LiveChat стартира общност за свързване на клиенти с други потребители, експерти и разработчици. Целта е да се осигури платформа, в която клиентите да намерят отговори и съвети, като улеснят обмена на информация за продуктите на LiveChat.
Компанията е създала LiveChat Общността не само като ресурс клиенти могат да получат достъп по всяко време, но също така да получат представа какво са техните нужди. Това включва подобряване на поддръжката на клиентите, като е на разположение денонощно и 365 дни в годината.
$config[code] not foundЗа малките фирми, които имат възможност за чат на живо на техните уебсайтове, им позволява да предоставят клиентско обслужване в реално време. Това е възможно благодарение на днешните цифрови технологии, а не много малки предприятия биха предпочели решението за клиентско обслужване като опция заради разходите.
Платформата на LiveChat Community изглежда да разшири наличността на това решение за повече потребители и разработчици. Както обясни Агниеска Яскевич, общностен мениджър в LiveChat в съобщение за пресата, компанията искаше да доведе потребителите, така че да могат да се свързват с разработчиците и продуктовите мениджъри.
Яскевич каза: „Искаме да бъдем в постоянен контакт с нашите клиенти, да слушаме техните отзиви и да ги поддържаме в крак с актуализациите ни. Много нови функции, въведени в нашите продукти, се раждат чрез комуникация с тях. "
Тя продължава да казва: „Мисля, че включването е ключова дума за изграждането на силна общност около даден продукт. От решаващо значение е да накараме хората да почувстват, че имат влияние върху продуктите, които използват, ако искаме те да използват нашите решения често и да говорят за тях повече. "
Общността на LiveChat
Общността трансформира бизнес модела на LiveChat в платформа, чиято основна стойност е взаимодействието между клиентите, партньорите и разработчиците на LiveChat. Но също така се стреми да управлява програмата на разработчика, така че се създават приложения, които отговарят на очакванията на клиентите.
Според LiveChat, тя е поставила много внимание на ценната комуникация. Компанията иска всеки да разглежда общността, както и да допринася чрез публикуване на публикации и отговаряне на тях.
LiveChat казва, че се фокусира върху потребителите, които помагат и искат да им помогне, така че общността може да расте естествено и органично.
Растежът на чата на живо
Търсенето на чат на живо на уебсайтовете на компаниите е нараснало с 8,3% през 2017 г. Ръстът се дължи на повишената зависимост на клиентите, които комуникират с компаниите, с които правят бизнес, директно на техния сайт.
Ръстът е особено по-висок при малките предприятия, като се наблюдава увеличение с 19%.
За малките компании, които искат да се диференцират с подкрепата и подобреното обслужване на клиентите, решението за чат на живо е достъпна опция.
Собствениците могат да определят конкретни времена, за да отговорят на исканията на клиентите на техния уебсайт. Това може да бъде постигнато със съществуващ служител, специалист по обслужване на клиенти на непълно работно време, или дори сами, ако е операция с един мъж или една жена.
Чат на живо е технология, която осигурява голяма гъвкавост и мащабируемост.
Изображение: LiveChat
1
