Като собственици на малки предприятия, мобилният телефон е един от най-важните ни инструменти. Толкова важно, че можем да забравим, че „навсякъде и навсякъде“ не е нашият офис.
И тъй като вашият бизнес расте, не трябва само да мислите за собственото си поведение с мобилен телефон. Също така трябва да се уверите, че вашите служители проявяват професионализъм, са безопасни и представят позитивен обществен имидж на вашия бизнес, докато използват мобилни устройства.
$config[code] not foundНие се включихме в експертизата на Джуди Хемброу, маркетинг директор на малък бизнес в Plantronics, за съвети, заедно с други мои собствени съвети. Затова натиснете бутона за пауза за няколко минути, за да прегледате нашите 10 правила за мобилен етикет за малките предприятия:
1. Придвижете се на 10 фута, ако трябва да се обадите. Ако трябва да се обадите, когато сте лице в лице с някого, първо се извинете учтиво с кратко обяснение защо повикването е особено спешно и не може да чака. След това се преместете на място, където можете да уважавате личното пространство на другите. Някои препоръчват да се движите на разстояние най-малко 10 метра от другите.
В идеалния случай трябва да избягвате прекъсване на разговора лице в лице, за да се обадите на мобилен телефон. Прекъсването на партията, с която сте, изпраща съобщение, че той или тя са по-малко важни от обаждащия се.
2. Избягвайте да проверявате този смартфон в срещи. Това се отнася за визуална проверка за текстови съобщения, имейли и пропуснати повиквания или за слушане на гласови съобщения. В най-добрия случай сигнализира, че сте разсеяни и не обръщате цялото си внимание на срещата. В най-лошия случай се казва, че хората на срещата са скучни или маловажни. Ако очаквате обаждане от Белия дом по всяко време - тогава да, приемам ви да погледнете телефона си. Ако не се случват такива обстоятелства, дори и да не изваждате мобилния си телефон по време на срещи.
3. Връщайте повикванията в рамките на 24 часа. Връщането на обаждания бързо демонстрира професионализъм и уважение. Ако ще бъдете на целодневни срещи или на почивка, където не можете да се върнете своевременно, актуализирайте временно съобщението си в телефона. Само не забравяйте да се върнете обратно след завръщането си. Ще се чуете напълно от него с съобщение, което казва, че няма да сте достъпни… преди седмица.
Все по-често чувам съобщения от гласова поща, които изискват, вместо да напускат гласова поща, обаждащите се изпращат текст или имейл. Това е спорна практика. Той може да изключи някои обаждащи се, особено потенциални или съществуващи клиенти. За да решите дали е уместно:
- Помислете за ролята на служителя. Повечето собственици на бизнес, които знам, искат тези в продажбите да бъдат колкото се може по-достъпни, а не трудно да бъдат достигнати. От друга страна, за разработчик на софтуер, който работи 90% от времето си в кодирането на работното си място, такова съобщение може да не е особено важно.
- Помислете какъв е стандартът във вашата индустрия. В технологичните фирми и онлайн бизнеса, използването на електронна поща е много по-разпространено, отколкото използването на телефона.
4. Знаете къде НЕ трябва да говорите. В случай, че искате да предоставите опреснителна информация за екипа си за това, къде НЕ е приемливо да се говори, нека слезем надолу в списъка:
Библиотеките, музеите и култовите места: Shhhh… тук е правилото. Няма разговори, период.
Ресторанти: избягвайте. Въпреки че има шум в ресторантите, телефонният разговор се откроява и смущава другите. В някои ресторанти може да бъдете помолени да напуснете - да не говорим за мръсни погледи от други посетители. От друга страна, кафенетата са по-шумни и по-непринудени, а обажданията са по-приемливи в глъчката.
Срещи, конференции и събития: Направете второ естество да изключите мобилните телефони при влизане. Дайте добър пример. Ако направите това на вътрешни срещи във вашата компания, вашият персонал ще свикне да го прави на всички срещи и събития.
