху тяхната индустрия или тематична област. Свързването на вашия блог и друго съдържание с потребителския ви профил в Google+ позволява на Google Търсене да обмисли цялото съдържание, популярността и авторитета на сайта, в който е публикуван, социалните отношения и др.
Това е фантастична възможност за маркетолози, които инвестират в изграждането на власт и социалните медии, за да повлияят положително на видимостта на марковото съдържание.
Подсилете!
Последните няколко години бяха вихър от нови социални инструменти, характеристики и експлозия на нишови мрежи като Snapchat и Pinterest. Първоначално ставаше въпрос за достигане до целевия ни пазар, за да се озове пред аудитория и да се опита да дешифрира някакъв вид бизнес интелигентност от тези взаимодействия.
Разбирането, че данните стават по-прости, благодарение на развиващите се инструменти за социални анализи. Действието върху него става все по-малко тромаво, като стратегиите на различните предприятия и тенденцията към социална интеграция са част от цялостната маркетингова стратегия.
Маркетингът в социалните медии расте и търговците растат с него. Тъй като обществото продължава да узрява, ние се оказваме все по-способни да свържем реалните бизнес резултати с един туит или Facebook разговор.
Ако все още не сте там, не отлагайте - конкурентите ви вече прилагат някои от тези съвети. Тъй като става по-надеждна и измерима, социалната сигурност също ще стане по-конкурентоспособна.
Използвайте този шаблон за календара на социалните медии, за да помогнете на супер-стратегията си в социалните медии!
Supercharge Photo чрез Shutterstock
43 Коментари ▼
