Хората са склонни да мислят, че винаги общуват ефективно, но това, което казват и това, което хората чуват, не винаги е едно и също нещо. Различните стилове на общуване могат да доведат до неправилна комуникация на работното място. С недоразуменията често идват конфликти и възмущение сред служителите, така че правилната комуникация е ключът към поддържането на морала и производителността на служителите.
Стилове на комуникация
Човешката природа е да филтрира това, което казвате и чувате чрез вашата личност и опит. Това води до различни стилове на общуване, някои от които не се обединяват добре. Например, пряк и достъпен човек може да се сблъска с бос на човек, който предпочита малък разговор, преди да стигне до точката. Хората, които обмислят изграждането на взаимоотношения, необходими за комуникацията на работното място, могат да подлудят хората, които са фокусирани върху задачите. Различните стилове на комуникация често водят до неправилно разбиране, но разпознаването на стиловете може да ви помогне да решите комуникационните проблеми.
$config[code] not foundКомуникация по електронна поща
Електронната поща е основен инструмент на работното място, но безличното й естество може да доведе до неправилно разбиране.Тъй като не можете да видите изражението на лицето и езика на тялото на подателя или да чуете гласа й, може да разберете погрешно тона на електронната поща. Това, което изпращачът иска да бъде приятен, може да се окаже саркастично. Многозадачността или прекалено натоварените служители могат да прехвърлят имейли, вместо да ги четат, което води до непълни или непълни отговори на електронната поща. Определянето на ясни очаквания за електронна поща може да помогне за решаването на тези проблеми. Например, помолете служителите да говорят лице в лице, ако чуете, че звукът от електронната поща изглежда изключен или ако някой каже, че въпросите й по електронната поща не са удовлетворени.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingинструкции
Възлагането на задачи на работното място е обща област на несъответствие. Когато кажете на двама души да изпълняват една и съща задача, като например изготвянето на финансов отчет, вероятно ще получите две различни версии. Всеки човек филтрира вашите инструкции чрез своя стил на комуникация. Човек, ориентиран към задачи, може да се почувства загубен с основната инструкция за "изготвяне на финансов отчет". Тя може да изготви няколко доклада, обхващащи различни фискални периоди, и не е сигурна каква информация е необходима. Друг служител може да се чувства упълномощен да създаде доклад по свой избор, тъй като не сте посочили точно какво искате. Изучаването на най-добрия начин за общуване с различни личности означава, че всеки човек ще получи информацията по пътя си с по-малко неразбиране.
измъчване
Въпреки че истинският тормоз се случва на работното място и е сериозно престъпление, понякога това е случай на неразбиране. Политиките за тормоз на фирмата ви не могат да бъдат ясно съобщени на служителите или колега може да смята, че е смешен, без да разбере обхвата на тормоза. Например, той би могъл да мисли, че ласкае женски колега, като й казва колко красива изглежда, когато всъщност може да тълкува погрешно неговите коментари като сексуален тормоз. Това може да се случи и когато служителите правят шеги, които се отнасят до етническата принадлежност на колега. Поставянето на вашите политики на тормоз в писмен вид може да помогне за премахване на този тип недоразумения. Разработването на ясни доклади, медиация и дисциплинарна политика позволява на служителите да съобщават за коментари, които смятат за неподходящи, преди да излязат от контрол.
