Управлението на сложни програми за лоялност на клиентите, изискващи техническо ноу-хау, въвеждане на данни и анализи, може да бъде проблем за собствениците на малки предприятия.
Small Business Trends разговаря с главния изпълнителен директор на Wilbur и президента Ray Clopton за нова програма за награждаване на клиенти, която опростява процеса, за да го направи по-безопасен и по-лесен за използване. Компанията работи с програми за лоялност на клиентите за малки фирми за повече от 20 години.
$config[code] not foundНай-добри практики за програмата за лоялност на клиентите
Clopton подчертава някои от настоящите проблеми с програмите за лоялност на клиентите. Много от тези програми намаляват прекалено големия дял и дават на собствениците на малкия бизнес повече данни, отколкото им е необходимо и могат да управляват, казва той.
Направете своята програма за лоялност лесна за разбиране и управление
Най-доброто от тези програми за лоялност трябва да бъде лесно за потребителите да разбират и да се присъединят, казва Clopton. И те трябва да бъдат лесни за управление на малките предприятия.
Clopton казва, че целият тласък зад Wilbur рационализира управлението на програмите за лоялност на клиентите, за да пасне на по-малките предприятия.
Но Клоптън казва, че има и други всеобхватни опасения за съзнанието на потребителите.
Бъдете сигурни, че данните за клиентите са безопасни
„Добавете фона на нарушенията и безотговорното споделяне на данни и стигаме до точката, в която потребителите започват да не вярват в програмите за лоялност“, обясни Клоптън.
За щастие 67% от американците се доверяват на малкия бизнес в сравнение с едва 25%, които се доверяват на по-големите предприятия според неотдавнашно проучване на Галоп. Затова е важно да се уверите, че данните на клиентите са безопасни, за да сте сигурни, че този капитал за доверие не е пропилян.
Не прекалявайте с технологията
Уилбър държи продукта прост, така че няма технически познания за това как да започнем. Вашите клиенти просто изпращат своето първо име до номер на Уилбър. Не само, че опростява процеса, той значително намалява заплахите за кибернетична сигурност, свързани с въвеждането на данни.
Дори ако компанията получи хакери, кибер престъпниците имат само вашия телефонен номер и име. Това едва ли е достатъчно информация, която да застраши целостта и сигурността на Вашия бизнес или този на Вашите клиенти.
Проследяване на наградите
Една добра система за възнаграждение на клиентите трябва автоматично да проследява наградите поотделно за вашите различни места. Това ви помага да определите как вашата програма за лоялност се представя в различни магазини и ви позволява да персонализирате програмата си със специални отстъпки, крайни дати и мигновени награди въз основа на това, което изглежда работи на всяко място.
Клиентите просто трябва да дадат телефонния си номер на касата в участващите магазини. В случая на Уилбър не е необходимо скъпо оборудване и услугата е сертифицирана с над 140 системи за продажба и терминали за кредитни карти.
Изпращане на текстови съобщения
Ще искате да изпратите на потребителите текстови съобщения - или да ги уведомите по някакъв друг начин - когато печелят награди или когато ги изплащат. Това не е просто въпрос на добро обслужване на клиентите, а на маркетинг, тъй като се надяваме, че клиентите ще продължат да се връщат и да разказват на другите за опита.
Снимка чрез Shutterstock
1
