Достъпът се превърна в един от най-големите различия, когато става въпрос за обслужване на клиентите и поддръжка. Имайки това предвид, Stripe обяви, че въвежда 24/7 телефонна и чат поддръжка за всички свои клиенти.
Клиентите с ленти, които преди това разчитаха на електронната поща, за да комуникират с екипа за поддръжка на компанията, сега ще могат да се свържат с компанията чрез чат или по телефона. За Stripe, който вече обслужва милиони компании от всякакъв мащаб в 120 страни, мащабирането на този вид подкрепа е предизвикателство.
$config[code] not foundСлед като събра $ 450 милиона до момента с оценка от 9,2 милиарда долара, Stripe се превърна в нещо повече от приложение за обработка на плащания. Това е начина, по който компанията стартира, но сега тя се превърна в цялостно решение за управление на бизнеса онлайн.
Софтуерът Stripe предлага възможност на физически лица, малки фирми. и глобалните предприятия да плащат на работниците, да откриват измами, да приемат плащания и да се развиват, като същевременно могат да се мащабират на всяко ниво.
Това доведе всички от Amazon до Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce и много други, за да интегрират платформата Stripe в своите операции. Поддръжката за чат и телефон, въпреки че е дошла малко късно, е много необходимо подобрение, тъй като компанията продължава да расте.
Услуги като Paypal и Amazon Pay са имали този вид поддръжка за известно време, така че Stripe е малко зад конкурентите си в това отношение.
Ново ниво на търговска поддръжка на ленти
Новата подкрепа от Stripe ще покрие всички часови зони от девет офиса. Според съобщението на официалния блог на Stripe, компанията иска да направи процеса възможно най-прост.
Програмен мениджър на Stripe's Under Operations Platform Джонатан Кун пише, че Stripe ще третира поддръжката като обучаващ двигател с показатели и прозрения, за да предостави правилната контекстуална информация за всеки клиент. Инженерните екипи непрекъснато ще правят подобрения, като прочетат синтеза на въпросите за поддръжката.
Необходимост от 24/7 поддръжка
Новото ниво на подкрепа е от решаващо значение за съвременната екосистема за електронна търговия. Тъй като повече компании управляват бизнеса си онлайн, нарушаването на всякакъв вид, независимо колко кратко време е продължителността, може да доведе до огромни загуби на приходи.
За да започнете, Stripe chat и телефонната поддръжка ще бъдат достъпни само на английски език.
След като влезете тук, можете да получите достъп до новата поддръжка на телефона и чата на Stripe.
Снимка чрез Shutterstock
6 Коментари ▼
