Какво е бъдещето на търговията на дребно и какво предлага 2016 за търговците на дребно?
Изминалата година беше пълна с промени, но предстои още по-голяма трансформация. Най-голямата промяна, разбира се, е превръщането на търговията на дребно от единствено тухли и хоросан или опит в електронната търговия на многоканален пазар. Според доклада на PSFK за бъдещето на търговията на дребно 2016 има 9 неща, които търговците на дребно трябва да направят, за да увеличат максимално това, което наричат „опит за нови купувачи“.
$config[code] not foundСъвети за тенденциите в търговията на дребно за 2016 година
1. Създайте доверие
Осигурете на купувачите инструментите и съветите, от които се нуждаят, за да открият нови продукти и да изберат най-добрия вариант за собствените си нужди.
Как:
Потапяне на продукта - Нека клиентите получават практически и тестови продукти, преди да закупят.
Насочени препоръки - Осигурете персонализирани съвети от експертите, за да намерите подходящия продукт.
2. Премахване на препятствията
Използвайте технологии и услуги, за да рационализирате пътя към покупката, така че изисква минимални усилия.
Как:
Закупуване навсякъде - Използвайте технологиите, за да позволите на клиентите да намират и купуват продукти навсякъде, независимо дали са в магазина на техните мобилни устройства.
Пазарувайте напред - Улеснявайте клиентите да планират посещението си във вашия физически магазин, преди да отидат
Едно кликване транзакции - Изпълнете услугите за обработка на плащания, които рационализират процеса на плащане.
3. Разпознаване и персонализиране
Използвайте системи, които записват и ви позволяват да се възползвате от историята и предпочитанията на клиентите ви.
Как:
Използвайте CRM, програми за лоялност и подобни технически средства, за да предоставите персонализирани услуги въз основа на миналия опит на клиентите.
4. Насърчаване на прозрачността
Бъдете отворени към клиентите за вашите продукти и услуги, както и как използвате личната им информация.
Как:
Взаимни отношения - Позволява на клиентите да се откажат от споделянето на лична информация; нека им знаят как защитавате и използвате тези данни, за да могат да вземат интелигентни решения.
Съхранени продукти - Дайте на клиентите да гледат зад кулисите откъде идват продуктите, които продавате, включително кой ги прави, техния отпечатък върху околната среда и др.
5. Партньорства
Сътрудничество с фирми, които имат еднакво мислене, за да разширят предлаганите от вас продукти, създавайки допълнителна стойност за вашите купувачи.
Как:
Награди за кръстосани канали - Изграждане на система от партньори, която ви позволява да възнаграждавате ангажираността на клиентите по-широко, отколкото само с продукти. Например, можете да си партнирате с компания за доставка, за да доставяте продукти на клиентите в същия ден.
Допълнителни преживявания - Подобряване на опита за пазаруване в магазина или притежаването на продуктите Ви, като се обедините с партньорските компании, за да доставяте премиум услуги или други привилегии.
6. Оптимизиране на собствеността
Изграждане на мрежа за поддръжка, която предоставя експертни услуги и продължава да обучава клиентите за покупката им след като е направена.
Как:
Култивирана експертиза - Създаване на образователни преживявания, които преподават на клиентите нови умения, като същевременно им се показват нови начини за използване на вашите продукти (и създаване на необходимостта от свързани продукти).
Поддръжка винаги - Използвайте технология за обслужване на клиенти, като например чат, насоки за онлайн видео и поддръжка на живо, за да осигурите достъп в реално време до експерти, които могат да предоставят съвети относно използването на продукти.
7. Култивирайте Общността
Създайте възможности за клиентите си да се обединят около вашата марка и да добавят стойност към продуктите си.
Как:
Културни центрове - Създайте пространство във вашия магазин, за да предложите допълнителни услуги и опит, които изграждат взаимоотношения. (Помислете как магазините на Apple предлагат класове в своите магазини.)
8. Насърчавайте застъпничеството
Докоснете се до знанията на клиентите и обратната връзка с вашите продукти - това създава възможности за тях да станат защитници на марката.
Как:
Входа на тълпата - Използвайте социални медии и други онлайн общности, за да получите отзиви от клиентите си.
9. Осигурете наслада
Осигурете неочаквани предимства за заздравяване на връзките с клиентите.
Как:
Вътрешни ексклузивни права - Осигуряване на уникални преживявания, промоции и награди за най-добрите си клиенти, като например покани за специални събития или продажби само за ВИП.
Не всички тези действия са прости за малките търговци, но всички те могат да бъдат (и трябва да бъдат) направени, ако искате вашият магазин да остане конкурентен в бъдещето на търговията на дребно - през 2016 г. и след това.
Изображение: PSFK
3 Коментари ▼
