Има толкова много платени реклами, които насищат уебсайтове и социални медийни платформи, които правят потребителите „имунизирани“ към техните послания. Преглеждайки социалните медии, потребителите разпознават платени реклами и в голяма степен решават да ги игнорират.
За разлика от това, съдържанието, генерирано от потребителите (UGC), се опреснява и е по-добре от снимките и снимките на бисквитките, които потребителите виждат онлайн. Макар и да са част от реклама, те по своята същност създават впечатлението, че са само органично съдържание. Най-важното е, че те изглеждат като истински преглед. Той насърчава потребителите да обмислят изпробването на продукта и ги заинтригува. В крайна сметка, ако толкова много хора харесват даден продукт, трябва да има нещо добро в това отношение, нали?
$config[code] not foundИзползване на генерирано от потребителите съдържание за електронна търговия
Тук ще обсъдим различни начини за включване на генерирано от потребителите съдържание в своя полза. Нека да започнем!
Създайте осведоменост за марката
Популяризирането на генерирано от потребителите съдържание е един от най-добрите начини за създаване на осведоменост за нов продукт. Starbucks е професионалист в това. Вижте как те умело популяризират червените си чаши:
Този пост на UGC задава няколко умели намерения в движение:
- Преди стартирането на продукта, UGC изгражда очаквания. Споделете продукта си преди да падне на сайта ви с няколко селективни влияещи, които могат да правят снимки, взаимодействащи с него.
- Насърчавайте други потребители да генерират съдържание чрез създаване на конкурс. Победителят с най-добра снимка може да получи специална награда от повече стоки или паричен бонус.
- Използвайте специален хештег. Това ще помогне на потребителите да открият други UGC и да публикуват нови снимки, които могат да обогатят съобщението.
Покажете стойностите си
Какъв по-добър начин да покажете ценностите и убежденията на вашата марка, отколкото да ги покажете в действие, а не само думи? Aerie направи точно това, като стартира много популярна UGC кампания, популяризираща образите на тялото с любов. Те помолили своите последователи да качват снимки без филтри и обещаха да пускат само непроменени снимки. Това беше част от тяхната кампания #AerieREAL, която популяризира позитивността на тялото чрез персонализирани съобщения и изображения, които не бяха ретуширани.
Хората харесаха концепцията и се събраха в подкрепа на марката, което доведе до 20% увеличение на продажбите им. Хората се свързват с компании, които споделят едни и същи ценности, създавайки силна връзка чрез лоялност към марката.
Не е нужно да отидете в тази екстремност, за да създадете страхотна кампания. Всяко убеждение, което ви помага да се свържете с аудиторията си, ще е достатъчно. Независимо дали използвате органични материали, вярвате в овластяването на жените или просто вярвате, че вашият продукт може да накара някой да се усмихне, можете да създадете кампания около него. Както вече споменахте, уверете се, че сте обвързали кампанията си със специален хештег, който потребителите могат лесно да следват онлайн.
Излишно е да казвам, че тези видове кампании създават голяма ангажираност под формата на обичаи, повторни съобщения и коментари в социалните медии. Това е чудесен начин да се свържете с последователите си и да ги уведомите, че споделяте техните стойности.
Изграждане на социално доказателство
Като хора всички ние искаме да бъдем част от групата и не искаме да останем зад себе си. Така че, когато виждаме как другите предприемат действия или като харесват, коментират или купуват продукт, ние искаме да бъдем част от тази общност. Ето как работи социалното доказателство; насърчава хората да купуват продукти, които имат положителни отзиви и препоръки.
Съдържанието, генерирано от потребителите, създава големи препоръки, които могат да бъдат използвани за насърчаване на други да направят покупка. За да бъде най-ефективна, тя трябва да бъде представена правилно на различни места. Освен да публикувате съдържанието си в социалните медии, го подчертайте в стратегически части на сайта си. Например, Calvin Klein има цяла страница, посветена на кампанията #MyCalvins, която събра невероятна реакция с онлайн общността.
Посетителите могат да качват снимки директно на тази страница. Освен че има специална страница за вашата кампания, най-мощното място за добавяне на UGC е в самите страници с продукти. Стив Мадън прави страхотна работа, следвайки този съвет:
Мислете за това като за прегледи на стероиди. Купувачите искат да видят как продуктът изглежда в реалния живот, а не само как изглежда в професионално редактирани снимки. Ако използвате голяма платформа за електронна търговия, като Shopify, можете лесно да инсталирате приставка, за да показвате такива изображения на вашия сайт за електронна търговия.
Включете генерирано от потребителите съдържание в рекламите
Използвате UGC на уебсайта си, в профила си в социалните медии и в продуктовите страници, така че сега е време да увеличим обхвата му с реклами в социалните медии. Вместо да купувате снимки или да показвате снимки на продукти, използвайте UGC за популяризиране на вашата марка. Уверете се, че получавате подходящо разрешение да използвате съдържанието им и след това сте свободни да създавате реклами във Facebook и Instagram, както ви харесва. Ако имате UGC от влиятелни, това е още по-добре!
Обикновено обичаме да сдвояваме този тип съдържание с послание по подобие на „Всеки вече бълнува за него“ или „продукта, който толкова много хора обичат“, за да посочи, че снимките принадлежат на щастливи клиенти. Рекламите с въртележка работят чудесно за тази цел, защото можете да показвате няколко снимки или видеоклипа в една реклама.
Можете да изберете да покажете различни продукти във всеки слайд, насочени към конкретни страници с продукти или няколко слайда, които рекламират същия продукт. Ако го правите, уверете се, че всеки продукт има уникална връзка.Разочароващо е да кликнете върху слайд за продукт, който ще ви отведе до страница с категория, където потребителят трябва да навигира в няколко продукта, за да намери това, което търси. Това просто осигурява лош потребителски опит.
Какво да правим с отрицателен UGC
За съжаление, не всеки ще хареса вашия продукт, но това е добре. Когато получите отрицателен преглед, е време да се издигнете до случая и да превърнете това незначително впечатление в най-верния ви фен. Когато получите отрицателни отзиви, не се крийте от тях. Адресирането на отрицателни отзиви правилния начин може да позиционира вашата марка в изглеждащ като супергерой.
Когато се обръщате към отрицателни отзиви, потърсете повторение на обратната връзка. Ако много клиенти се оплакват от едни и същи проблеми, можете да помислите да направите корекция на описанието или предлагането на продукта.
Вземете за пример H&M. Тази обичана марка е известна с това, че оразмерява дрехите си на малката страна, но когато пост от социални медии от докторант е вирусен, те най-накрая слушат!
"Съжаляваме да чуем за опита ви наскоро", заяви един от техните говорители. „Ние винаги искаме нашите клиенти да имат приятно време, когато пазаруват в магазина и да оставят чувството на увереност в себе си. В H&M ние произвеждаме дрехи за всички наши магазини по целия свят, така че оразмеряването може да варира в зависимост от стила, изрязаните и тъкани. Ние ценим всички отзиви и ще вземем под внимание точките, които вие и други клиенти сте повдигнали. "
Успешните фирми за електронна търговия знаят, че използването на генерираното от потребителите съдържание е от решаващо значение за техния онлайн успех. Това е един от най-ефективните начини за постигане на приходи и засилване на онлайн доверието и ангажираността с марката ви.
Снимка чрез Shutterstock
1
