11 Видове трудни клиенти и идеи за това как да се справим с тях (ИНФОГРАФИЯ)

Критична част от успешния бизнес е управлението на клиенти. Ако клиентите се обслужват правилно и те оставят бизнес помещенията ви щастливи и доволни, вашият бизнес може да расте и да продължи да успее. Въпреки това, ако клиентите оставят разстроен, той наистина може да навреди на вашия бизнес и долната линия.

Вероятно вече знаете това и сте създали правила, за да осигурите най-високите стандарти за обслужване на клиенти във вашия бизнес. Но някои клиенти могат да се справят трудно. Някои клиенти ще бъдат груби към вас или вашите служители. Други ще спорят и искат те да бъдат обслужвани по определен начин. Някои дори могат да бъдат напълно неуважителни и злоупотребяващи. Какъвто и да е случаят, трябва да сте спокойни и да се справяте с трудни клиенти по професионален начин, който защитава вашия бизнес и имидж на марката.

$config[code] not found

И така, как управлявате трудни клиенти и защитавате бизнес репутацията си?

Как да се справим с трудни клиенти

Според онлайн финансиращата компания за малки предприятия, Fundera, можете да се подготвите и да навигирате във всяка ситуация, която идва по пътя на вашия бизнес с подходящи стратегии и тактики.

„Определянето на кой тип клиент се занимавате е първата стъпка към успешно справяне с инцидента, пише Мередит Ууд, главен редактор на Fundera, в пост на официалния блог на компанията.

Базираната в Ню Йорк компания за онлайн кредитиране изброява някои често срещани видове трудни клиенти, с които собственикът на малък бизнес може да се сблъска и предлага полезни съвети, за да се справят с тях успешно.

1. Неопределен клиент

Този тип клиенти не могат да вземат решение, независимо колко въпроси задават. Тук трябва да признаете нерешителността. Избягвайте да се натрапвате, казва Fundera. Вместо това, помогнете на клиента да вземе решение, като предложи факти и възможни най-добри решения за техните нужди.

2. Силно критичен клиент

Критичните клиенти могат да бъдат огромно предизвикателство. Те сякаш знаят всичко и са много критични към вашите предложения. Бъдете търпеливи и внимателни, съветва Fundera. Не приемайте нищо лично. Използвайте изясняване на изявления, тъкане в нова информация и идеи за продукта, от който са критични.

3. Агресивен клиент

Сега този тип клиенти е ядосан и чувства, че техните нужди трябва да бъдат приоритетни над всички останали. Бъдете спокойни и не спори с тях. Избягвайте да реагирате на техните изблици или аргументи по възбуден или емоционален начин. Вместо това покажете, че разбирате. След това търсете алтернативи и предлагайте други решения.

Повече съвети за това как да се справим с трудни клиенти

Разгледайте още съвети, за да управлявате други видове трудни клиенти и да предоставяте превъзходно обслужване на клиентите всеки път в проницателната инфографика, създадена от Fundera и споделена по-долу.

Не забравяйте, че получаването на вашето клиентско обслужване от първия път може да ви даде предимство пред конкурентите и да доведе до повече печалби за вашия бизнес.