С толкова много различни марки, които използват социалните медии, за да достигнат до клиентите, може да е трудно да се открояват.
Някои фирми се опитват да използват конкурси, видеоклипове и други специални промоции, за да взаимодействат с клиенти. Само тези промоции не могат да направят или да нарушат присъствието ви в социалните медии.
Според съоснователя на Foursquare Денис Кроули има един много прост аспект на кампаниите в социалните медии, които най-вероятно ще накарат клиентите да обърнат внимание - автентичност.
$config[code] not foundКогато марките взаимодействат с клиенти в социалните медии, за клиентите е много лесно да разберат разликата между автентичността на социалните медии и компаниите, които се опитват прекалено усилено. Кроули каза на Инк:
„Наистина е ясно, когато се опитвате твърде усилено и да сте наистина истинни. Има много марки, които не го правят толкова добре, и малко прилича на гледане на развалина на влака, когато те се опитват да бъдат автентични, забавни и остроумни. "
Това не означава, че брандовете не трябва да се обмислят за стила и тона на публикациите си в социалните медии. Всъщност, Кроули каза, че Foursquare е намерил много ранен успех в социалните медии, като е използвал игриви, закачливи тонове на постовете си. Но за да се уверим, че тонът се среща като автентичен, мениджърите на социалните медии трябва да могат да взаимодействат удобно с клиенти в различни ситуации.
Разбира се, управлението на бизнес профил в социалните медии не означава само планиране на публикации с връзки към продукти или публикации в блогове. За да я използвате ефективно, трябва да отговорите на въпроси на клиентите и да се включите в разговори за вашата индустрия. Така че мениджърите на социалните медии трябва да могат лесно да представят вашата марка и тона, който искате да предадете, без да се опитвате прекалено силно и да изглеждате неподходящи.
Така че, ако се опитвате да използвате хумор в кампаниите си в социалните медии, човекът, който управлява вашите социални медии, трябва да се чувства удобно, да измисля шеги и да отговаря на клиентите в този тон. Ако това не е така, друг стил може да е по-подходящ за вашата компания.
Няма ясен начин да се гарантира автентичността на социалните медии за всеки отделен клиент. Но за да подобрите шансовете си, трябва да изберете тон, който наистина съответства на имиджа на вашата марка, да останете в съответствие с вашите взаимодействия и да говорите с клиентите от човек на човек.
Ако участвате в разговори и го правите по удобен начин, е по-вероятно те да се свържат с вашата марка и може би дори да направят някои реклами от ваше име.
Снимка на жена чрез Shutterstock