$config[code] not foundИ накрая, не забравяйте да не говорите на места, които включват течаща вода и зачервяване. - каза Нъф.
5. Говорете тихо и носете голяма пръчка. Това е за хора, които говорят силно на мобилните си телефони. Ами, искам да кажа, че трябва да избягвате да говорите силно на мобилния си телефон. Колко пъти сте били подлагани на някой, който почти крещи да преодолее лоша връзка? Не бъдете този човек.
И сега… дума за използването на режима на високоговорителя на телефона ви. Добре, разбрах, че може да сте уморени да държите телефона си до ухото си. Но отговорът е да не използвате режима на високоговорителя на телефона (или таблета!) В отворено офис или обществено място. Вземи слушалки. Тогава можеш да продължиш дълго, без ръката и ухото ти да се вдървят и с по-малко безпокойство за другите.
6. Изхвърлете тази дива мелодия. Макар и да се шегувам по този въпрос, може би ще искате да изберете дискретни мелодии в сравнение с тази мелодия, която сте качили в телефона си. Ако телефонът звъни, докато сте на важна среща и сте забравили да го изключите, не искате да съжалявате за мелодията си, освен за всички, които я дразнят.
7. Избягвайте да говорите за лични въпроси на обществени места. Ние, собствениците на фирми, можем да знаем това, но дали нашите служители и независими изпълнители? Съдейки по това колко пъти съм чувал разговори в кафенета, в които се обсъждат оценки на изпълнението или поверителни бизнес сделки, бих казал, че много екипи се нуждаят от освежаване.
Мобилните телефони ни заблуждават - забравяме и започваме да се държим така, сякаш сме само нас и човека, с когото говорим. Както казва Джуди Хембъро от Plantronics: „Излезте от собствения си„ балон на личния живот ”и обърнете внимание на заобикалящата ви среда. ресторант.
8. Планирайте напред за добро приемане. В подготовка за вземане или обаждане извън офиса, уверете се, че можете да получите добро покритие на мобилния си телефон в тази област. Нищо не нарушава способността ви да създавате разбирателство за важен бизнес разговор повече, отколкото когато слушате: „Можете ли да повторите това? Вие сте скъсали там. ”Ако приемането е проблем от ваша страна, предлагайте да намерите място с по-добро приемане и да се обадите възможно най-скоро.
9. Дръжте ума си на шофиране! Осъзнавате, че изпращането на съобщения и дори разговор по време на работа с моторно превозно средство е рисковано нещо, но знаят ли всички членове на персонала, че това е важен въпрос за вашата компания? Всяка година хората умират в автомобилни катастрофи с мобилни устройства. Вие излагате на опасност и колегите, които са в колата с вас - крайното нарушение на етикета.
Ето защо разговорите на мобилен телефон на ръка, докато шофирате, са забранени в 10 държави, а изпращането на текстови съобщения по време на шофиране е забранено в 39 щата в САЩ.
Все повече компании приемат стриктна политика „без да говорят или изпращат текстови съобщения по време на шофиране“, докато работят в компанията. Ако решите да го направите, Distracted.gov има примерна политика за служителите, която можете да изтеглите. (Изтеглете.doc политика тук.)
10. Защитете мобилното си устройство с парола за заключване. Макар че това може да изглежда извън обхвата на основната учтивост, помислете за цялата информация, която е достъпна чрез телефона ви, голяма част от нея е частна и се позовава на други. В Скъпа стик Проектът миналата година включваше 50 умишлено „изгубени“ мобилни телефона, почти личната информация на всеки телефон беше достъпна от лицето, което го намери - било то с невинни намерения или не. Изгубете телефона си, както и да разкриете цялата си информация за фирмата и личната информация, която да стартирате.
Чувствайте се свободни да споделите някои от вашите истории по-долу в коментарите за това как да поддържате любезно поведение, когато използвате мобилен телефон на обществени места или в офиса.
Фото кредити чрез Shutterstock: Rude, Loud, Texting.
16 Коментари ▼
