Беше Уорън Бъфет (човек, който знае малко за успеха в бизнеса), който веднъж отбеляза:
"Отнема 20 години, за да изградиш репутация и пет минути, за да го разрушиш."
С появата на социалните медии, тези „пет минути“ бяха сведени до наносекунда. А гаден Tweet, Facebook пост, коментар на статия, и дискусия в онлайн група може да отиде вирусна и отрицателно въздействие бизнес преди CEO знае какво ги удари.
$config[code] not found
Докато повечето атаки към репутацията на вашата компания идват от външни източници, недоволни клиенти, бивши клиенти, конкуренти и враждебни блогъри, тази статия ще се фокусира върху стъпките, които можете да предприемете вътрешно за изграждане, укрепване и защита на вашата онлайн репутация.
Въпреки че има десетки начини за изграждане и защита на вашата онлайн репутация, по-долу са пет основни стъпки, които трябва да предприеме всеки бизнес:
Стъпка 1: Създайте марка, достойна за мощна репутация
Това може да звучи очевидно, но е от решаващо значение да се съсредоточите върху изграждането на страхотна репутация, преди дори да помислите за нейната защита. Не можете да накарате хората да уважават вашата марка. Трябва да спечелите тяхното уважение.
Ако продавате продукт, уверете се, че вашият продукт е полезен, добре направен и изпълва празнотата. Ако сте доставчик на услуги, тогава бъдете на върха на играта си. Ако все още не се връщате на общността, започнете да правите това днес.
Без значение какъв бизнес имате, уверете се, че държите себе си и своя екип на най-високите етични стандарти.
Друг ключов елемент за изграждане на силна репутация е развиването на положителни отношения с вашите служители. Уверете се, че осигурявате работно място, където служителите са ценени, уважавани и справедливо компенсирани. Недоволните служители често причиняват повече щети на вашата марка, отколкото външните сили.
Стъпка 2: Идентифицирайте, обучете и подхранвайте своите маркови евангелисти
Въпреки че е страхотно за главния изпълнителен директор да бъде лицето на компанията, много марки намират за изключително ефективно да имат много служители, служещи като официални и неофициални говорители. Различните хора във вашата организация притежават разнообразни умения и нива на опит. IBM активно набира най-добрите служители, за да бъдат част от техните рекламни и маркетингови кампании.
Тяхната кампания „Аз съм IBMer“ беше изключително успешна:
Предоставянето на множество гласове не само хуманизира компания, но и демонстрира широчината на знанията и таланта в компанията.
Стъпка 3: Обучете целия екип в ефективното използване на социалните медии
Благодарение на Мрежата всеки член на персонала ви може да бъде посланик на марката. Това означава, че можете да се възползвате от стотици, ако не и от хиляди възможности за разпространение на положителни послания за вашата компания.
От друга страна, Мрежата дава на всеки член на персонала властта да бъде саботьор (или по-лошо). Докато човек може да бъде идентифициран като член на вашия екип, всичко, което казват онлайн за вашата компания, се отразява на вашата компания. Има стотици случаи, в които служители смущават компаниите си с неподходящи Tweets или Facebook публикации.
Докато някои компании се опитват да наложат драконовски политики за социалните медии (много от които са обявени за невалидни от Националния съвет по трудови отношения), настоятелно ви препоръчвам да насърчите екипа си да използва активно социалните медии. Използвайте социалните медии като упражнение за изграждане на екип, имате състезания, публикувайте снимки от работното място или се хваля за награди, нови продукти или услуги.
Най-добрите политики за социални медии насърчават - вместо да обезсърчават - дейността на социалните платформи. Zappo „бъдете реални и използвайте най-добрата си преценка”, третира служителите като възрастни, докато „хубавото” на Ford е много по-просто, отколкото да се каже „не е идиот”.
Стъпка 4: Изградете репутацията си чрез Content Marketing
Почти невъзможно е да изтриете всички отрицателни коментари за марката от социалните медии или от резултатите от търсенето. Маркетингът на съдържанието може да се използва, за да победи негативния с положителен. Хората преценяват марката или индивида, като преценяват плюсовете и минусите. Ефективното използване на маркетинговото съдържание може да наклони везните в своя полза.
Маркетингът на съдържанието може да има много форми - от статии и бели книги до видео и уеб семинари. Трябва да разберете какво работи най-добре за вашия бизнес модел и вашата целева аудитория.
Стъпка 5: Обърнете се към медиите
Спечелените медии са огромен начин за укрепване на репутацията на вашия бизнес. Всеки може да се нарече експерт или мисловен лидер. Това е много по-убедително (и впечатляващо), когато някой друг ви нарича експерт. Всеки бизнес има история (или истории), за да разкаже. Компетентният професионалист по връзки с обществеността може да измисли тези истории и да насочи тези истории към подходящите медии.
Сравнително малка инвестиция в връзките с обществеността може да се изплати с големи дивиденти, особено ако вашата компания отговаря на стандартите, определени в стъпка 1.
В заключение
Започнах този пост с цитат от Уорън Бъфет, така че ще го завърша и с едно:
"Рискът идва от това, че не знаеш какво правиш."
Ако не сте предприели необходимите стъпки, за да укрепите репутацията на вашата компания, тогава всяка атака ще бъде увеличена.
Без значение колко велики сте като човек или като бизнес, вие ще имате своите противници. Истинският риск за онлайн репутацията на вашия бизнес е, когато не успеете да разберете науката за нейното изграждане, укрепване и защита. Когато преобладаващото мнозинство от дискусиите за вашия бизнес са много положителни, вие сте в много по-добра позиция да оцелеете от случайните залпове, които със сигурност ще дойдат.
Ако не разполагате с вътрешен експертен опит, за да предприемете стъпките, изброени по-горе, по всякакъв начин можете да го получите вътрешно или да намерите някой с външен експертен опит, който да ви помогне. Вашата репутация не трябва да се оставя в ръцете на аматьори.
Търговска снимка чрез Shutterstock
11 Коментари ▼
