Какво се случва, когато презареждате професор по бизнес училище от Харвард за китайска храна? Ран Дуан, управител на Балдуин Бар в градината на Сичуан, китайски ресторант с мама и поп, наскоро откри неприятния отговор.
Бен Еделман, доцент в Харвард, поръчал от местния ресторант. Но при доставката той установи, че цените на артикулите в сайта са с около един долар по-ниски от тези, които той е платил. Общото надценка от неговото изчисляване е 4 долара. Той незабавно се свърза с собствениците, посочвайки проблема.
$config[code] not foundДуан отговори с извинение, заявявайки, че цените на уебсайта са остарели за „доста време“ и обеща да актуализира менюто. Просто неразбиране, не?
Не.
В имейл Еделман отговори:
- Предполагам, че градината на Сичуан ще ми върне три пъти повече от надценката. Утрояването отразява подхода, предвиден по силата на Закона за защита на потребителите в Масачузетс, MGL 93a, при който потребителите получават тройни обезщетения за определени умишлени нарушения. "
Професорът от Харвард иска вместо това да си възстанови 12 долара, че Дуан просто е намалил сметката си (повече от 50 долара) наполовина. Той обяснява, че това е повече от справедливо за привличане на вниманието на ресторанта към цените. Дуан продължава да предлага възстановяване за объркването. Но Еделман настоява за повече.
Съдейки по имейлите, това не изглежда да е „умишлено нарушение“, както предлага Еделман. Вместо това, настоява един коментатор, Дейвид Джейкъбсън, основател на Trivworks, това е просто случай на тормоз над собственик на малък бизнес.
Джейкъбсън добавя:
„Прочетете отново обмена на имейли и вижте как той се опитва да обърка и заплаши мениджъра на ресторанта с легални, заплахи за предупреждаване на властите и други действия. Той не прави това, защото се бори с добрата борба срещу лошите бизнес практики и фалшивата реклама - той го прави, защото работи. "
Въпреки това, Дуан държи хладна глава, многократно се извинява и обяснява как възнамерява да се справи със ситуацията, казвайки в имейл:
"Казах ви точно как ще разреша тази ситуация и вече съм действал … като спазвам цените на уебсайта си, за съжаление това не беше достатъчно добро и вие уведомихте властите, така че това вече е извън ръцете ми."
Макар да е ясно, че уебсайтът на ресторанта е остарял, начинът, по който се работи с ситуацията, донесе на Едлеман доста критики в медиите.
Дуан публикува имейлите онлайн. Скоро след това Еделман имаше новини, които го извикваха за поведението на неговия „насилник-иш“, включително критики от NPR, Boston.com и Fox. Някои хора дори отделиха време да карат до ресторанта, за да покажат своята подкрепа. В крайна сметка Еделман публикува това съобщение в неговия профил в Twitter и в уебсайта си:
- След като размишлявах върху взаимодействието си с Ран, включително и това, което казах, и как го казах, ясно е, че бях много неразбираем. Аз се стремя да действам с голямо уважение и смирение в отношенията си с другите, без значение каква е ситуацията. Очевидно не успях да го направя. Съжалявам и възнамерявам да се справям по-добре в бъдеще. "
Той продължава да заявява, че се е обърнал към Дуан и възнамерява да му се извини и лично.
Снимка на Сичуан чрез Shutterstock
7 Коментари ▼
