Управлението на опита на клиентите се очертава като една от най-големите тенденции за 2018 г., тъй като предприятията осъзнават, че пътят им към рентабилност трябва да включва разбирана стратегия за клиентския опит. Една книга, която правилно обобщава тази реализация Свързване: Как да използваме данните и маркетинговия опит, за да създадем клиент за начина на живот от Ларс Биркхолм Питерсън, Рон Пер и Кристофър Неш. Всичките трима автори са директори на Sitecore. Sitecore е компания за управление на клиентския опит, която предлага софтуер за управление на уеб съдържание и маркетинг.
$config[code] not foundОткрих книгата преди няколко години, докато представях DXSummit, събитие в Чикаго, организирано от CMSWire. Макар че нямах възможност да говоря директно с авторите, прочетох книгата, за да придобия жизненоважна представа за това, което авторите смятат, че е важно за създаването на страхотни преживявания от клиенти.
Какво представлява Connect About?
Главите в Свържете проучете как най-добре може да се управлява клиентското преживяване, като всяка глава е приспособена към модела на зрелостта на клиента, процес на управление на процесите и технологиите на хората, за да обслужват по-добре клиентите и по-добре да укрепват бизнес плана.
Моделът за зрялост на клиентите предлага активни средства за мениджърите да планират своето съдържание срещу нарастващата поведенческа тенденция на микро-моментите - концепцията за потребителите, гледащи съдържание, съобразено с случаите, когато потребителят има нужда или въпроси.
Фокусът на книгата върху модела помага на предприятията, които са били около блока, да се научат да прехвърлят своя материал към по-стратегическа дейност, която използва жизнения цикъл на продукта и използването на продукта от клиента. Авторите предлагат този изглед:
"Тъй като вашата организация се развива до по-високи нива в модела на зрелостта, стратегическата стойност на маркетинга се увеличава … Ако искате нещо да продължи цял живот, трябва да се грижите за него!"
Какво харесвах за Connect
За мен се откроиха две идеи Свържете, Първо, хареса ми, че идеите на книгата се вписват в тенденцията на микро-момент. Поведението на потребителите, насочено към мобилните потребители, за което първо се препоръчва Google, се свързва с клиенти при възможности, когато потребителят търси отговори на въпрос или има нужда. Използването на модела на потребителския опит по същество ще насърчи читателя да погледне микро-моментите на своите клиенти, за да осигури по-добър маркетинг.
Второ, хареса ми, че авторите изтъкнаха най-често срещаните пречки пред напредналия маркетинг. Собствениците на фирми повтарят съобщенията, в които се посочва значението на маркетинга през цялото време, но четенето за това как да се приложи концепцията е нещо друго. Чрез бизнес примери от няколко индустрии, Peterson, Person и Nash обясняват какво трябва да се осъществи.
Например, глава 4 предлага контролен списък за съществуващите бариери за зрелостта на пазара. Рамката в тази глава е добро допълнение за организиране на аналитични и маркетингови кампании, които да допълват микро-моментните задачи на клиентите.
Какво може да се направи по различен начин?
Голяма част от книгата е насочена към корпоративната структура, отчасти защото авторите са от Sitecore, предприятие на ниво предприятие, и отчасти защото гореспоменатите бизнес случаи изследват сложността на ниво предприятие. По този начин много от предложенията могат да изглеждат твърде сложни за малките предприятия в някои случаи.
Защо да четете Connect?
Собствениците на фирми, които търсят разширяване на ниво предприятие, може да искат да обмислят Свържете така или иначе като обяснение на това, което предстои по отношение на зрелостта на стратегията за опит на клиентите и инструментите, използвани в тази стратегия.
Добрите собственици на бизнес не признават всеки сегмент от клиентите завинаги. Свържете предлага правилната пътна карта за свързване на организациите в правилния мащаб в предложенията и операциите.
1
