Силна икономика, лоша икономика, харчим пари във всяка икономика. Трябва да ядем, да управляваме офисите си, да управляваме екипите си и да вземаме пари. Въпросът е дали ще го харчим с вас или някоя друга компания, която е по-внимателна?
За мен е ясно, че как говорите прави разликата и как слушате може да направите или да прекъснете продажбата.
Как говорите с гостите си?
Докато сърфирах в местен компютърен магазин, забелязах разликата между двама търговци. Единият беше внимателен без пренаселеност. Той възприе въпросите ми сериозно и можеше да се разбере, че е бил развълнуван и дълбоко запознат с продукта. Това го правеше удоволствие да говори.
Когато пазарувах местно, пазарувах с него и го насочвах към другите. Но когато той не е там, се сблъсквам с друг човек, който обича да ти казва какво не може да се направи - и това не е често вярно. Изглежда, че той не познава продукта интимно. На всичкото отгоре, има един тих, но ясен натиск да се купи сега или да си тръгнем. Въпреки това, големите покупки не се случват толкова бързо за мен и когато е време да купувам, моят екип - семейство, клиенти, приятели в бизнеса - са склонни да следват апартамент.
Ето проблема: тази атмосфера ме кара да търся ново място за пазаруване. Това ме кара да преоценя собствените си процеси на продажби. Могат ли хората да преглеждат толкова дълго, колкото искат и да задават въпросите, от които се нуждаят, без да се чувстват като неудобство? Пречка ли съм за покупката? Вашият екип по продажбите е помощ или хълцане?
В края на деня, вашият гост (потенциален клиент) иска да види дали вашият продукт има отговор на техния проблем. Това обикновено включва сърфиране и въпроси. Вие и вашият екип по продажбите сте подготвени и за двете?
Бърз съвет: Използвайте уебсайта си, за да създадете много място за сърфиране. С интелигентен сайт, който казва:
- кой си ти
- какво имаш
- защо има значение
- как да го получи
Вашите посетители могат да отделят време, докато преминават през вашата информация и изображения. Умният уебсайт е добър за бизнеса.
Слушате ли купувачите си?
Надграждам счетоводната си система (защото тя трябва да бъде по-забавна и все още точна и ефективна). По време на процеса тествам и контактувам с много компании и общувам с множество екипи за продажби. Попаднах на внимателен агент в Shoeboxed.com, който отговори на редица въпроси чрез тяхната система за незабавни съобщения.
Тя ме накара да се почувствам така, сякаш тя дойде на работа, само за да ми помогне да намеря отговорите си. Не ме разбирайте погрешно, тя не беше най-добрият ми приятел или нещо подобно, тя просто взе въпросите сериозно и даде отговорите, които ме увериха, че знае нейните неща. Което беше далеч от екипа по продажбите, който се опита да ме затвори, докато все още имах въпроси на масата.
В тази приятелска икономика, в която ние вероятно споделяме твърде много за себе си с непознати, истината е, че повечето от тези връзки са временни и средство за постигане на целта. Това, което продължава, са истинските отговори на реалните проблеми, които се предоставят възможно най-любезно и просто.
Бърз съвет: Вашите купувачи искат да бъдете внимателни към тях, а не към списъка и дневния ред. И за да направите това, трябва да слушате тези въпроси и да дадете истински отговори.
Пазаруване на снимки чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
