Добра новина за малките търговци на дребно. Потребителите от всички възрасти все още предпочитат физически магазини за пазаруване в електронната търговия, според проучване на A.T. Kearney. Всъщност, търговията на дребно с тухли и хоросан не е само крайъгълният камък на индустрията днес, но и нейното бъдеще прогнозира.
Въпреки че в момента електронната търговия привлича вниманието на всички медии в действителност, в проучването Omnichannel Shopping Preferences е отбелязано, че 90% от всички продажби на дребно в САЩ все още се срещат в магазините. Само 5% се случват чрез онлайн-канали като Amazon.com, а други 5% се случват в сайтовете на електронната търговия на компании, които също имат тухлени и минометни обекти.
$config[code] not foundОтварянето на физически магазин, всъщност, се превръща в гореща тенденция за компании, които са били само за електронната търговия, като Warby Parker, Birchbox и Bonobos. Докладът обяснява:
"Магазините предоставят на потребителите сензорно преживяване, което им позволява да докосват и усещат продуктите, да се потапят в опита на марката и да се ангажират с търговски партньори, които предоставят съвети и потвърждават ентусиазма на купувача за новите си покупки."
Проучване на анкетираните потребители в пет демографски категории:
- Младежи
- Millennials
- Генерация X
- Бебешки бумери
- Пенсионери
И около пет стъпки в пътуването за пазаруване:
- откритие
- Trial / тест
- покупка
- Пикап / доставка
- връщане
Проучването установи, че в почти всички възрасти и почти на всички етапи, повечето потребители предпочитат онлайн магазина.
Като цяло магазините играят ключова роля дори при онлайн покупки. Около две трети от клиентите, които купуват нещо онлайн, посещават физически магазин в някакъв момент преди или след покупката.
откритие
Единственият етап по време на транзакционното пътуване, където купувачите предпочитат онлайн за избрани няколко категории, като компютри / електроника. Повечето потребители предпочитат откриването в магазините за популярни категории на дребно, включително мебели, облекло и аксесоари, както и продукти за здраве и красота.
Trial / Тестване
Етапът, на който в магазина има най-голямо значение. Огромни 80% от всички потребители предпочитат да тестват продукти във физически магазин. За някои продукти, като мебели или здраве и красота, процентът е дори по-висок - 85%. „Незабавност, лекота и точност“ бяха някои от причините, които хората цитираха като предпочитащи да тестват продукти в магазина.
покупка
Изненадващо, въпреки всичко, което чуваме за шоурумите, 70% от потребителите предпочитат да правят покупки в магазина, особено за продукти като мебели, фина бижутерия и електроника. Те са склонни да вярват, че физическите магазини предлагат по-добро обслужване на клиентите от търговците онлайн.
Пикап / Доставка
Като цяло, около 55% от потребителите предпочитат да вземат продукти в магазин, вместо да ги доставят. Това може да предложи по-незабавно удовлетворение.
Се завръща
И накрая, почти три четвърти от потребителите като цяло предпочитат да връщат артикули във физически магазин. Говорейки като сериен възвращател, знам, че винаги се чувствам малко по-малко уверен в изпращането на продукт обратно на продавача.
Gap поколение - или не?
Не е изненадващо, че най-вероятно възрастните и бейби бумерите предпочитат физически магазини на всички етапи от процеса на пазаруване. Това, което ме изненада беше, че има много малки разлики между възрастовите групи.
Всъщност тийнейджърите са били там с по-възрастните хора, предпочитайки магазините за тухли и хоросан за почти всяка фаза, с изключение на откриването. (Това може да се дължи на това, че тийнейджърите все още нямат кредитни карти, които им позволяват да пазаруват лесно онлайн.) Едната група с най-ниско предпочитание за физически магазини е Millennials. Но дори и те биха предпочели да се опитат да купят и да се върнат в магазин за тухли и хоросан.
В бъдеще, прогнозира докладът, физическият опит ще продължи да бъде ключов диференциатор за търговците на дребно. Няма да можете да се справите с чисто магазин от реалния свят. Ще ви е необходим поне някой компонент на електронната търговия. Въпреки това, ако не сте равнопоставени, ще бъдете много по-успешни, ако имате голям опит в магазина и посредствен уебсайт, отколкото ако имате страхотен сайт за електронна търговия и магазин за такава работа.
И така, къде е възможността да лежи?
Както винаги, с младите хора:
- Привлечете тийнейджърите сега докато те все още се наслаждават на физическото пазаруване, правейки вашия магазин привлекателен и забавен. Създаване на възможности за подобряване на физическия опит със социалните медии, като насърчаване на купувачите да правят снимки в магазина и да получават мнения от своите приятели; споделяйте самоуправлението им с продуктите си в социалните медии; или въведете онлайн състезания, които имат вградени изплащания.
- Привлечете Millennials във вашия магазин и да ги върне, като направи безпроблемния опит на дребно и електронна опашка. Например, помислете за продажба на някои онлайн продукти, които могат да бъдат доставени до магазина, за да получат или да позволят връщане на онлайн продукти в магазина. Направете уебсайта си витрина за магазина ви, като оставите клиентите си онлайн резервни артикули за облекло, след това в магазина, за да ги изпробвате и закупите.
Пазаруване на снимки чрез Shutterstock
6 Коментари ▼
